Ako je netko od vaših klijenata ostavio vaše poslovanje nezadovoljnim ili čak malo kvačicom, postoje dobre šanse da vi - i ostatak svijeta - nikada ne čujete za to.
Da, u svijetu u kojem je tako lako izlijevati i povlačiti svoje poslovanje kroz blato na društvenim medijima ili putem mrežnog pregleda, oko 67 posto potrošača kaže da će šutjeti o lošem iskustvu s lokalnim trgovcem.To je nalaz iz niza anketa koje je proveo GetFiveStars.com i njegov osnivač Mike Blumenthal.
$config[code] not foundIsta studija - preuzeta iz ankete 365 potrošača - pokazala je da će se samo 34,5 posto žaliti na loše iskustvo koje su imali kod lokalnog trgovca. Zabrinuti zbog svoje online reputacije? Pritužbe će vjerojatno biti podnesene osobno. Samo 12,6 posto ispitanika kaže da bi napisali loš pregled poslovanja na internetu … i, naravno, nikada se ne vraćaju.
Više od četvrtine ispitanika, njih 28,8 posto, reklo je da su ostali tihi nakon lošeg iskustva, ali se nikada više ne vraćaju na to mjesto. I još 24,1 posto ispitanika kaže da nisu samo šutjeli o lošoj službi za korisnike koju su primili. Vjerojatno bi to mjesto još jednom pokušali.
Dakle, može li vam to prividno oklijevanje nezadovoljnih klijenata reći, drugima da nemaju ili cijeli internet o lošem iskustvu s kojim se vaše poslovanje može smatrati dobrom stvari - čak i ako to u nekim slučajevima znači nikad ih više neće vidjeti? Teško, kaže Blumenthal.
$config[code] not foundPrednost traženja povratnih informacija od korisnika
Zapravo, kaže, trebate tražiti povratnu informaciju od vaših klijenata. Uostalom, ako ste isporučili loše iskustvo i kupac nikad ne kaže ni riječ, kako možete spriječiti da se to dogodi - i opet oglas?
"Ne tražite pritužbe, tražite povratnu informaciju. Zamolite svakog kupca za povratne informacije ”, rekao je Blumenthal u intervjuu za Small Business Trends. "Većina malih poduzeća nikada ne pita."
Zapravo, Blumenthal inzistira na tome da, dugoročno gledajući, pozivanje na povratne informacije - uključujući pritužbe - zapravo može biti od koristi vašem poslovanju. Samo je pitanje formuliranja poziva na povratne informacije na pravi način.
On predlaže korištenje neto promotorskog rezultata gdje se od kupaca traži da ocijene svoja iskustva na blagajni od 1 do 10, na primjer.
Ključ za korištenje povratnih informacija - pozitivan ili negativan - jest da ga prihvatite, odlučite što sve to znači, a zatim ga upotrijebite kako bi vaše poslovanje bilo bolje.
2 Komentari ▼
