Živi li dosljedno u vašoj tvrtki?
$config[code] not foundJasnoća svrhe proteže se i izvan soba za sastanke dragih tvrtki. Ona oslobađa maštu organizacije da donosi odluke vođene svojim obećanjem. Nije ni čudo da tvrtke s jasnoćom svrhe imaju najviše lojalnih i angažiranih zaposlenika. Prilika za isporuku jasnoj svrsi podiže svakodnevne zadatke, daje radno usmjerenje i radost.
Internetska trgovina za odjeću i obuću Zappos zarađuje 75 posto svojih dnevnih narudžbi od kupaca u ponudi. Jasnoća svrhe potiče svoju predanost kupcima. Zappos želi biti poznat kao servisna tvrtka koja prodaje čizme, torbe i proširenu paletu proizvoda u budućnosti. Objektiv kroz koji tvrtka donosi odluke je služenje.
Ta jasnoća oslobađa svakoga od njih da živi "Zlatno pravilo" u načinu na koji oni rade.
Zappos Jasnoća svrhe
Jedna odluka na koju Zappos djeluje svaki dan pomaže klijentima da pronađu par cipela, čak i par koji nemaju na zalihama. Lojalnost kupaca Posrednici koji se pozivaju na klijente ohrabruju se da poznaju web-mjesta konkurencije za jednu jednostavnu svrhu: uslugu. Ako klijent pozove Zappos za cipelu koju nema, njihovi će zastupnici pretražiti internet kako bi pomogli klijentu da ga pronađe. Klijenti su stalno zadivljeni, oduševljeni i očarani ovim činom prave brige o kupcima.
Zapposova jasnoća svrhe - da je ispravna stvar za kupca u konačnici prava stvar za posao - nadilazi bilo kakav kratkoročni dobitak koji može dobiti guranjem klijenta prema drugoj cipeli koju imaju na lageru.
Jasnoća za to što je uslužni posao najprije daje energiju za kupce i kompas za donošenje odluka. I to im daje radost isporučiti Zapposovu verziju "Čuda na 34. ulici". Možda se sjećate da u filmu Čudo na 34. ulici, Macy-jeva robna kuća Santa rado šalje klijentima konkurente kada trgovina nije što su htjeli, čineći Macy's "pobjednikom" božićne sezone.
U ovoj jedinstvenoj, jednostavnoj odluci Zappos osvaja srca kupaca. Upravo ova vrsta geste čini da ih korisnici vole. Vole ih zbog toga što su ljudi koji šalju klijenta na natjecanje jer je to prava stvar.
Svaka vrsta poslovanja napreduje kada jasnoća svrhe usmjerava donošenje odluka.
Ljudi u cijeloj tvrtki ispunjavaju obećanja koja ste dali. Kupci postaju emocionalno povezani s vama i žele da drugi doživljavaju ono što isporučujete. Njihove priče o vašoj službi, iskustvu i ljudima postaju folklor koji vas definira.
Klijenti postaju vaša prodajna snaga, govoreći svoju priču svima koje poznaju, potičući vaš rast.
Slika: Wikipedia
5 Komentari ▼
