Ponekad je dobro uzeti savjet djeteta.
Stana Steen, osnivač i predsjednik tvrtke High Standards Technology, Inc., tvrtke za informacijsku tehnologiju sa sjedištem u Houstonu u Teksasu, shvatila je kada je razmišljala o prelasku s pružanja tradicionalnih IT rješenja na pružatelja upravljanih usluga u oblaku.
"Moramo se popeti na ovu stvar u oblaku", to je ono što je njezina kći (koja je i slučajno direktor tvrtke za poslovanje) naglašeno iznijela tijekom rasprave o toj temi.
$config[code] not found"Imao sam svoje rezerve", rekao je Steen u telefonskom razgovoru za Small Business Trends. "Vidio sam mnogo hype o tehnologijama koje nisu došle do ostvarenja. Rekao sam svojoj kćeri da odustane i da vidimo što će se prvo dogoditi. Samo sam je stalno odbijao unatoč njezinom inzistiranju.
Steen je rekao da je došlo do preokreta kada su joj klijenti počeli prilaziti o oblaku.
"Počela sam primati povratnu informaciju od klijenata koji su pitali za oblak i vidjela sam tvrtke kao što su Microsoft, Amazon i Google nude proizvode temeljene na oblaku", rekla je. "Sjećam se da sam razmišljala," pretpostavljam da ima nešto u vezi s tim oblakom. "Tada smo otišli u Microsoft, dobili certifikat i počeli se ukrcavati na klijente. Sada, svaki put kad dovodimo klijenta na platformu za oblak, moja kćerka me nikada ne podsjeća da je to bila njezina ideja! "
Koliko su visoki standardi dobili svoj početak
Steen je započeo tvrtku 2002. godine na temelju želje da pruži, po njezinim riječima, “poštene” usluge.
"Htjela sam pokrenuti IT tvrtku koja je bila iskrena i rekla klijentu istinu", rekla je. “Otkrio sam da mnoge IT tvrtke u našem području ne postavljaju potrebe klijenata na prvo mjesto. Željeli smo se razlikovati u tom pogledu, što je u velikoj mjeri razlog zbog kojeg smo u naziv tvrtke uključili "visoke standarde".
Visoke standarde usluga
Visoki standardi su Microsoft Silver srednji trgovački oblak spreman partner koji služi tvrtkama u većem području Houstona. Tvrtka se također posebno usredotočuje na pružanje sigurnosnih usluga sukladnih s HIPAA i PCI standardima.
Međutim, da citiram Steena: "Mi radimo gotovo sve što ima veze s IT-om."
Tvrtka trenutno zapošljava sedam djelatnika (uključujući Steenovu upornu kćer).
Rukovanje otpornošću klijenta na prijelaz
Steen je rekao da otpor klijenata obično proizlazi iz dva tromjesečja, iz dva različita razloga: zaposlenika koji se odupiru promjeni svojih radnih navika i rukovoditelja zabrinutih za troškove.
"Zaposlenici strahuju da će se preseliti u oblak otežati njihov posao i da će morati naučiti nove načine rada", rekla je. "Naša je zadaća educirati ih o prednostima oblaka, uvjeravajući ih da će tranzicija zapravo učiniti radno mjesto lakšim i bržim."
Za rukovoditelje tvrtke riječ je o novcu.
"Središnji financijski direktori i izvršni direktori izražavaju zabrinutost oko toga kako će se kretati u oblak utjecati na financijske podatke, osobito tko će imati pristup i biti u mogućnosti vidjeti ga", rekla je.
Postoji i bojazan zbog troškova provedbe.
"Izvršni direktori i vlasnici tvrtki misle da posjeduju softver temeljen na oblaku i da im je teško shvatiti da to nije slučaj", rekla je. “Moramo objasniti da je naknada koju plaćaju svaki mjesec za upravljane usluge bolja iz perspektive ROI-ja. Ne troše velike troškove kupnje i održavanja fiksnog poslužitelja ili migracije podataka. Pokušavamo ih nagovoriti da to vide kao dugoročnu investiciju. "
Steen kaže da se oslanja na obrazovanje kako bi pridobila klijente zbog straha od prelaska u oblak.
"Objašnjavamo kako podatkovni centri djeluju, kako suvišnosti i enkripcija štite podatke i navode statističke podatke koji podržavaju naš slučaj", kazala je. “Također osvjetljujemo klijente o tome kako premještanje u oblak eliminira zastoje, potiče grupnu suradnju i osigurava pristup u bilo kojem trenutku. Kada vlasnici tvrtki vide kako grupa zaposlenika može raditi na jednom dokumentu u SharePoint okruženju, to je obično sve što je potrebno da ih se prebaci na "da".
Steen je dodao da, budući da je oblak već neko vrijeme prisutan, ljudima je ugodnije ideja da se presele u nju.
"Uvjeravanje klijenta obično traje od 30 do 60 dana", rekla je. "No, ovisno o tome gdje je klijentova glava, to može biti samo dva tjedna."
Taj proces se često ubrzava kada klijenti dožive neku vrstu katastrofe, kao što je pad sustava poslužitelja koji rezultira gubitkom podataka ili čak i kada klijent shvati da ne može pristupiti informacijama kada je izvan ureda.
"Imali smo odvjetničku tvrtku koja je apsolutno odbila preseliti se u oblak", rekao je Steen. “Tvrtka je postala žrtvom otkupnine putem sheme krađe identiteta. Datoteke su kriptirane, a tvrtka je morala platiti otkupninu kako bi ih preuzela. Tada smo primili poziv. "
Brzo je istaknula da bi, da je tvrtka bila klijent s upravljanim uslugama, "nikada prije nije došla do te e-pošte".
Steen je rekao da često koristi poticaje u obliku besplatne obuke kako bi uvjerila klijente da se obraćaju.
"Pružamo besplatnu obuku kroz lokalnu Microsoft trgovinu", rekla je. "To nas ne košta ništa, a blisko surađujemo s trgovinom kako bismo osigurali obuku. I tamo ponekad govorim. "
Raspored prijelaza u oblaku, troškovi
Steen je naveo da bi provedba trebala trajati od jednog do dva sata po korisniku, a to uključuje i obuku. Troškovi prosječno oko 350 dolara po korisniku, što pokriva sve aspekte: Microsoft licenciranje za jednu godinu, migraciju podataka i obuku.
Tvrtke s velikim brojem zaposlenika u srednjim trgovačkim društvima mogle bi vidjeti rast izdataka u rasponu od pet brojki, ali, prema Steenu, troškovi za tvrtku s 20 korisnika, na primjer, mogli bi iznositi samo 2 000 dolara.
Gdje počinje proces tranzicije
Tipično, Steen započinje migracijom e-pošte, bez obzira na to radi li se o POP okruženju ili poslužitelju za Exchange unutar tvrtke.
"Razlog zbog kojeg počinjemo s e-poštom jest da ima slab utjecaj na klijenta", rekla je. “To uključuje nove značajke koje klijent nije imao prije i ne zahtijeva od njih da promijene način na koji rade. Na primjer, ako tvrtka koristi Outlook, to i dalje čini. Njihovo vrijeme nije nametanje, što ih navodi na pomisao: "Ova stvar u oblaku je stvarno jednostavna." To je kada ih odvedemo na sljedeći korak. "
Izazovi s licem pružatelja usluga upravljanih uslugama spremnih za Cloud
Primarni izazov prilikom premještanja klijenta u oblak pokušava napraviti previše promjena odjednom, rekao je Steen.
"Ne želimo preplaviti klijenta ovom novom tehnologijom", rekla je. “Naš je izazov polako ih pomicati kroz proces, korak po korak. Dobivamo ih na e-poštu, a zatim s vremenom napredujemo do drugih proizvoda. "
Zaključak
Postati davatelj usluga upravljanih usluga u oblaku omogućio je Steenu da ostvari svoju viziju pružanja visokog standarda usluga koji potrebe klijenta postavlja ispred vlastite. To je nešto za što je zahvalna, čak i ako mora dati kćer zaslugu.
Slika: WereDown.com
Više u: Meylah Cloud spremnost, sponzoriran
