Pravilan telefonski etiket ključan je za predstavljanje profesionalne slike i održavanje urednog rada. Dobivanje nijansi pravo je važno, jer telefonski poziv obično predstavlja kupca prvi susret s tvrtkom. Ista takva nepisana pravila primjenjuju se i na odnose suradnika, gdje jedna nepristojna osoba lako može poremetiti inače skladnu okolinu. Učenje osnovnih temeljnih pravila uredskog telefonskog bontona sada će vas spasiti od sramote kasnije.
$config[code] not foundNajavite se brzo
Ne ostavljajte pozivatelje da pogađaju vaš identitet kako biste im odgovorili. Odgovorite svojim punim imenom i službenim pozdravom tvrtke, ako vaš poslodavac to zahtijeva. Primjerice, recepcionar može reći nešto poput: "Dobro jutro, ovo je Jane Doe, kako vam mogu pomoći?" Nikada nemojte jesti ili žvakati gumu dok ste na telefonu. Ako pozivatelj ostavi poruku, ponovite detalje naglas, tako da zna da ih razumijete. Zabilježite vrijeme i datum svakog poziva prije okretanja poruke.
Obuzdajte zvučnik
Ograničite zvučnike na privatne postavke kao što su konferencijski pozivi, gdje je lako zadržati razine glasnoće iza zatvorenih vrata. Držite ih izvan kabina ili otvorenih prostora kako biste izbjegli uznemiravanje suradnika. U poslovanju, pobrinite se da sve strane znaju da koristite spikerfon i dobivate njihov dogovor prije početka. Kada se sastanak završi, provjerite jeste li stvarno isključili zvučnik kako ne bi sudionici čuli bilo kakve povremene komentare koje ste napravili vi ili drugi.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingOtpustite slušalice
Držite slušalice ili Bluetooth slušalice na stolu kada ga ostavite na dulje vrijeme, kao što je korištenje toaleta ili osobni odmor u zajedničkom prostoru. Inače, suradnici će se boriti da privuku vašu pažnju, budući da neće imati pojma hoće li vas nazvati.Nošenje slušalica ili slušalica kada ih ne koristite je također nepristojno, jer sugerira da niste voljni surađivati s drugim ljudima.
Smanjite glasnoću
Nikada nemojte izgubiti trag o okolini dok ste na telefonu. Govorite u tihim, konverzacijskim tonovima u svako doba - ali snizite glas ako su suradnici nadraženi izgled, savjetuje Barbara Pachter, voditeljica karijere intervjuirana u članku Business Insider iz listopada 2013. godine "Osam pravila telefonskog bita koja svaki profesionalac treba znati". Slijedite slična pravila za uređaje poput mobilnih telefona. Ostavite ih da vibriraju kako biste izbjegli ometanje radnih funkcija i odaberite normalne zvukove zvona. Na primjer, suradnici možda ne dijele vašu ljubav prema abrazivnom hip-hopu ili speed metalu.
Gledajte svoje govorne poruke
Navedite svoje ime, naslov i upute za pozivatelje u pozdravnoj poruci govorne pošte. Slijedite smjernice korisnika za poslodavca. Na primjer, Sveučilište u Pacifiku zahtijeva od zaposlenika da redovito ažuriraju svoje pozdrave - tako da se pozivatelji ne pitaju je li radnik još uvijek na odmoru. Biti kratak u glasovnim porukama, jer primatelj možda neće imati vremena čuti više od osnovnih detalja. Polako izgovorite svoj telefonski broj, tako da pozivatelj ne završi ponovnu reprodukciju vaše poruke.
