Potrebna su značajna sredstva kako bi tvrtka stekla novog kupca. Kako bi se taj klijent zadržao manje resursno intenzivno - ali ne manje važno. Glavna uloga stručnjaka za zadržavanje kupaca je zadržati klijente zadovoljnima, pa će nastaviti koristiti usluge ili proizvode tvrtke.
Odgovorite na pitanja i razgovarajte
Stručnjaci za zadržavanje korisnika obično rade u pozivnom centru ili putem telefonske mreže. Diploma srednje škole ili dvogodišnji suradnik obično je dovoljna za početak u industriji. Morate biti učinkovit slušatelj tako da možete razumjeti potrebe korisnika i pronaći rješenja za njih. Možda ste na liniji za korisničke usluge i odgovarate na pitanja o proizvodu i naplati ili na liniji za pritužbe koja preuzima teret komentara korisnika. Vaš krajnji cilj je zadržati klijenta sretnim.
$config[code] not foundNapravite dodatnu prodaju
Većina poslodavaca traži kadrovski orijentiranu osobnost prilikom zapošljavanja stručnjaka za zadržavanje klijenata. Klijenti koji su zadovoljni uslugom koju pružate mogu biti osjetljivi na dodatne prodajne napore. Kao učinkovit predstavnik za usluge kupcima, imate mogućnost ostvariti dodatnu prodaju dok imate klijenta na liniji. Također ste u dobroj poziciji da zatražite preporuke nakon što riješite problem korisnika ili pružite dragocjenu pomoć.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingOsigurati zadovoljstvo
Dok mnogi stručnjaci za zadržavanje rade na završetku telefonskih poziva, mnogi također služe u proaktivnoj ulozi. Ovi profesionalci čine pozive klijentima kako bi vidjeli kako oni vole proizvod i radi li ispravno. Tvrtke koje rutinski upotrebljavaju tehniku praćenja imaju veću stopu zadržavanja od onih koje priznaju klijente i zaboravljaju na njih, tvrdi Institut za marketing baze podataka.
Kopaj Dublje
Stručnjak za učinkovito zadržavanje zna gdje poslati klijente kojima je potrebna dodatna pomoć. Osim rada na telefonskom sustavu, od vas se očekuje da radite s računalima kako biste potražili korisničke račune i dohvatili informacije iz priručnika i dokumenata tvrtke. Od vas se također očekuje da dokumentirate svoje pozive i ishod svakog poziva. Obuka se obično obavlja na poslu. Istovremeno, dobit ćete popis službenika tvrtke i stručnjaka za proizvode koji mogu odgovoriti na teža pitanja ili zadovoljiti intenzivnije zahtjeve. Iako klijenti ne žele biti premješteni, bit će sretni kada se prenesu na osobu koja ima odgovore koji su im potrebni.
