Zadovoljni kupci dovode do poslovnog rasta. Ali kako bi bili sigurni da su vaši klijenti zadovoljni, morate redovito provoditi ankete o zadovoljstvu kupaca. Ove ankete idu mnogo dalje od jednostavnog pomaganja da odredite razinu zadovoljstva kupaca. Ovdje je 18 pogodnosti.
Povećajte zadržavanje samo pitanjem
Kupci vole znati da ih cijenite. Stoga je bitno pitati ih što misle i što možete učiniti kako bi njihovo iskustvo bilo bolje. Kupci se osjećaju više povezani s tvrtkama koje cijene njihova mišljenja. Jednostavno traženje korisnika od ankete može povećati zadržavanje i odanost. Dakle, čak i ako ne primite povratne informacije, pokretanje ankete može vam pomoći u rastu vašeg poslovanja.
$config[code] not foundSaznaj o čemu su nesretni
Ali pronalaženje povratnih informacija koje su djelotvorne još uvijek je važan dio procesa ispitivanja zadovoljstva korisnika. Ono što je najvažnije, možete ga koristiti za identifikaciju područja vašeg poslovanja koja bi mogla koristiti poboljšanje. Zadržavanje zadovoljnih klijenata je presudno za izgradnju lojalnosti, pa bi pronalaženje područja s kojima su kupci najmanje zadovoljni trebali biti visoki prioritet.
Saznajte što možete bolje
Osim toga, možete koristiti ankete o zadovoljstvu kupaca kako biste zatražili opće prijedloge. To možda nisu područja u kojima su kupci nužno nezadovoljni, ali gdje se osjeća da možete dodati značajke ili usluge kako bi njihovo iskustvo bilo još bolje.
Pronađite svoje prednosti i iskoristite ih u svoju korist
Ankete također mogu pomoći u pronalaženju prednosti vaše tvrtke. To neće zahtijevati nikakve izmjene u stvarnim poslovnim operacijama. Ali poznavanje vaših snaga može vam pomoći u vašim promotivnim naporima. Ako klijenti kažu da imate najbolji tim za usluge kupcima ili najbržu dostavu, na primjer, to možete koristiti kao prodajnu točku u budućnosti.
Prioritetizirajte promjene u svom poslovanju
Sve u svemu, postoji mnogo stvari koje možete naučiti iz anketa o zadovoljstvu korisnika. Kada dobijete rezultate, možete ih analizirati i odrediti prioritete promjena koje odlučite napraviti. Nemojte se usredotočiti samo na jedan aspekt ako želite dobiti punu prednost.
Pratite promjene zadovoljstva tijekom vremena
Također je nevjerojatno važno da redovito provodite ankete o zadovoljstvu kupaca. To će vam omogućiti da primijetite razlike od jedne do druge ankete. Vi očito želite vidjeti poboljšanje zadovoljstva tijekom vremena. Dakle, ako to nije slučaj, znat ćete da nešto ne radi.
Prepoznajte što radi tako što ćete pratiti te promjene
Više specifičnih informacija možete pronaći i promatranjem tih promjena tijekom vremena. Možda vaši klijenti nisu u velikoj mjeri nezadovoljni određenim aspektom vašeg poslovanja, ali je njihova razina zadovoljstva malo smanjena. Te informacije ne bi nužno privlačile vašu pozornost ako biste pogledali samo jednu anketu. Ali kada imate više anketa za usporedbu, možete pronaći ovu vrstu informacija. Ako ste napravili promjene u svom poslovanju, moći ćete ustanoviti jesu li te promjene postigle željene rezultate ako pogledate promjene u razinama zadovoljstva.
Unaprijedite javne recenzije Vašeg poslovanja
Drugi učinak koji ankete o zadovoljstvu kupaca mogu imati je poboljšanje javnih pregleda. Kada pokrenete ankete, možete potaknuti zadovoljne klijente da ostavljaju svoje misli u javnom prostoru kao što su Facebook ili Yelp. A za korisnike koji nisu toliko zadovoljni, ponekad je manje vjerojatno da će objavljivati svoje negativne komentare na mreži ako se osjećaju kao da ih slušate.
Pronađite izvore za svjedočanstva kupaca
Također možete identificirati pozitivne odgovore unutar tih anketa i koristiti ih kao svjedočanstva. Imati pozitivne komentare iz prošlih klijenata može pomoći u privlačenju novih.
Poboljšajte svoj ukupni ugled
Imajući bolje online recenzije ili svjedočanstva kupaca može poboljšati vaš ugled javno. Imati više zadovoljnih klijenata može dovesti do više preporuka i više buzzova o Vašoj robnoj marki. Svi ti čimbenici mogu dovesti do boljeg ugleda u cjelini, što može dovesti do većeg povjerenja, a time i do više kupaca.
Pratite rast tvrtke
Možete pratiti rast tvrtke na mnogo različitih načina. Naravno, postoje financijski čimbenici koje treba razmotriti. Ali, trebali biste biti svjesni i rasta vaše tvrtke u smislu kupaca. Identificiranjem novih klijenata, kupaca koji se vraćaju i nezadovoljnih korisnika koji će vjerojatno napustiti vaše poslovanje, možete pronaći te informacije.
Stvorite nove mogućnosti prodaje
Budući da možete koristiti ankete o zadovoljstvu klijenata kako biste pratili zadovoljstvo tijekom vremena, lako možete prepoznati kada su vaši klijenti najzadovoljniji s vašim poslovanjem. Približavanje kupaca novim prodajnim mogućnostima kada su oni najzadovoljniji vašim poslovanjem mogu poboljšati vaše šanse za uspjeh. Zato koristite te informacije u svoju korist.
Pomozite svom osoblju da razumije vaše klijente
Kako biste u potpunosti iskoristili rezultate svojih anketa, morate se pobrinuti da ih vaše osoblje razumije. Vaši predstavnici službi za korisnike i drugi članovi tima koji se izravno bave klijentima vjerojatno će izravno utjecati na rezultate. Dakle, dijeljenje rezultata svake ankete s njima može im pomoći da shvate što trebaju učiniti kako bi vaša tvrtka rasla.
Pružite poticaje za poboljšanje usluge
Identificiranje problema ili područja poboljšanja također vam mogu pomoći da smislite kreativna rješenja. Ako su klijenti nezadovoljni s jednim područjem vašeg pristupa korisničkoj službi, osmislite poticaj za vaš tim za korisničku podršku koji se izravno bavi tim problemom ili zatražite od vašeg osoblja informacije o tome kako tvrtka može riješiti problem. Biti dio pronalaženja rješenja može biti sam po sebi snažan poticaj.
Povećajte moral zaposlenika
Prenošenje informacija i poticaja zaposlenicima također im može pomoći da se osjećaju više povezani s vašim poslovanjem. Ako znaju da dobro rade svoj posao, vjerojatnije je da će biti sretni i ispunjeni na poslu. To znači da će vjerojatno nastaviti s velikim poslom. Međutim, ako ne rade posebno dobar posao u jednom području, njihovo slušanje izravno od kupaca može im pomoći da bolje razumiju kako se može poboljšati.
Saznajte kako pobijediti izgubljene klijente
Osim pronalaženja načina da zadržite postojeće klijente, rezultate tih anketa također možete iskoristiti za potencijalno vraćanje nekih starih. Ako ste izgubili kupce, pitajte ih zašto su otišli. Ako primite korisne uvide i možete riješiti probleme zbog kojih su otišli, mogli bi razmisliti o povratku. A ako ne, mogli biste barem spriječiti odlazak trenutnih kupaca iz istih razloga.
Dobijte povratne informacije o novim proizvodima ili inicijativama
Kada dodate novi aspekt vašem poslovanju, često postoje neki kinkovi koje treba razraditi. Dakle, kada pokrenete ankete o zadovoljstvu kupaca, možete se konkretno raspitati o novim značajkama ili proizvodima kako biste saznali što radi i što nije. Ako nove inicijative uzrokuju više problema nego što ih rješavaju, možda bi bilo pametno rano povući čep.
Napravite zagovornike marke
Svi ovi aspekti, od pomoći klijentima da se osjećaju više povezani s robnom markom do izrade poboljšanja na temelju povratnih informacija, mogu dovesti do toga da klijenti imaju veću vjerojatnost da promoviraju vaš brand. Ove ankete mogu povećati zadovoljstvo korisnika. A kada su ti klijenti zadovoljniji, vjerojatno će podijeliti svoja iskustva i pomoći vam da ostvarite krajnji cilj: razviti svoje poslovanje.
Sretne fotografije kupaca putem usluge Shutterstock
Više u: QuestionPro, Small Business Growth, Sponsored 10 Comments ▼
