Operater radi na telefonu, bilo za telefonsku tvrtku ili za tvrtku s visokom glasnoćom poziva. Dok se neki od tih poslova eliminiraju jer tvrtke implementiraju automatizirane operatore, prema Komunikacijskim radnicima Amerike, još uvijek postoji potreba za pozicijama operatera u različitim tvrtkama zbog njihovih važnih dužnosti i odgovornosti koje se tiču komunikacije s klijentima i osobljem.
$config[code] not foundPomoć u imeniku
Kada ne možete pronaći telefonski broj na mreži ili u telefonskom imeniku, poziv za pomoć u imeniku će vas dovesti u kontakt s operatorom koji vam može pomoći da pronađete potrebne informacije. Pomoć u imeniku uglavnom se obavlja automatiziranim sustavom, ali postoje operateri koji su spremni kada sustav ne može pomoći. Ovi operatori uzimaju pozive od javnosti, traže podatke za kontakt u bazi podataka i prenose informacije pozivatelju.
Prikupljanje poziva
Prikupljanje poziva i dalje je dostupno. Okolnosti ponekad mogu vas ostaviti bez pristupa mobilnom telefonu i bez promjene za telefon s plaćanjem, tako da pozivanje sakupljača može postati nužnost. Operateri koji rade za razne telefonske tvrtke primaju pozive od pojedinaca koji žele poslati poziv za prikupljanje. Operater će zatražiti ime pozivatelja, a zatim pozvati pozivatelja, pitajući ga da li će prihvatiti troškove. Pod pretpostavkom da će prihvatiti, operater povezuje poziv i ostavlja dvije strane da razgovaraju.
Cestarine i naplate
Operateri telefonskih tvrtki mogu dobiti pozive kako bi odgovorili na pitanja o troškovima obavljanja određenih poziva ili o pitanjima naplate. Ti operatori moraju biti u mogućnosti brzo pristupiti potrebnim informacijama kako bi odgovorili na pitanja o naplati, objasnili troškove i pobrinuli se za bilo kakve nedoumice ili sporove najbolje što mogu dok pokušavaju zadržati pozitivan imidž svoje tvrtke.
Pokrenite centrale
Mnoge tvrtke primaju veliki broj poziva i možda neće biti izvedivo da osoblje prihvati ove pozive dok dolaze. Umjesto toga, jedan ili više operatera rade na telefonskoj centrali za glavni broj, pitajući ih kako mogu pomoći i zatim usmjeriti pozovite odgovarajuće osoblje iznutra. Ovaj posao zahtijeva sposobnost jasnog i brzog razgovora i usmjeravanje poziva na odgovarajuća proširenja kako bi se smanjilo vrijeme čekanja pozivatelja. Operater koji radi na razvodnoj ploči mora naučiti neke informacije o ulogama koje pojedini ljudi imaju u tvrtki, tako da poznaje odgovarajuću osobu na koju će uputiti poziv.
Pozivi za službu za korisnike
Operateri često obavljaju dužnosti za usluge kupcima, bilo da rade za telefonsku tvrtku ili za drugu tvrtku. Uvijek postoje potrošači koji nisu zadovoljni određenom robom ili uslugom, a oni će nekome poželjeti oduška. Posao operatera u nekim se slučajevima može udvostručiti kao predstavnik službe za korisnike. Predstavnik službe za korisnike koji služi kao operater mora imati sposobnost da ostane ravnomjerno i smireno tijekom razgovora i da pokuša prilagoditi se klijentu ako je moguće.
