Urednik je prva osoba koja predstavlja banku svaki dan. Za mnoge kupce, banka je banka, tako da je obuka i zadržavanje izvrsnih šaltera srce uspješne financijske institucije. Programi osposobljavanja moraju uključivati vještine pružanja usluga korisnicima, osnovne vještine rada i regulaciju te informacije o usklađenosti i obrazovanju.
Poslovne vjestine
Osnovne poslovne vještine podučavaju se na različite načine. Metode koje se mogu koristiti uključuju obuku u učionici, obuku na radnom mjestu i video upute. Novi govornici uče vještine kao što su brojanje i rukovanje gotovinom i prakticiraju te vještine u razredu ili radeći s iskusnim blagajnikom. Najvažniji aspekt svakog trening programa je ponavljanje. Vještine treba iznova i iznova vježbati kako bi ih ovladali. U učionici je pokriven uvod u dugovanja i kredite, a blagajnik treba neprestano prakticirati ovo znanje, zajedno s unosima za uravnoteženje.
$config[code] not foundVještine korisničkih usluga
Česti pregled vještina korisničkih usluga je imperativ u bilo kojem programu obuke. U bilo kojem danu, blagajnik će se susresti sa širokim rasponom tipova osobnosti i trebao bi biti u stanju mirno i profesionalno rješavati pritužbe ili kritike. Korisničke vještine se mogu podučavati pomoću vježbi za igranje uloga kako bi se blagajniku pomoglo pripremiti za scenarije koji se mogu susresti na poslu. Tjedne ili mjesečne brainstorming sesije mogu poboljšati vještine korisničkih usluga.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingUsklađenost i propisi
Usklađenost i propisi dio su znanja koje blagajnici moraju savladati. Blagajnici zahtijevaju temeljito znanje o propisima kao što je Zakon o tajnosti banaka i moraju poznavati postupke koji su potrebni za poštivanje ovih propisa. Banke mogu potaknuti blagajnike na online tečajeve ili ustanova može ponuditi obuku u učionici tako da blagajnici mogu postavljati pitanja ako je potrebno. Ova vrsta obuke je u tijeku, jer se propisi stalno mijenjaju, a od šaltera se može zahtijevati da svake godine obučavaju određene vrste usklađenosti i propisa.
Sigurnosne procedure
Obuka u sigurnosnim procedurama nužan je dio treninga. To uključuje sve, od važnosti zaštite lozinki do ponašanja u slučaju pljačke. Rasprave i igranje uloga mogu biti od velike pomoći u pripremi blagajnika za kršenje sigurnosti.
Ostale ideje za obuku
Različite institucije mogu obučavati svoje blagajnike u drugim područjima. Neki mogu ponuditi informacije o tome kako se odjenuti za uspjeh, kako otvoriti i zatvoriti račune te kako prodavati proizvode. Vršnjačka interakcija je način da se pomogne trenerima. Koristeći ovu metodu, članovi osoblja promatraju jedni druge i sastavljaju popise za provjeru uspješnosti posla. Primanje povratnih informacija od vršnjaka često poboljšava vještine rada i daje blagajnicima spremnost na nastojanje da poboljšaju performanse.
