Iako je više ljudi važno iskoristiti moć društvenog angažiranja klijenata i potencijalnih klijenata, ne možete zaboraviti glavni razlog zbog kojeg ste na Facebooku, Twitteru i drugim mrežama - izgraditi profitabilne odnose s njima. John Lawson, stručnjak za eCommerce i autor nove knjige "Kick Ass Social Commerce", raspravlja o tome zašto ćete možda morati ponovno razmisliti o tome kako danas koristite društveni život kako biste bili učinkovitiji u nastojanjima da klikove pretvorite u gotovinu, a voli prodaju.
$config[code] not foundIspod je izmijenjen transkript razgovora. Da biste čuli cijeli intervju, kliknite na igrača ispod transkripta.
* * * * *
John Lawson: Počeo sam raditi na eBayu, a to je bilo oko 2001. Postao sam ozbiljan u vezi toga i napustio posao 2004. godine, i zapravo se nikad nisam osvrnuo. Prodali smo desetke milijuna dolara na platformama eBay-a, Amazone, vlastite web-lokacije, a e-commerce je nešto o čemu sam uvijek bio strastven.
Trendovi u malom poslovanju: ali sada govorimo o društvenoj trgovini. Možda mi možete reći nešto o razlici između onoga što je eCommerce tada bio i kakva je društvena trgovina danas?
John Lawson: Znaš, mislim da si ovdje napravio dobar most. Jer iskreno, društvena trgovina, kao što to danas znamo, ne koristi platformu - već izraz "socijalni", zar ne? Amazon je uvijek bio o društvenoj trgovini, jer je Amazon započeo doslovno jer je jedna osoba nešto kupila i napisala recenziju o tome, a to je društveno, znate? To je bila trgovina.
Za mene je eBay bio na isti način. Mnoga načela koja sam naučila za društvenu trgovinu danas, naučila sam od eBay-a starih, prije nego što je postojala platforma. Dakle, danas, društveni je stvarno platforma koju zapravo možete proširiti. Natrag kada je stvarno počeo za eCommerce, za mene, eBay je da je društvena platforma i ljudi su u chat sobama na eBay.
Trgovina je uvijek bila društvena. Ono što danas imamo je platforma na kojoj možemo obavljati ovu vrstu marketinškog angažmana s našim klijentima i potencijalnim klijentima. To je jedina razlika.
Trendovi u malom poslovanju: U knjizi govorite o “Me-Commerce”. Možete li objasniti taj pojam i što to znači?
John Lawson: Društveni mediji su nas učinili vrlo uzaludnom javnošću. Dakle, uvijek smo bili oko mene, mene, mene. Uzimam autoportret, to sam ja. Idem na neko putovanje, to je zbog mene. Jedem ovu hranu, fotografiram je, evo što jedem! To je za korisnika postalo vrlo uzaludno.
Pa, ako pokušavamo doći do tih ljudi da zapravo posluju s nama, da zapravo posluju s nama, onda kad se pozivam na "Me-Commerce", to je zapravo o njima, a ne o vama i meni. skoro da se igramo na ono što ih hrani na društvenim medijima. Morate biti svjesni što je "Me-Commerce", i to morate koristiti u korist marketinga.
Trendovi u malom poslovanju: Koje su neke od najboljih društvenih platformi sa stajališta društvene trgovine?
John Lawson: Znaš što? Želim reći da ga nema. Želim dodati na to pitanje, jer ako ovo slušate danas, a vi kažete: "Vau, u prosjeku ima 1,3 milijarde ljudi na Facebooku i 700 milijuna od njih se prijavljuje svaki dan", onda očito, Mogu reći da je Facebook najbolji, zar ne?
Ali to ne mora nužno biti slučaj. Kada sam prodavala bandane, najbolje mjesto za mene da dođem do ljudi koji su bili zainteresirani za bandane bili bi chat-ploča o motociklima ili chat-ploča o skateboardingu.
Dakle, to ovisi o tome gdje je vaš kupac. Za neke od nas može biti na Pinterestu. Za druge koji su B2B ili B2C, još uvijek može biti na LinkedInu. Dakle, prva stvar koju kažem ljudima je da: Počnite slušati razgovore na ovim platformama i otkrijte gdje se razgovor događa. Zatim, skočite u taj razgovor i slušajte. Želite slušati što govore, prije nego što počnete govoriti.
Trendovi u malom poslovanju: Mnogi ljudi su prilično pametni kada su u pitanju društveni kanali. Ali kako je teško prijeći na trgovački dio za ljude? Zato što ste mnogo puta zarobljeni na društvenoj strani i ne znate kako najbolje doći do prodaje.
John Lawson: Dakle, svi smo počeli, možda, s pogrešnim mentalitetom. Počeli smo s pogrešnim poslovnim planom. Znam da su nas učili iz starog školskog marketinga koji ljudi kupuju od ljudi koje poznaju, kao i od povjerenja. I to je istina. Ali problem je u tome što smo sve to uzeli iz te izjave "kao". Sada, nismo dopustili da nas itko poznaje, i nitko nam ne vjeruje. Dakle, prvo što ćete morati shvatiti jest. "Dobro, imam te ljude koji su mi se sviđali, kako da ih upoznam s mojom tvrtkom i vjerujem mojoj tvrtki?"
Gledaj, Amazon nije najniža cijena u igri. Skoro svaki put kad odete i potražite nešto na Amazonu, vjerojatno ga možete pronaći negdje niže. Ali dogovor je, ljudi vjeruju Amazonu. Dakle, prestanite raditi utrku da biste dobili najviše "voli" ili biti najniža cijena. Morate biti najpouzdaniji. Kad vam ljudi povjeruju, potrošit će novac s vama.
Trendovi u malom poduzetništvu: Možete li malo govoriti o važnim mjerilima, pokazateljima koji su doista važni za ljude u bušenju, jer se uključuju u društvenu trgovinu?
John Lawson: Broj jedan je prilično jednostavan, zar ne? Ako želite biti u načinu rada "Kick Ass Social Commerce", pogodite što? Želite li čuti da je blagajna na čekanju? Mislim da je to krajnji rezultat. Trebali biste biti u mogućnosti pronaći transakcijsku vrijednost koja ide gore - gornja linija i donja crta - prema stvarima koje radite.
Jer, koga briga da li im se sviđaš? Nije me briga ako mi se sviđaju. Ako ne troše novac na mene, onda gubim vrijeme. Dakle, to je jedna od stvari. No druge su stvari kao što je vrijeme na stranici važno i osigurati da i vi imate poziv na akcije na mnogo društvenih. Ne sve svoje društvene, ali puno toga, barem jednu petinu.
Počnite razmišljati o načinima pozivanja na akcije. Stvaranje ljudi u suradnji s vama i vašim brandom doista je jedna od najvećih i najvažnijih stvari.
Trendovi u malom poslovanju: Ova je knjiga doista puna puno informacija. To je 200 stranica. Što želite da ljudi nakon što pročitaju knjigu napuste?
John Lawson: Knjiga je zapravo podijeljena na dva različita dijela. Jedan dio se zove "meso", i to je u osnovi struktura kako uvjeriti ljude da kupuju s vama. Bez obzira na platformu na kojoj se nalazite, to su principi koje zaista trebate, bez obzira gdje idete, što radite ili kako to radite. Ako uzmete ova načela, oni će raditi.
Druga polovica knjige naziva se "umak", i tu idem na stvarne platforme - WordPress - jer mnogi ljudi zanemaruju činjenicu da je blog doista bio najveći društveni kanal tamo i još uvijek je vrlo vrijedan, Onda idem na Facebook, Pinterest i sve to.
Ali ne želim da ljudi samo uskoče i kažu, "Oh, želim napraviti Pinterest" i idem na poleđinu knjige. Stvarno želite dobiti “meso” prvo, jer to će stvarno napraviti razliku. Mislim da je to razlika u odnosu na druge knjige koje sam pročitao o društvenim.
Trendovi u malom poslovanju: Gdje mogu dobiti sve te velike informacije u knjizi?
John Lawson: Oni mogu dobiti knjigu na bilo kojem mjestu knjige se prodaju. Dakle, bilo koju knjižaru i naravno online na Amazonu, možete dobiti “Kick Ass Social Commerce”. Samo potražite “Kick Ass Social Commerce”, to će se pojaviti.
Druga stvar, ipak, ako ljudi žele potpisanu kopiju knjige, možete otići u Bit.ly/KickAssSocialBook i ja ću je personalizirati, potpisati, a deset posto prihoda otići će u dječju bolnicu Saint Jude's. Dakle, možete dobiti potpisanu kopiju i možete pomoći velikoj dobrotvornoj organizaciji.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
1
