Marketing za mobilne telefone potrošača dugo je bio viđen kao nešto što je sveti gral od strane poduzeća - cijenjen, ali uvijek izvan dosega. Nedavno su, međutim, nove mobilne tehnologije postale mainstream, čineći nedostižan cilj uvijek-na vezi s klijentima čvrsto na dohvat i najmanjih poslova.
Uzmite u obzir sljedeće:
- Broj mobilnih telefona u svijetu je četiri puta veći od broja računala (4Bn prema 1Bn), a 20% svih američkih kućanstava sada je samo za mobilne uređaje
- Svakog mjeseca šalje se više od 130 milijardi tekstova, što je u odnosu na praktično ništa u 2000. godini
- Gen Yers (18-29) kaže da je njihov telefon najvažniji uređaj koji posjeduju
- Prema mišljenju više analitičara, mobilni marketing i oglašavanje eksplodirat će sa samo nekoliko stotina milijuna dolara prihoda u 2008. na 3 do 5 milijardi dolara do 2012. godine.
Ono što je možda manje očito jest kako su različite mobilne tehnologije spremne iskočiti iz tablice izumitelja i u vaš marketinški alat kao vlasnik male tvrtke. Ako je, kao i mnoge druge male tvrtke, vaš najveći strah „ne marketing učinkovito“, a vaša najveća bol „loša prodaja“ zatim provjerite ovih pet najboljih trendova u mobilnom marketingu koje možete usvojiti do danas kako biste proširili svoje poslovanje.
1) marketing tekstualnih poruka ide mainstream
Prema Udruzi za mobilni marketing, marketing tekstualnih poruka već je najrašireniji oblik mobilnog marketinga, ali teško ćete ga pronaći na Mainstreet SAD-u. To će se promijeniti u 2010. godini, ali prvo objašnjenje.
Razmislite o marketingu tekstualnih poruka dok radite e-mail marketing, osim što umjesto prikupljanja adrese e-pošte prikupljate broj mobilnog telefona. Kao i e-mail marketing, tako i na web-lokaciji izrađujete kampanje i šaljete ih samo korisnicima koji su se odlučili za primanje vaše poruke. No, za razliku od e-pošte, ne trebaju vam otmjena grafika, samo do 160 znakova običnog teksta. Pa čak i većina ne-tehničke i ne-marketing pamet male poslovne vlasnik može pokupiti ga u samo nekoliko minuta. Vaši klijenti će odmah pročitati vašu poruku 97% vremena.
Marketing tekstualnih poruka za poslovnu upotrebu postoji već nekoliko godina, posebno u ustanovama koje su prilagođene mladima, kao što su fast food zglobovi, hip odjećne trgovine i scena noćnog kluba. Studija Comscore već pokazuje da 25% korisnika mobilnih telefona sudjeluje u barem jednom (i do 10) SMS marketing programa mjesečno.
Ali očekujem da će 2010. vidjeti daleko veće prihvaćanje zbog:
- Usvajanje SMS-a kroz generacije - Tekstovi su sada ugrađeni u naš način komuniciranja, a prosječan Amerikanac šalje / prima gotovo dva puta više tekstova od telefonskih poziva
- Prihvaćanje mobilnih kupona - Umorna javna glad za popustima za recesiju povezuje se s mobilnim kuponima kao "mobilnom mobilnom aplikacijom" zbog njihove praktičnosti. Tvrtke, restorani i trgovci živežnim namirnicama, koji se pakiraju u više potrošača, svakog mjeseca lansiraju mobilne kupone.
- Dokazani ROI - Tkanina dokazuje da su njezini komadi protiv e-pošte i društvenih medija. U prosjeku, slanje SMS poruka ima sedam puta veću stopu odgovora od e-pošte (7% naspram 1%) i dostiže dvadeset pet puta više od broja korisnika kao i Twitter.
- Više malih biz-prijateljskih ponuda - Vlasnici trebaju jednostavne i pristupačne davatelje tekstualnih poruka ako žele biti uspješni. Srećom, pružatelji usluga prepoznaju da nije uvijek riječ o ugostiteljstvu za Fortune 500 i počinju nuditi cijene od samo 10 USD ili 15 USD mjesečno.
Upotreba tekstualnih poruka različita je kao i kod švicarskog vojnog noža: promocije, kuponi, upozorenja, poruke zaposlenika, nagradne igre, trivijalnost i glasovanje. Bez obzira jeste li brijačnica, videoteka ili yoga studio, pogledajte što tekst može učiniti za vas u 2010.
2) Slanje SMS-ova vršit će lokalni mediji (npr. Novine)
Budući da su novine i časopisi ubrzano opadali u opticaju, bilo je samo pitanje vremena kada žele ponuditi nove marketinške tehnike kao što je Mobile. Money Mailer, koji tradicionalno šalje pakete kupona kućanstvima, prodaje mobilni kupon koji se stavlja u svoju iPhone aplikaciju.
Lokalni izdavači tiska također ulaze u igru. Na primjer, metro SAD, lokalni izdavač časopisa u gradovima diljem SAD-a koristi tekstualne poruke kako bi svojim čitateljima omogućio trenutačnu interakciju s ispisom.
A u 2010. neki od najvećih medijskih brandova na svijetu, kao što je Conde Nast, udružit će se kako bi stvorili mobilne verzije svog sadržaja kako bi generirali više prihoda od oglašavanja.
3) Maloprodaja će se prebaciti izvan mobilnog marketinga kako bi poboljšala ukupni doživljaj kupovine - povećavajući očekivanja potrošača o tome što mogu učiniti sa svojim telefonima.
Nakon nekoliko godina eksperimentiranja, veliki su brandovi spremni učiniti mobitel značajnim i stalnim dijelom svoje potrošnje u 2010. godini.
Tijekom 2008. i 2009. godine brza hrana kao što su Wendy's, Burger King, podzemna željeznica, Taco Bell, Pizza Hut i Chipotle pokrenula je tekstualne programe, mobilne web-lokacije i iPhoneove aplikacije koje potrošačima omogućuju naručivanje hrane za preuzimanje.
Trgovci na veliko polje Wal-Mart, Best Buy, Sears, J.C. Penney i Target počeli su slati tekstove upozorenja za odmor i gradili mobilne web-lokacije i iPhone aplikacije jednako snažno kao i njihovi rođaci na internetu. Ove aplikacije omogućile su potrošačima da naruče proizvode, pročitaju recenzije, šalju prijatelje, daju rane pozive za buđenje i provode niz drugih usluga koje su obično dostupne samo online.
Dok su se ti eksperimenti pokazali uspješnima, pogledajte ove 2010. godine da ovi pioniri nastavljaju plamteći trag s:
- Bar kodirani kuponi - 200 trgovina 7-Eleven u San Diegu testiraju skenirane bar kodove na telefonima potrošača kako bi dnevno dobile jedno besplatno piće. Doista, u sljedeće dvije godine Juniper Research projekti će biti izdani za tri milijarde mobilnih kupona telefonima.
- Platite telefonom - Starbucks testira Starbucks Card Mobile, koji korisnicima omogućuje plaćanje kave u trgovini sa svojim telefonom. Početni testovi pokazali su 60-postotnu stopu otkupa komponente kupona.
- Integracija s podacima u stvarnom vremenu - Ace Hardware kombinira vremenske prognoze s tekstualnim upozorenjima za sokove više lopata.
- Izgradnja njihovih profila u lokaliziranim aplikacijama za pametne telefone - Gap Outlet, Sports Authority i REI eksperimentiraju s novim oblicima lokalnih aplikacija za pametne telefone, kao što su Yowza i FourSquare (vidi sljedeće.)
4) Inventivne aplikacije za pametne telefone zasljepljuju novim načinima angažiranja kupaca, ali u konačnici razočaravaju u 2010. godini
Svakog mjeseca čini se da nova ponuda mobilnih aplikacija omogućuje potrošačima provjeru dostupnih ponuda i primanje vijesti i promocija na lokalne telefone. Te aplikacije pomoću GPS-a telefona otkrivaju gdje se nalazi potrošač i dostavljaju informacije o tvrtki ako se on / ona nalazi u blizini.
Neke od tih novih aplikacija, sa šarenim imenima kao što su Booyah, Whrrl i Gowalla, čak stvaraju okruženje nalik igri, gdje se korisnici „prijavljuju“ i na drugi način izražavaju svoju pripadnost trgovcu u zamjenu za popuste. Ostale aplikacije, kao što su MobiQpons, Yowza i Googleovi upravo pokrenuti QR kodovi, odbacuju zabavu i igre za ozbiljan fokus na mobilne kupone.
Malo dalje, aplikacije proširene stvarnosti poput aplikacije Sekei Camera iPhone omogućuju potrošaču da uputi svoj telefon na bilo koju trgovinu ili objekt u stvarnom svijetu i primi prekrivanje bogatih podataka o slici. Jasno, nije vaš tatin rotacijski telefon!
Ali prije nego što požurite izgraditi svoj profil na najnovijoj aplikaciji za pametne telefone, uzmite u obzir da su pametni telefoni činili samo 25% svih novih telefonskih pošiljki u SAD-u u trećem tromjesečju 2009. godine, a samo približno isti postotak pretplatnika kaže da surfuju mobilnim web-om na najmanje tjedno. Dakle, ove nove vruće aplikacije privlače mobilni jet-set i Gen Yers, ali u 2010. će propustiti znak ako želite doći do bilo koga osim malog dijela vaše ukupne baze klijenata.
5) U 2010. imat ćete ga na bilo koji način
Ako ne želite sudjelovati u mobilnoj aplikaciji drugih tvrtki, zašto da ne posjedujete vlastitu 2010? Zapravo, otprilike polovica mobilnih kampanja za poslovne korisnike šalje korisnike izravno na mobilnu web-lokaciju, a manje od polovice na aplikaciju za smartphone.
Cijena ima nešto s ovim usvajanjem. U 2009. godini i ranije, to bi moglo koštati nekoliko desetaka tisuća dolara za mobilnu aplikaciju optimiziranu za mobilne uređaje. No, ovih dana mobilni web alati kao što su Instant Mobilizer i MoFuse nude alate za samostalni rad koji koštaju od besplatnog do $ 100 mjesečno ili više, ovisno o vašim potrebama.
Postoji čak i nova generacija tvrtki koje vam omogućuju da napravite vlastitu aplikaciju za iPhone ili pametni telefon, premda pomoću pristupa temeljenog na predložcima. Car dealerships, realtors, mali hotelski lanci i druge tvrtke Čini se da privlače tvrtke kao što su MobileAppLoader za jednostavno postavljanje, niske cijene, branding, i potencijal za bolje kupca servisiranje ove sofisticiranije ponude ponude.
Bonus Trend: Velike i uspješne internetske tvrtke će u svoje ponude sve više ispeći mobitel
Svidjelo se to vama ili ne, vaša će tvrtka biti na mobilnom telefonu u 2010. - možda nije pod vašom kontrolom. Godine 2009. mnogi veliki igrači počeli su pokretati mobilne verzije svojih uspješnih lokalnih, online imenika. Očekujte da će se taj trend ubrzati u 2010. godini.
U prosincu, CitySearch je objavio svoj direktorij na Googleovoj Android platformi, dodajući već svoje iPhone, Blackberry i mobilne web ponude. OpenTable je upravo objavio da je ponuda mobilnih uređaja premašila milijun rezervacija. Twitter vam sada omogućuje da emitirate svoju lokaciju zajedno s vašim tweetovima. A Yelp, najpoznatiji po svojim polarizacijskim - i vrlo uspješnim - online ocjenama lokalnih tvrtki, već je u verziji 2.0 svoje aplikacije za iPhone, što je iznimno popularan hit s uglavnom urbaniziranom publikom.
Jedan od najzanimljivijih novih pojmova je Googleova nedavna upotreba naljepnica s crtičnim kodom. Gorilla 800 lb upravo je poslala 190.000 najistaknutijih bar kodova lokalnih trgovaca koje mogu staviti na svoje prednje prozore. Kada se skenira telefonom s aplikacijom za skeniranje crtičnog koda, bar kod poziva taj unos tvrtke Google Place Pages - koji može sadržavati mobilni kupon.
Ove ponude za mobilne uređaje obično koriste GPS za pronalaženje obližnjih trgovina i restorana, pomoć korisnicima u stvarnim rezervacijama, objavljivanje mobilnih kupona, dijeljenje povratnih informacija s prijateljima i slanje recenzija. Ono što oni neće učiniti jest dati vašoj tvrtki maksimalnu kontrolu nad robnom markom i marketingom jer je to tuđa web-lokacija. No ti cut to ipak, ove mega-mjesta su ovdje da ostane i postaju mora-imati za on-the-go pamet potrošača.
2010 obećava da će biti godina izbijanja kako male tvrtke koriste tehnologije mobilnog marketinga. Uz razmnožavanje jeftinih, moćnih pametnih telefona, sveprisutnih i brzih veza velike brzine, eksplozivnog korištenja mobilnog weba i sveprisutne prirode SMS-a, sada imate mnogo mogućnosti da budete u džepu vaših klijenata. Možda je najveće pitanje gdje početi?
49 Komentari ▼
