Kao osnivač, znate što čini dobrog CTO, CFO, Social Media Manager i tako dalje. Ali možete li identificirati iste vrste kvalitete u svojim klijentima? Pitali smo devet poduzetnika iz Vijeća mladih poduzetnika (YEC) sljedeće pitanje:
"Što je siguran znak vjernog kupca?"
Kako identificirati vjernog kupca
Evo što su članovi YEC zajednice morali reći:
$config[code] not found1. Ne razmatraju troškove
“Kada vaši klijenti posluju s vama zbog usluge koju pružate i / ili rezultata koje isporučujete i cijene se nikada ne spominju, onda znate da imate, bez sumnje, vrlo lojalnog kupca. Moja agencija radi s robnim markama svih veličina, i iako bi nas manja poduzeća mogla poništiti ili tražiti usklađivanje cijena, oni to ne čine, jednostavno zato što poznaju vrstu rezultata koje dobiju. ”~ Jonathan Long, Market Domination Media
2. Oni zagovaraju za vas
“Siguran znak da imate vjernog kupca je da oni počnu zagovarati za vas. To bi moglo biti na društvenim medijima ili putem riječi od usta s vršnjacima i prijateljima. Ljudi koji počinju biti nepopustljivi za korištenje vaših proizvoda su vaše najbolje navijačice. ”~ Lee Salisbury, UnitOneNine
3. Oni daju izjave i osvrte
"Ako klijent oduzme vrijeme da vam pruži pozitivnu izjavu ili recenziju, postoje dobre šanse da će postati lojalni kupac. Ako je moguće, odgovorite, zahvalite im se na vremenu. Također nemojte se sramiti tražiti recenzije ili izjave. Samo ih pitajte za njihovu istinsku povratnu informaciju na ovaj ili onaj način i većina će im rado podijeliti. ”~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Pozivaju vas na industrijska događanja
“Ako vas vaši klijenti pozivaju da prisustvujete njihovim događajima u industriji kako biste ih podijelili s kolegama iz svoje industrije, oni postaju iznad vrijednosti vašeg proizvoda. Učinite svoje klijente uspješnima i bit ćete uspješni. ”~ James McDonough, SEE Forge kreatori FAT FINGER
5. Oni dolaze k vama za sve
"Najprije misle na vas bez obzira na problem koji imaju, jer vjeruju da ćete za njih dobiti odgovor ili rješenje. Vi svibanj ne imati pravi proizvod ili uslugu, ali oni znaju da ćete imati neki savjet ili ih povezati s tvrtkom koja se za taj određeni problem. Naravno, oni također svima ostalima govore o vama i pišu pozitivne kritike. ”~ Murray Newlands, Due.com
6. Oni stavljaju svoje puno povjerenje u vas
“Lojalni kupac je onaj koji u potpunosti vjeruje u vaš rad i ne dovodi u pitanje svaki vaš potez. Nema oklijevanja za obnovu jer shvaćaju da znate što radite i činite sve i sve što je korisno za njihovu tvrtku. ”~ Leila Lewis, Be Inspired PR
7. Nedavno, frekvencijsko, monetarno (RFM) vrijednost
„Upotrijebite RFM (trenutačni, frekvencijski, monetarni) model da biste otkrili vaše najodanije i najbolje klijente. Vaši najbolji kupci bit će najnoviji (u posljednjih 30 dana), kupovati češće i najviše vremena provodili s vama. U bilo kojem trenutku možemo izvesti izvješće i vidjeti naše najbolje klijente i one koji padaju. ”~ Chris Brisson, Call Loop
8. Vaša tvrtka je povezana s njihovim identitetom
“Kada je utjecaj tvrtke na naše živote bio duboko pozitivan, doživljavamo promjenu identiteta; tu tvrtku vidimo kao dio naše vlastite priče. Identitet tvrtke postaje neodvojiv od naših. Tada se pojačava lojalnost i cijena postaje manje relevantna za odluke o kupnji. Kada smo dio višestrukih transformativnih trenutaka, vidimo odanost za život. ”~ Corey Blake, tvrtke okruglog stola
9. Nazvat će vas
„Za nas su angažirani vjerni kupci. Ne oklijevaju imati otvorene, iskrene razgovore kako bi pružili konstruktivne povratne informacije o tome kako možemo biti bolji. Oni rade s nama kako bi izgradili odnos i kvalitetu proizvoda koji pružamo i osigurali transparentnost u njihovom poslovanju. Kada stvari postanu teške, umjesto da traže drugdje, daju nam povratne informacije kako bi odnos bio bolji. ”~ Dan Golden, pronađite se online
Apple kupci Foto preko Shutterstocka
Komentar ▼
