Sukob. Nesuglasice. Argumente. Sučeljavanje.
Koje emocije te riječi izvlače iz vas?
Najvjerojatnije je to frustracija, ljutnja, možda čak i strah. To je prirodna reakcija. Većina nas ne voli sukobe. Izbjegavamo konfrontaciju koliko god je to moguće.
Ali svi znamo da se sukob ne može zauvijek izbjeći. To je osobito istinito na radnom mjestu. Kada postoji više ljudi koji rade za istu organizaciju, nesuglasice je lako obilovati.
$config[code] not foundSukob može biti bijesan, stresan i, što je najvažnije, neproduktivan. Međutim, budući da je ne možemo izbjeći, moramo pronaći načine da se njime učinkovito nosimo kako bismo uspješno rješavali nesuglasice na poslu.
Nesuglasice se mogu dogoditi sa svakim. U poduzetničkom svijetu to se može dogoditi s vašim klijentima, zaposlenicima, dobavljačima i drugim ljudima s kojima dolazite u kontakt.
Ne samo da konflikt može biti dugotrajan, već se ponekad čini nemogućim da se riješi. Rješavanje sukoba može biti poput pokušaja rasplitanja djetetove kose nakon što se u nju utrlja guma. Ok, to je glupa analogija, ali stvar je još uvijek valjana.
Zašto je onda tako teško rješavati nesuglasice na poslu? Jednostavno je. To je zato što su mnogi od nas strašni u rješavanju sukoba. Ogromno otkrivenje, zar ne?
Zbog toga smo prisiljeni na nepoželjnu poziciju da "pobijedimo" argument, umjesto da zajedno radimo na pronalaženju stvarnih rješenja. Preusmjereni smo na pokušaj da se dokopamo dok druga osoba gubi.
Postoje dobre vijesti. Sukob ne mora biti nevjerojatno nepremostiv izazov. Postoje stvari koje možete učiniti da biste riješili nesuglasice na poslu i olakšali rješavanje sukoba.
Ključno je pronaći načine kako pretvoriti sukob u suradnju.
Kada uokvirite neslaganje u smislu zajedničkog rada na pronalaženju zajedničkog rješenja, možete se usredotočiti na rješavanje problema zajedno, a ne samo pokušavati dobiti ono što želite.
Ovaj članak će vam dati neke djelotvorne savjete koje možete zaposliti kad god se nađete u neslaganje. Ako ovdje prakticirate savjete, lakše ćete se nositi s nesuglasicama na poslu i rješavati sukobe na način koji je produktivan.
Obuzdajte svoj bijes
Ovaj bi trebao biti ne-pametan, zar ne? Ako pokušavate konflikt pretvoriti u suradnju, bijes nema mjesta u razgovoru.
Hoću li reći da se nikada ne ljutite u sukobu?
Ne, to je nemoguće. Ono što govorim je da se morate pobrinuti da vaš bijes ne utječe na vašu reakciju na neslaganje. Također, morate se pobrinuti da vas vaš bijes ne sprečava da objektivno analizirate situaciju.
Ovo je moj savjet broj jedan za sprečavanje gnjeva da uništi vaše šanse za učinkovito rješavanje sukoba.
Spreman? Evo ga.
Začepi.
To je to. Ako se osjećate ljuti, najbolje je reći što je manje moguće. Ako je druga osoba ljuta, najbolje je reći što je manje moguće.
Zašto?
Jer, ako se dopusti rast ljutnje, to će zatrovati situaciju. Ako se osjećate previše ljuti, pokušajte usporiti razgovor. Recite drugoj strani da želite uzeti malo vremena da razmislite o njihovom položaju. I to zapravo i čini. Ako odstupite od situacije i gledate je objektivno, bit će vam lakše riješiti je kad ponovno razgovarate s drugom osobom.
Ako je druga osoba ljuta, najbolje je pustiti ih da sve izvuku. Neka se odu i osiguraju da slušate što govore. Ključno je slušati razumijevanje, a ne formulirati bolji argument.
Kada uložite napor kako biste razumjeli položaj druge osobe, to čini dvije stvari:
- Pomaže vam u pronalaženju rješenja za sukob.
- Ona šalje poruku da vam je stalo do onoga što druga osoba govori. To će ih natjerati da smanje stražu.
Ponekad je potrebno vrijeme za slušanje, sve što je potrebno za rješavanje neslaganja na poslu i rješavanje sukoba. Druga osoba to možda ne zna, ali njihovo odzračivanje može vam dati ono što vam je potrebno da riješite problem na način koji će vam koristiti oboje.
Priznaj da si u krivu
Želite li odmah dobiti svog “protivnika” kako bi smanjio stražu i osjećao se ugodnije s vama razgovarati o problemima? Priznajte da postoji mogućnost da možda niste u pravu.
To ne znači da vi su u krivu. To samo znači da ste otvoreni za mogućnost da nemate sve odgovore.
Postoji nešto u prikazivanju ove vrste poniznosti koja čini da se ljudi osjećaju bolje kada s vama raspravljaju o potencijalno spornom pitanju. Kada potvrdite činjenicu da ne znate sve, to pokazuje da ste spremni raditi zajedno kako biste pronašli način da riješite problem.
Isto tako, omogućujući vam da to dopustite, možete spasiti lice ako završite pogrešno. Uostalom, od vas se ne može očekivati da sve bude ispravno, zar ne?
Pitajte se za neka pitanja
U svakom sukobu važno je razmisliti prije nego što reagirate. Ako netko iznese ideju ili tvrdnju s kojom se jednostavno ne slažete, nemojte samo skakati i početi raspravljati o svojoj poziciji.
Da, znam da želiš pokazati svoj sjaj kada dokažeš da je tvoj protivnik u krivu. To je prirodna želja. Ali to nije produktivno. Najbolje je uzeti korak unatrag i prvo razmotriti vašu reakciju.
U svojoj knjizi “Kako osvojiti prijatelje i utjecati na ljude”, Dale Carnegie opisuje neka pitanja koja bismo trebali postaviti kad god smo u neslaganju s drugom osobom.
- Može li druga osoba biti u pravu ili djelomično u pravu?
- Postoji li istina u njenom položaju?
- Je li moja reakcija ona koja će ublažiti problem ili pogoršati?
- Hoće li moj odgovor odvesti osobu dalje? Ili ih privući bliže meni?
- Hoće li moja reakcija podići procjenu koju drugi imaju o meni?
- Da li mi ta poteškoća također pruža priliku?
- Koju cijenu ću platiti ako dobijem ovaj argument?
To su pitanja koja biste trebali postaviti sebi prije nego što odgovorite na bilo kakvo neslaganje. Pomoći će vam da reagirate na način koji je produktivan.
Očito je da će biti potrebno neko vrijeme da se ovlada ovom vještinom.
Kao u prethodnom odjeljku, možda je dobro uzeti malo vremena za razmišljanje o tome što druga osoba govori. To je također nešto što Carnegie preporučuje u svojoj knjizi.
Ako to možete učiniti, to svakako učinite. To će vam dati vremena da se uvjerite da je vaša reakcija pogodna za pronalaženje rješenja problema.
Pitajte ih za neka pitanja
Ako želite da druga osoba vidi zasluge u vašem argumentu, prvo morate ući u njihove glave. Nemojte samo pretpostavljati da točno znate što je vaš protivnikov argument i zašto prihvaćaju taj argument.
Prvo postavite neka pitanja.
Razjasnite sve točke koje ne razumijete. Što više znate o procesu razmišljanja druge osobe, to ćete bolje raditi s njima u rješavanju sukoba.
Evo stvari koje trebate saznati:
- Što je pravi argument vašeg protivnika. Što zapravo žele reći?
- Zašto vjeruju da su u pravu? Što ih je dovelo do tog zaključka?
- Na temelju njihovih odgovora, kako možete smisliti način za rješavanje argumenta na način koji će vam koristiti oboje?
Ovdje je ključno osigurati da ne postavljate pitanja s namjerom da slomite njihov argument. Morate doista željeti razumjeti odakle dolaze i zašto.
Ne samo da će vam to pomoći da riješite nesuglasice na poslu i učinkovito riješite sukob, on pokazuje drugoj osobi da niste tu da napadate njihove ideje. Samo ih želiš razumjeti.
Ne žrtvujte dugoročni odnos za kratkoročnu dobit
Kada su u pitanju nesuglasice, mnogi ljudi čine pogrešku žrtvujući dugoročni odnos za malu, kratkoročnu pobjedu. Ne samo da je ovo početnička pogreška, to vas može dugoročno stajati. Pogotovo ako imate posla s klijentom.
Morate biti vrlo oprezni.
Kada se bavite sukobom, morate procijeniti je li ova bitka vrijedna pobjede ili ne. U nekim slučajevima može biti učinkovitije priznati argument kako bi se održao profitabilan odnos s drugom osobom. To može biti jedini način da doista dobijete ono što želite.
Ponekad, bavljenje sukobom može biti poput igranja šaha. Često postoje situacije u kojima morate žrtvovati pješaka kako biste se bolje stavili u pobjedu.
Ako to dugoročno pomaže vašem uzroku, neka dobiju manji argument. Ne samo da ćete uštedjeti vrijeme, nego ćete i dalje biti u dobroj poziciji da ostvarite svoje ciljeve.
Vezati sve zajedno
Često sam bio u položaju u kojem sam morao riješiti sukob s ljutim klijentima. Postojao je jedan određeni scenarij koji se odvijao prilično često.
Kupac se javio jer je bio nezadovoljan uslugom koju su imali i htio je otkazati. Bilo je mnogo situacija u kojima je kupac vrištao i bio posebno agresivan. U ovakvim situacijama lako je postati obrambeni i ljutiti.
Umjesto toga, morao sam vježbati savjet # 1. Obuzdao sam svoj bijes i zatvorio usta. Umjesto da se svađam, dopustio sam im da odu. Ponekad bi išli dalje i dalje.
Kad su napokon završili s podrugljivošću, pobrinuo sam se da razjasnim sve što nisam razumio. Pobrinuo sam se da točno znam u čemu je problem. To je učinilo da klijent osjeća da je njihovo stajalište važno i vrijedno.
Dok je klijent razgovarao, tražio sam načine kako pronaći rješenje koje je funkcioniralo i za kupca i za tvrtku. To nije uvijek bilo moguće za svakog kupca, ali je radilo s mnogim drugima.
Na mnogim takvim pozivima, shvatio sam da priznajem da postoje područja u kojima smo bili u krivu i obvezala sam se da ću učiniti sve što mogu za rješavanje problema. Umjesto da pokažem kupcu da su pogriješili, natjerala sam ih da spuste stražu i poslušaju što sam imao reći.
U mnogim situacijama uspio sam ih natjerati da zadrže tu uslugu, au nekim slučajevima čak su se i nadogradili. To pokazuje da uzimanje vremena za fokusiranje na rješenja umjesto na pobjedu može imati velike rezultate. Ako želite biti odlični u rješavanju sukoba, pretvorite sukob u suradnju.
Neslaganje Fotografija putem Shutterstocka
