Mislite da je bitno koliko ljudi govore o Vašoj robnoj marki online? Razmisli još jednom. Nedavne studije nalazi sentiment je važnija od volumena online razgovora kada je u pitanju vožnje prodaje.
Shyam Gopinath, sa Sveučilišta u Utahu, saznaje da je osjećaj online razgovora važniji od volumena razgovora kada se radi o prodaji proizvoda. U intervjuu za trendove u malom poslovanju, Gopinath objašnjava:
$config[code] not found“Fokus menadžera trebao bi biti na online usmenom sadržaju (što je rečeno), a ne na velikoj količini buzzova (koliko je rečeno). Štoviše, nisu svi online usmenom sadržaju isti. Razgovori u vezi s preporukama imaju najveći izravni utjecaj na prodaju. "
Studija se posebno bavila usmenom predajom i drugim čimbenicima te kako su oni utjecali na percepciju brenda pet vodećih pametnih telefona od njihovog uvođenja kroz zrelu fazu životnog ciklusa proizvoda.
Ovaj "online usmen sadržaj", kako ga Gopinath naziva, može se podijeliti u tri osnovne kategorije:
Značajke su jednostavne deskriptivne izjave, ali također mogu sa sobom nositi pozitivne ili negativne ocjene proizvoda ili usluge. Primjeri mogu biti "baterija na mom novom iPhoneu stvarno traje dugo" ili "težina ove stavke je prilično lagana."
Emocija Izjave Gopinath u svojoj studiji definiraju kao tvrdnje koje sadrže ključne riječi sa snažnim osjećajima, uključujući "like" ili "dislike" ili čak "ljubav" i "mržnju". Primjeri mogu biti izjave poput "Stvarno mi se sviđa moja nova tableta" ili "I apsolutno mrzim moj novi automobil. "
Preporuka Izjave su, kao što ime implicira, one koje sugeriraju odobrenje. Komentari poput: "Mogu preporučiti ovaj proizvod!" Ili obratno "Ne preporučujem ga."
No, Gopinathova studija također zaključuje da, iako usmenim komentarima u društvenim medijima utječe prodaja, tradicionalno oglašavanje i dalje ima učinak.
Studija je pokazala da je tradicionalno oglašavanje - televizija, radio, tiskani oglasi - snažniji pokretač prodaje ranije u životnom ciklusu proizvoda. No, on-line komentar postaje sve kritičniji kako proizvod sazrijeva. To može biti zato što u početku nedostatak korisničkog iskustva s proizvodom prisiljava ljude da se oslone na oglašavanje. Međutim, kako sve više kupaca kupuje i koristi proizvod, ljudi se više oslanjaju na iskustva tih ranih korisnika.
Istraživanje bi moglo promijeniti način na koji čak i mala poduzeća gledaju na ravnotežu između važnosti tradicionalnog oglašavanja i usmene usmene predaje na društvenim medijima kada oglašavaju bilo koji proizvod ili uslugu.
Gopinath objašnjava:
“Dva ključna pitanja s kojima se menadžeri suočavaju su - je li tradicionalno oglašavanje izgubilo bitku protiv medija koje generira potrošač? Mogu li tvrtke utjecati na online razgovore? Ovo istraživanje sugerira da su tradicionalni mediji još uvijek važni budući da se pojavljuju noviji oblici medija. Međutim, ta se važnost smanjuje kako proizvod sazrijeva. "
Snimanje fotografija putem usluge Shutterstock
8 Komentari ▼
