Često smo previše usredotočeni na to da našim korisnicima pružimo previše. Kada odete do brijača, on vam ne daje izbor frizura. Sjednite, recite mu jednostavno što biste htjeli, on izvlači alat i reže vam kosu. Sve vrlo brzo i bez buke, zbog čega većina muškaraca još uvijek radije odlazi u brijač nego u salon: Jednostavno je.
Sada, ako biste sjedili u toj istoj frizerskoj stolici i on vam je dao anketu od 20 pitanja o tome koju vrstu frizure preferirate prije nego što je počeo rezati, ne samo da ćete biti uzrujani, ali najvjerojatnije više nikada nećete ići k njemu.
Pogledajmo primjer na internetu kako bismo dodatno dokazali smisao. Zamislite da posjećujete trgovinu e-trgovine omiljenog maloprodajnog trgovca za kućne ljubimce. Trebaš novu ogrlicu za svog labradora, Bella. Po dolasku na dio ogrlice za pseće mjesto naći ćete 20 različitih vrsta i marki ovratnika. Tu su otmjeni ovratnici, jeftini ovratnici, ogrlice za karike, ovratnici za male i velike pse, ovratnici s dijamantnim klinovima, moderni ovratnici i još mnogo toga. Hm … suočeni ste s mnogo izbora.
"Sjajno", kažete. "Volim što ova trgovina ima toliko izbora, došao sam na pravo mjesto."
Ali možda nije tako sjajno. Previše izbora može biti problem. Samo si htio dobiti ogrlicu. Bio si spreman kupiti jedan. Ali sada, dobro, otkrili ste da morate donijeti mnogo odluka prije nego što ih kupite. Misliš na sebe: “Nisam imao pojma da ima toliko ovratnika. Volim ih toliko, ne znam što odabrati. "
Dakle, niste kupili. Bio si spreman, ali nisi. Vjerojatno je da vam se to dogodilo u nekom trenutku vašeg kupovanja, a šanse su da se dogodilo da ste bili spremni odlučiti, ali eksplozija izbora ili vas je zbunila, ili vas navela da shvatite da ste vi nisu spremni odlučiti. Učinkovita prodaja i marketing su sve o pomaganju klijentu da donese odluku, a jednostavnost je potrebna da bi se to dogodilo.
Evo nekoliko načina na koje vaša web-lokacija može zbuniti korisnike:
- Loša navigacija kako bi vaš kupac trebao shvatiti kamo treba ići
- Slaba ponuda jedinstvene vrijednosti (UVP)
- Previše izbora proizvoda i usluga bez jasne naznake koji je pravi izbor za kupca
- Tone iscrtane kopije koju nitko ne želi čitati
- Zahtjev da se korisnik registrira prije nego što može kupiti od vas
Jeste li krivi za prekompliciranje izbora klijenata na svojoj web-lokaciji? Razmislite o načinima na koje to možete učiniti jednostavnim - i otkrit ćete da je izrada prodaje mnogo lakša.
