Gotovo svaki vlasnik male tvrtke može se odnositi na probleme koji okružuju rast.
Greg Head (glavni direktor marketinga za Infusionsoft) pridružuje se Aniti Campbell, izvršnoj direktorici tvrtke Small Business Trends, za ekskluzivni intervju jedan na jedan na temu sistematizacije malog poduzeća (ili “sistematizacija malog poduzeća”, ovisno o riječi ako želite) potaknuti rast. Greg dijeli svoje mišljenje o tome, kao i ogroman utjecaj koji to može imati na način života, izglede i optimizam - da i ne spominjemo poslovne prodaje. Automatizacija, kaže Head, izvor je slobode i kreativnosti. Čitajte dalje da biste vidjeli što on misli.
$config[code] not found* * * * *
Trendovi za mala poduzeća: Koliko dugo ste s Infusionsoftom?
Greg Head: Prošle su četiri i pol godine.
U to vrijeme došlo je do velikih promjena proizvoda i tvrtke, zar ne?
Greg Head: Da, Infusionsoft nije bio startup kad sam stigao. Već je to bila tvrtka koja je već radila. Prije više od četiri godine imali smo stotinu i trideset zaposlenika i imali smo četiri tisuće klijenata.
Danas imamo preko 600 zaposlenih, 30.000 klijenata i tisuće partnera. I sada imamo tisuće ljudi koji prisustvuju događaju ICON15, a naša konferencija postaje sve veća.
U Infusionsoftu znamo da ćemo rasti. Ali i dalje ćemo uvijek biti povezani s malim poduzećima kao što smo bili i kad smo bili mala poduzeća.
Naša misija je pomoći malim tvrtkama da uspiju.
Koji su ključni problemi s kojima se susreću mala poduzeća kada je u pitanju njihov marketing - i zašto se mnogi od nas bore?
Greg Head: Problem marketinga ima veze s vožnjom stvari koje pokreću prihode i dobivanjem prodaje i dobivanjem novca - i čineći ih dosljednima.
To je najveći problem tvrtki svih veličina. I to je posebno izazovno za vlasnike malih tvrtki, one u ranoj fazi koji tek dobivaju te prve prihode i izlaze iz načina preživljavanja.
Izazov za vlasnike malih tvrtki je da preskaču izravno u vatru s puno frenetične aktivnosti. Tada im je teško raditi na onome što je ispod koje bi im moglo olakšati život. Oni ne mogu shvatiti na koji dio svojih klijenata bi se trebali usredotočiti kako bi stvorili snažnije poslovanje i kako poboljšati svoje poruke i izvješćivanje.
Puno malih poduzetnika zaglavi u tim taktikama. To je osobito teško kod digitalnog marketinga. Nije kao u starim danima kad su ljudi zvali kad su htjeli kupiti. Upravo si je zapisao, a možda je bilo i nekoliko ljepljivih bilješki.
Sada postoji 20 različitih alata s porukama e-pošte koje lete posvuda. Vlasnicima malih tvrtki teško je pratiti. Svake godine postoji drugačija taktika koju moraju dodati u svoj marketinški alat.
Dakle, postoji mnogo taktičkih smetnji koje male tvrtke sprečavaju u izgradnji bolje marketinške osnove za rast.
Imate 30.000 klijenata. Znamo da Infusionsoft nije za svakoga, pa za koga je? Što smatrate vrstom korisnika koji će dobiti najveću vrijednost od Infusionsoft i uočiti tu vrijednost?
Greg Head: Sa 27 milijuna malih poduzeća i pet milijuna u SAD-u koji imaju 2 do 25 zaposlenika, nisu svi online ili aktivni ili orijentirani na rast ili napreduju.
Nazovimo Infusionsoft klijenta progresivnim malim poduzećem koje želi ili povećati svoje poslovanje ili nastaviti povećavati svoje sposobnosti i poboljšavati se.
Ove tvrtke su također online. Njihovi klijenti dolaze do njih putem svoje web stranice ili putem svoje Facebook stranice. Idu dalje od jednostavnog web-mjesta i slanja e-pošte jednom godišnje.
Infusionsoft nije prvi alat koji vlasnici tvrtki koriste kada prvi put pristupaju internetu i šalju svoje prve poruke e-pošte.
Infusionsoft je ono što diplomiraju.
Infusionsoft je platforma na koju idu kad sustav počne raditi - kada ljudi popune obrasce na vašoj web-lokaciji, a sada imate kantu s imenima i adresom e-pošte, ne znate što učiniti.
Mi rješavamo problem kada imate protok u vašem lijevku s klijentima - i sve te transakcije počinju vas ubijati.
Druga stvar je da korisnik Infusionsoft ima protok transakcija. Postoji bol kada dođe do toga - i prilika. Prilika je sistematizirati taj protok klijenata kako bi povećali svoje poslovanje, tako da možete bolje pretvoriti u prednji kraj kako biste ostvarili više prodaje i ostvarili više posla s postojećim klijentima.
Nisu sve tvrtke takve vrste transakcija. Neki konzultanti svake godine imaju nekoliko klijenata. Mnogo slobodnjaka je takvo. Oni nemaju problem koji Infusionsoft rješava.
Ostala mala poduzeća - bez obzira radi li se o kućnim uslugama, uređenju okoliša, nekretninama ili zubarima - imaju stalan protok transakcija.
Jedno od pitanja koje puno malih ljudi ima je da nisu trgovci po trgovini. Pojmovi poput konverzije i tokova - nisu sigurni o čemu govorite. Kako se s time nosiš?
Greg Head: Kao dio našeg pokretanja, poučavamo mnogo o marketingu životnog ciklusa. Upravo je to od privlačenja do prodaje do isporuke i praćenja vaših klijenata. Tako je obrazovanje pruženo novim korisnicima Infusionsofta.
Sa strane malog poduzetništva mora postojati određena predanost razumijevanju osnovnih marketinških načela. S našom edukacijskom pomoći razumjeli bi tijek privlačenja prometa, pretvaranje potencijalnih kupaca ili pretvaranje razgovora u prodaju, a zatim nastavak razgovora s korisnicima.
Postoji i mapiranje onoga što se zapravo događa njihov poslovanje. To je zapravo prva epifanija: "O, moj Bože. Tako izgleda! "
Pomažemo otkriti to vlasnicima malih tvrtki. Pružamo mnogo obrazovnih resursa da bi to mogli razumjeti.
Kada postoji protok klijenata, pojavljuje se jednostavan matematički problem. Možemo to brzo napraviti. Koliko klijenata imate, i kako biste mogli sistematizirati stvari kako biste ih mogli bolje rješavati i dobiti više prodaje?
Na primjer, svaki krajobraznik oko Phoenixa ima 500 do 1.000 kupaca. Ipak, svi se djeluju iznenađeni kad nas pozove usred ljeta, kada ovdje podrezujete dlanove. To možete učiniti prilično brzo.
Što bi se trebalo dogoditi? Landscaper bi prikupljao adrese e-pošte svojih klijenata. Počevši od svibnja, počeli bi slati e-poštu i unaprijed zakazivati klijente.
Kada imamo takve razgovore s malim poslovnim korisnicima, realizacija dolazi vrlo brzo.
Velika stvar o malom poslovanju je tu su mogućnosti sve više mjesta za napraviti zadivljujući stvari.
To zapravo vidimo kao dio onoga što nudimo. Ne radi se samo o softveru, nego o tome što se događa u njihovom poslovanju i obrazovanju oko njega i onog otkrića. Uspjeh nije samo softverski problem. To je sve ostalo što se slaže s tim.
Vlasnicima malih tvrtki to je poput: "Kako to da prije nisam znao?" Ali to nitko ne uči u školi, zar ne?
Razgovarajmo o proizvodu Infusionsoft na trenutak. Držat ću vam noge do vatre ovdje. Znamo da je bilo nekih izazova s obzirom na složenost proizvoda. Čini se da je Infuzionsoft Campaign Builder uveo novu eru.
Greg Head: Da. Vidite, tvrtka je prisutna više od dvanaest godina, prije Facebooka i YouTubea i mobilnih telefona.
Proizvod je izvorno stvoren za ljude koji su bili relativno tehnički - na primjer, odvjetnik u Kansas Cityju koji je znao HTML i ostao budan cijelu noć kopajući u nju.
Od tog ranog početka, proizvod je prolazio kroz evoluciju. Naš je cilj iskoristiti moć automatizacije za vlasnike tvrtki koji nisu tehnički.
Prije tri godine predstavili smo Graditelja kampanja. Omogućio je ljudima da vizualno povežu sve prekidače dostupne u Infusionsoftu.
Sada nastavljamo dalje napredovati. Naši najnoviji kupci kažu: "To je lijepo, ali to ne želim ni učiniti. Možete li mi samo dati neke unaprijed pripremljene kampanje s kojima mogu početi?
Svake godine nastavljamo isporučivati više energije, a da ne trebate biti stručnjak. Omogućujemo korisnicima da rade više stvari s manje klikova.
Naši partneri također s tim u velikoj mjeri pomažu. Naši partneri počinju isporučivati paketska rješenja za rješavanje specifičnih problema ili stvaranje rješenja za određenu industriju - kao što je za zubara ili odvjetnika ili marketinškog konzultanta ili agenta za nekretnine. Rješenja su potpuna, odmah iz kutije.
To je samo priča o tehnološkom poslovanju. Ulažemo velike investicije kako bi naš proizvod bio što jednostavniji, a ljudi brže dobili vrijednost i brže rješavali probleme.
Kakav razvoj proizvoda možemo očekivati od Infusionsoft-a?
Greg Head: Upravo sada, Infusionsoft ima moćne alate koji, kada počnete, dobivaju malu pomoć od nas ili partnera, a mi ćemo odvojiti vrijeme da stvorimo te prve odredišne stranice i povežemo to s popratnom porukom koju kreirate. To je kombinacija sadržaja koji pišete, predložaka za e-poštu, odredišne stranice i kreativne grafike.
Postoji mnogo stvari koje se mogu spojiti i koje nisu samo "ovdje moja baza podataka" i jednostavni CRM.
Na jednoj razini, to znači jednostavne predloške. Možda imate sedam različitih odredišnih stranica koje možete odabrati za određenu situaciju, koje su prilično blizu onome što tražite. Dolazi još tih predložaka.
Sljedeća stvar na vrhu toga je za ljude koji kažu: "Pa, nisam siguran ni što pisati u porukama e-pošte i ne znam što bi trebao biti redoslijed e-pošte. Što se događa kada primatelj ne klikne nakon sedam dana? Što radite? Sve takve stvari. Naši partneri stvorili su tisuće kampanja. Moći ćemo objaviti njihove najbolje kampanje i podijeliti ih s korisnicima.
Na kraju ćete moći reći: „Samo želim više konačnog odgovora, uključujući cijelo vertikalno rješenje. Ja sam dječji zubar. Možete li mi samo dati hrpu stvari, uključujući i konačni kreativni, i mogu staviti svoje vlastite logotipe, podesiti ih i trčati s njim? "
Koje konkretne ciljeve kao voditelj Infusionsoft Marketinga imate na umu koje želite podijeliti?
Greg Head: Infusionsoft je porastao. Imamo trideset tisuća klijenata.
Još smo na početku ovog putovanja. Većina malih poduzeća nije online, sistematizirana, birajući put koji žele preuzeti.
To je dio magije. Uspješno smo došli do vlasnika malih tvrtki koji pokušavaju ostvariti napredak ulaganjem u svoje procese.
Dio marketinškog posla u Infusionsoftu je zadržavanje i privlačenje i rast poslovanja i pretvaranje kupaca. Mi smo osam godina u desetogodišnjem putovanju koje su osnivači krenuli kada je to bilo malo društvo i rekli su: "Jednog dana, mi ćemo biti ova velika tvrtka sa stotinu tisuća kupaca."
I dalje ćemo braniti uzrok malog poduzetništva, za koje smatramo da nije dobro shvaćeno izvan glava samih vlasnika malih poduzeća.
Većina ljudi misli da su vlasnici malih tvrtki ludi. Vlada i velike tvrtke ih ne razumiju.
Ponekad se poduzetnici i sami pitaju. Oni misle: "Nikad mi nisu rekli da bi to trebalo biti tako teško, i moramo sve to obaviti." Mislio sam da sam zubar. Sada moram biti i osoba za prodaju i marketing? '
Čarolija za vlasnike malih tvrtki je kada oni stvaraju sustave za neki dio svojih poslovnih sustava - koji mogu učiniti posao malo lakšim.
Za male poduzetnike, njihov najmanji resurs je vrijeme. Za razliku od velikog poduzeća koje ima novac i tehnologiju, s vlasnicima malih tvrtki, vrijeme je za njih. I to je najveća kriza koja se događa. Životni stil poslovanja koji nema života….
Biti sustavan znači da nešto automatizirate, tako da ne morate to učiniti sami ili platiti nekome da to učini.
Uzimajući mali dio posla kako bi ga učinili automatskim, to je dio magije. Odatle dolazi olakšanje.
Ironija je u tome što automatizacija dolazi od slobode i kreativnosti. Oslobodili ste se kad sustav radi i možete se vratiti na ono što ste se najprije zabavili.
$config[code] not foundŠto biste još željeli znati za vlasnike malih tvrtki, o čemu nismo razgovarali?
Greg Head: Volio bih da shvate da ovdje u Infusionsoftu znamo da su njihovi poslovni izazovi teški. Znamo jer smo prošli svaki korak njihovog putovanja. I mi smo na putu za Infusionsoft.
Svaki vlasnik male tvrtke - od posla s poslom do onoga koji kaže "Ja zapravo zarađujem" onome koji zapošljava osoblje - prolazi kroz faze ovog fantastičnog procesa.
I teško je. Zbunjujuće je. To je pomalo ludo.
Ali to je zapravo životna sila svih sjajnih stvari koje su korisne u svijetu.
Trideset posto radnih mjesta u gospodarstvu dolazi od tvrtki s 100 ili manje zaposlenika. To je ono što gradi zajednice i čini sljedeću generaciju svega. Mislim da je to ključna sila gospodarstva.
I trebali bi znati da postoje ljudi koji će im pomoći da prođu kroz to putovanje.
Oni će morati nastaviti učiti i pomicati svoje misli kako bi prošli putovanje. Ali kada to učine, ponovno će otkriti nadu koju su imali kada su započeli posao. Osjećaj slobode i osjećaj superheroja i novac u banci i sve ostalo.
Znamo da je mnogo teže nego u malim poduzećima, i zato postojimo u Infusionsoftu.
Ovaj intervju o sistematizaciji malog poduzeća dio je serija intervjua One on One s rukovoditeljima, poduzetnicima, autorima i stručnjacima u poslovanju. Ovaj intervju snimljen je na konferenciji ICON15 u Phoenixu, Arizona. Transkript je uređen za objavljivanje.
Slike: Trendovi za mala poduzeća
Više u: Infusionsoft 2 Komentari ▼
