Napomena urednika: Zadovoljstvo nam je predstaviti vam ovu kolumnu gosta Joy Levin na temu istraživanja tržišta, kao popratnog vodiča za istraživanje tržišta malih poduzeća koje provodimo i stavljamo na raspolaganje ovdje u Small Business Trends. Radost baca svjetlo na različite vrste istraživanja, kako ih dobiti i kako ga koristiti.
Joy Levin
Mala poduzeća često se nalaze u izazovnoj situaciji. Te tvrtke imaju veliku potrebu za pouzdanim odgovorima na važna pitanja s kojima se suočavaju sve organizacije:
$config[code] not found- Kako tržišni trendovi utječu na moje poslovanje?
- Kako naše ciljno tržište donosi odluke o kupnji?
- Što je naš tržišni udio i kako ga možemo povećati?
- Kako se zadovoljstvo kupca našim proizvodima ili uslugama mjeri do razine zadovoljstva konkurencije?
- Kako će naši postojeći klijenti odgovoriti na novi proizvod ili uslugu?
- Kako možemo privući nove segmente klijenata?
- Koje marketinške strategije će najbolje funkcionirati?
Kako bi dobili odgovore na ova pitanja, tvrtke provode marketinška istraživanja na različite načine. Ovaj će članak opisati neke od tih metoda i ilustrirati kako oni mogu imati koristi za malo poduzeće. Svi imaju neku vrijednost, ali važno je znati ograničenja svake tehnike.
I. SEKUNDARNA ISTRAŽIVANJA
Ova vrsta istraživanja uključuje pregled informacija koje su već provedene i objavljene, istraživanjem nekoliko različitih vrsta resursa:
1. Demografija i statistika
Te informacije mogu biti korisne za tvrtke kada pokušavaju saznati više o zemljopisnim područjima u kojima djeluju ili o onima u kojima bi imalo smisla proširiti se. Gdje su drugi ljudi poput mojih trenutnih kupaca? Gdje su ljudi koji se malo razlikuju od moje baze klijenata, ali bi moj proizvod mogao biti vrijedan? Predstavljam novi proizvod na potpuno novom tržištu - gdje žive ti izgledi? Je li veličina potencijalnog tržišta dovoljno velika da bi se ulaganje u novi proizvod isplatilo?
Isto tako, ova vrsta istraživanja, zvanog statističko profiliranje, također koristi poslovanju za poslovne ljude. Na primjer, ako lokalno prodajete tvrtkama, svoju bazu možete proširiti pronalaženjem drugih područja gdje postoji visoka koncentracija sličnih poduzeća. Ili, možda ste prodavali jednu vrstu industrije, ali mislite da će tvrtke u drugoj industriji također kupiti vaš proizvod.
Evo nekoliko besplatnih online resursa koji vam mogu pomoći pronaći te tvrtke i dobiti relevantne statistike:
Zavod za statistiku rada Internetska javna knjižnica Fed statistika Američka udruga za marketing - demografska statistika Demografski podaci prema poštanskom broju za svaku državu SAD-a 2. Postojeća izvješća o istraživanju Često tvrtke imaju pitanja koja uključuju trendove na njihovim tržištima. Na primjer, koje kupce prilagođavaju najnovijoj tehnologiji? Kako se korištenje interneta mijenja među odraslim odraslim osobama? Možda je već provedeno izvješće koje vam može pružiti neke općenite informacije u vašoj industriji i na određenom tržištu. Mimo događaj traženje na "online istraživanja izvješća," možete pronaći popis tvrtki koje pružaju ova izvješća. Obično oni dolaze po cijeni, ali mogu biti jeftiniji od studiranja ispočetka. Dobra ideja je prvo pregledati sadržaj koji često dolazi s tim izvješćima prije kupnje, kako bi dobili ideju o tome je li kupnja opravdana. 3. Alati za istraživanje istraživača Zašto ne odete tamo gdje rade profesionalci? Korištenjem ovih stranica možete postaviti pitanja marketinškim stručnjacima i koristiti alate koje oni rade. Dostupni su izvrsni resursi, a neki od njih zahtijevaju naknadu, ali drugi ne. II. PRIMARNA ISTRAŽIVANJA U nekom trenutku, sve tvrtke trebaju postaviti specifična pitanja svojih klijenata, kao i onih pojedinaca koji nisu njihovi klijenti, kako bi mogli donositi odluke o svojoj poslovnoj i marketinškoj strategiji. To je mjesto gdje istraživanja mogu biti skupa. Mnoga mala poduzeća nemaju potrebne resurse za studije koje dostavljaju nepristrane i točne podatke. Međutim, postoje načini na koje tvrtke mogu dobiti smjernice i smjernice za marketinšku strategiju, na temelju povratnih informacija korisnika. 1. Razgovarajte s klijentima Postoji li još izravniji i jeftiniji način? Pitajte svoje klijente o pitanjima kada kupuju od vas, ako to možete učiniti na način koji za njih nije težak i ne oduzima im puno vremena. Što ih je kupilo od vas? Kako su čuli za vas? Neka vrijedi vremena da vam daju povratne informacije - možda popust na sljedeću narudžbu. I neka znaju da će im povratne informacije pomoći da im bolje služite u budućnosti - što bi i trebalo. I mnoge male tvrtke previdjeti ili popusta ulaz iz njihove izravne salesforce, resursa koji može generirati neke od najboljih ideja za nove proizvode zbog bliski kontakt s kupcima. 2. Web zapisi ili blogovi Ovo je sjajan način dobivanja povratnih informacija od korisnika. Pokrenite blog na web-lokaciji svoje tvrtke, obavijestite svoje klijente o tome i pošaljite informacije o svojim proizvodima i uslugama. Znam što mislite, ali - što ako moji klijenti imaju negativne reakcije o tome što objavljujem? Hoće li moje bradavice biti dostupne svima? Marketing diva, Toby Bloomberg, nedavno je na svom blogu objavila post o ovom problemu. Kako ona ističe, vaši klijenti ionako razgovaraju - nije li bolje vidjeti što govore kako biste mogli odgovoriti? I Toby čini veliku točku - negativni komentari odličan su način pokazivanja kako reagirate na zabrinutosti kupaca. 3. Yahoo grupe Pokrenite grupu za svoje klijente. Ovo je sjajan način da međusobno razgovaraju i razmjenjuju informacije. Istodobno možete vidjeti što govore, a da pritom ne znaju da vi virete. Osim toga, neki klijenti mogu započeti razgovore koji vam omogućuju uvid u njihove interese - više vrijednih informacija koje vam mogu pomoći u razvoju proizvoda / usluga. Te grupe također mogu razmjenjivati savjete o korištenju proizvoda ili usluge - neke koje vam možda nikad nisu pale na pamet. 4. Osobni forumi / konferencije To je sjajan način da educirate i zabavite svoje klijente i pružite im vrijednost za njihovo prisustvo u izvanmrežnoj funkciji. Iako gore navedene metode često mogu ograničiti količinu informacija koje dobivate od svojih klijenata, ti forumi i konferencije omogućuju vam da istražite različite probleme na dublji način. Korisničke konferencije također vam mogu pružiti sjajnu priliku za upoznavanje vaših klijenata s novim načinima korištenja vašeg proizvoda ili usluge, naglašavajući priče o uspjehu i studije slučaja za prezentaciju. Međutim, kao što je gore navedeno, ovi resursi obično ne pružaju potpuno točne i nepristrane podatke, a da biste dobili ovu vrstu korisničkih podataka, morat ćete koristiti više strukturirane i tradicionalne metode. Nepristrane, mjerljive informacije mogu biti vrlo moćne u planiranju vaše marketinške strategije. Svako uspješno poslovanje treba, i doći će do ove faze u nekom trenutku. Trik je ne čekati jako dugo, jer vaši konkurenti mogu početi dobivati odgovore prije nego to učinite. Općenito, postoje dvije glavne vrste tradicionalnih primarnih istraživanja, od kojih svaka ima svoje prednosti: 5. Kvalitativna Ove studije, koje se često nazivaju i istraživačkim istraživanjima, omogućuju vam da istražite probleme s klijentima na dubinski način. Iako kvalitativne studije obično nisu osmišljene kako bi vam pružile precizne odgovore, mogu vam pružiti dobar uvid u ponašanje vaših klijenata, njihovo obrazloženje za donošenje odluka i čimbenike koji ih mogu motivirati za kupnju. Postoje različiti oblici kvalitativnih studija, uključujući fokus grupe, intervjue jedan na jedan i nove tehnike koje se nazivaju etnografija. Ono što ih izdvaja od gore navedenih korisničkih konferencija je nekoliko čimbenika: 6. Kvantitativno Često su tvrtkama potrebne smjernice o nizu marketinških pitanja koja zahtijevaju jasno definirane mjere, primjerice, potrošnju oglašavanja, korištenje distribucijskih kanala, odluke o određivanju cijena, veličinu segmentacije te poruku proizvoda ili usluge koju bi trebalo prvo pokrenuti. Ankete i upitnici mogu vam pružiti veliku točnost pri postavljanju marketinških pitanja koja zahtijevaju tu razinu detalja za donošenje kvalitetnih odluka. Na primjer, koji će proizvod generirati najvišu razinu interesa? Postoje li razlike između različitih segmenata i kako se te razlike najbolje definiraju? Koju cijenu trebate postaviti? Koliko često će ljudi kupiti? Postoje neki veliki online alati koje možete koristiti za razvoj vlastitih anketa - ovdje su samo neke koje nude besplatne verzije: Anketni majmun Zoomerang Cool Surveys
Međutim, važno je napomenuti da prema web-mjestu male poslovne administracije, mnogo primarnih istraživanja, posebno „… anketa, intervjua i upitnika, najbolje je prepustiti marketinškim stručnjacima, jer obično mogu dobiti objektivnije i sofisticiranije rezultate“. ZAKLJUČAK Svaka organizacija treba provesti istraživanje, a mali proračuni nisu izgovor za nedostatak plana istraživanja. Počevši s nekim lako dostupnim resursima, možete početi razvijati bolje marketinške strategije koje vas mogu pozicionirati za rast tržišta. O autoru: Joy Levin je predsjednica Allium Research and Analytics, savjetodavne tvrtke za marketinška istraživanja. Sa 14 godina iskustva, ona radi s tvrtkama svih veličina u raznim industrijama kako bi razvila i implementirala istraživačka rješenja koja im daju odgovore na njihove marketinške izazove i pružaju strateško usmjerenje.
