Očekivanja potrošača o maloprodaji i dalje se mijenjaju. Kako vaša trgovina može ostati jedan korak ispred onoga što klijenti žele? U novoj studiji Euclid ispitano je 1.500 američkih potrošača o njihovim navikama na kupnju kako bi bolje razumjeli što će trebati.
Prodavaonica prošlosti zadovoljava kupca budućnosti: Mogu li se trgovci prilagoditi modernim očekivanjima potrošača? anketirani tisućljetni potrošači, generacija X i potrošači baby boomer i pronašli su tri značajna trenda u nastajanju.
$config[code] not foundTrendovi u maloprodaji
Trend 1: Novi kupovni modeli mijenjaju način na koji ljudi razmišljaju o trgovinama
Noviji koncepti, kao što su mjesečne pretplatničke kutije i pop-up trgovine, prihvaćaju se. Potrošači koji su otvoreniji za nova iskustva najvjerojatnije će pokazati interes za ove trendove.
- Polovica potrošača koji su se pretplatili na mjesečnu pretplatu kažu da će vjerojatno provjeriti pop-up trgovinu.
- Među potrošačima koji kupuju online barem jednom tjedno, 38% kaže da bi vjerojatno provjerili pop-up.
- I 29% kupaca koji preferiraju tradicionalnu kupovinu od cigle i morta kažu da bi vjerojatno provjerili pop-up.
Izvješće identificira koncept pop-up trgovine, osobito kao "zvijezdu u usponu". Zašto su skočni prozori tako popularni?
- Strah od nestanka (FOMO) potiče kupce na žurbu u pop-up trgovinu prije nego što je nestane.
- Pop-up trgovine nude nova iskustva, posebno važna za mlađe potrošače koji traže zabavu od kupovine.
Postoji nekoliko načina za pristup pop-up konceptu. Možete držati svoj vlastiti pop-up dućan u novom mjestu, pozvati komplementarnu tvrtku da napravi pop-up dućan u vašoj trgovini, ili imati poseban pop-up u vašoj prodavaonici koji je jedan od vaših najpopularnijih brandova.
Trend 2: Tradicionalne marketinške metode isključuju milenijume
Više od polovice (53%) beba-boomera i 40% potrošača generacije X kažu da će oglas s određenom stavkom koju žele postići natjerati ih da odu u fizičku trgovinu. Nasuprot tome, manje od jedne trećine tisućljeća govore isto.
Ne samo da su oglašivači mileni miljenici, nego ih iritira prekomjerno slanje e-pošte. I potrošači iz generacije X i baby boomer kažu da je dobivanje previše poruka e-pošte od trgovaca veliki gubitak i vjerojatno će se odjaviti. Millennialsi ne vole niti dobivati tone e-pošte - ali umjesto da odjavite pretplatu, jednostavno će vas ignorirati.
Što čini Millennials želite? Stvari kao što su lakoća povrata i razmjene, dostupnost inventara i brza naplata su “osnovna” očekivanja za ovu generaciju. Iako očekuju ovu vrstu dobre usluge, ona ne razlikuje od nje kao što je to za generaciju X i kupce baby boomera.
Trend 3: Rastuća otvorenost za više maloprodajnih kanala znači da ima mjesta za sve
Konkurencija između online i off-line trgovaca opada. Umjesto toga, kupci su vidjeli vrijednost u obje vrste kupovine. To je dobra vijest za tvrtke za e-trgovinu, trgovce opekama i malterima, a posebno za tvrtke koje prodaju putem oba kanala.
Bilo da kupuju na mreži ili osobno, evo nekoliko stvari koje potrošači žele vidjeti od trgovaca u budućnosti:
- Bolja kuracija proizvoda. Potrošači žele vidjeti proizvode koji zadovoljavaju njihove specifične potrebe. Možete pokušati grupirati svoje proizvode prema ciljnom kupcu, svrsi, cijeni i još mnogo toga. Ako prodajete na mreži, provjerite jesu li značajke pretraživanja i filtriranja dovoljno robustne da bi kupci mogli brzo pronaći ono što žele. Napravite kurirane popise vrhunskih proizvoda za praktično kupovanje. U osnovi, radite na kategorizaciji i uklanjanju proizvoda tako da vaši klijenti ne moraju.
- Inovativna uporaba tehnologije. Millennials, posebno, žele trgovcima da koriste tehnologiju kako bi im pomogli da nauče o relevantnim proizvodima. Primjerice, pametni asistenti s glasovnim aktiviranjem kao što su Amazonova Alexa i Google početna stranica vjerojatno će postati više ugrađeni u shopping iskustvo. Više od dvije trećine tisućljeća već se osjeća ugodno koristeći ovu tehnologiju, u usporedbi sa samo 30% baby boomera.
- Iskustvo kupovanja bez trzaja. Za milenijume, bez trzaja znači više od ulaska i izlaska iz trgovine. To znači integriranje online i off-line marketinga, kanala za oglašavanje i kupovinu za besprijekorno iskustvo. Na primjer, 40% ispitanika željelo bi dobiti mobilni kod za popust koji bi mogli koristiti u trgovini.
Kupac budućnosti jednako je ugodan za kupnju od vas na svom telefonu, online ili osobno. Jeste li spremni služiti im u svim tim kanalima?
Fotografija putem Shutterstocka
