Čuli ste za offshoring - praksa društava koja osnivaju dio svog poslovanja izvan zemlje, tj. Na moru.
Sada jedna istraživačka tvrtka, IDC, ističe rastući trend domiranja.
Homeshoring je korištenje kućnih radnika, kao što su agenti usluga korisnicima. Koristeći tehnologiju, radnici u kućanstvu mogu se prijaviti na sustave tvrtke kako bi obavili svoj posao. Potrebna im je samo širokopojasna internetska veza, telefonska linija i računalo. Osoba na drugom kraju telefona ili računala, ili na drugi način prima uslugu, nema pojma da osoba stvarno radi od kuće.
$config[code] not foundIDC ih naziva „homeshored“, ali izraz koji sam najčešće koristio u tražilicama je „virtualni agent“ ili „kod kuće“ agent.
Prema IDC-u:
"Tijekom vremena, offshore outsourcing brige o kupcima bit će sve više povezan s njegovim zanemarenim bratom i sestrama, domom", rekao je Stephen Loynd, viši analitičar za IDC CRM i BPO uslugu. “Ironično, outsourcing će stoga biti povezan ne samo s offshoringom američkih poslova, već is proširenjem mogućnosti zapošljavanja u SAD-u. Podcijenjeni brat i sestra u offshoringu uskoro će dosegnuti rast.
Danas se u Sjedinjenim Američkim Državama procjenjuje 112.000 kućnih telefonskih predstavnika. Do 2010. godine IDC predviđa da bi taj broj mogao doseći više od 300.000, budući da se tvrtke sve više razvijaju i ulažu u agente koji rade u kući, bilo sa svojim zaposlenicima ili zapošljavanjem vanjskih suradnika.
Razgovarao sam s IDC-om Stephenom Loyndom telefonom, a on je primijetio da su tvrtke različitih veličina uključene u domiranje - od malih i srednjih do velikih multinacionalnih kompanija.
Iz brzog surfanja kroz tražilice čini se da se često primjenjuje troslojni sustav. Tri tvrtke različitih veličina završavaju hranjenjem istog dijela posla, te je vidljiv utjecaj na mala poduzeća i samozaposlene:
-
1. Velike tvrtke, kao što je Fortune 1000, outsource svoje usluge kupcima treba virtualnim agentima call-centar tvrtki, koje su često male ili srednje tvrtke.2. Pozivni centri za virtualni agent zauzvrat zapošljavaju radnike koji rade u kući. Ili je vjerojatnije da će sklapati ugovor s radnicima koji rade u kući kao neovisni poduzetnici.3. Radnici koji rade u kući mogu raditi pod vlastitim samostalnim poduzećima, bilo malim korporacijama ili LLC.
Willow CSN, Alpine Access i Liveops su tri male / srednje tvrtke koje pružaju usluge virtualnog agenta za veće kupce. West je još jedna takva tvrtka koja pruža usluge podrške korisnicima.
Hat Tip IT činjenicama (nevjerojatno zgodan site) za link na IDC studiju.
9 Komentari ▼
