Kažu da je znanje moć. Ništa ne može biti istinitije u poslovnom svijetu. Uvidi korisnika u analitiku mogu stvoriti snažan udarac kada se radi o marketinškim naporima stvaranjem osobne veze. Ako znate što vaši kupci žele, možete im ih dati. Ako svojim klijentima pružite ono što žele, oni osjećaju osobnu vezu s vama. I to osobno povezivanje vraća ih tebi, uvijek iznova. Uključite se kao Tamara Gruzbarg, viša ravnateljica za analitiku i istraživanje u Gilt Groupe, pridruživši se Brentu Learyu za detaljnu raspravu o ovom konceptu.
$config[code] not found* * * * *
Trendovi u malom poslovanju: Možete li nam reći nešto o sebi i svojoj pozadini?
Tamara Gruzbarg: Više od 15 godina radim na području analitike podataka. Započeo sam karijeru u financijskim uslugama, velikim bankama, kreditnim karticama i poslovanju s građanstvom.
Za one koji ne poznaju Gilt.com, imamo samo pet godina. Jedan smo od pionira u prodajnom prostoru Flash-a na mreži u SAD-u, a nove prodaje počinjemo svaki dan u podne. Imamo ograničen inventar traženih robnih marki u ženskoj i muškoj odjeći, kućnim proizvodima, dječjim stvarima, gurmanskim namirnicama itd.
Moja uloga u Gilt-u je da vodim analitiku i istraživački tim kako bi shvatili kako možemo biti toliko osobni s klijentima da će reći:
"Kupujem kod Gilt, jer me Gilt dobije!"
Trendovi u malom poslovanju: Možete li nas upisati u koliko ljudi zapravo posjećuje stranicu?
Tamara Gruzbarg: Imamo više od 5 milijuna aktivnih članova. To su osobe koje redovito dolaze na stranicu. Imamo prilično veliku skupinu ljudi s kojima smo u stalnom kontaktu. Šaljemo im e-poštu oko novih prodaja koje počinjemo, i otkrijemo što ih čini za njih.
Trendovi u malom poduzetništvu: Pretpostavljam da 5 milijuna aktivnih ljudi mora pružiti mnogo informacija o njima?
Tamara Gruzbarg: Znamo mnogo o ljudima koji dolaze na web-lokaciju jer je to članstvo na web-lokaciji.
Povrh svih informacija o transakcijama znamo što kupujete, kada i kakve marke želite. Koliko često posjećujete i kada posjećujete. A koja područja stranice su vam najzanimljivija.
Trendovi u malom poslovanju: Kako je to bogatstvo informacija promijenilo način na koji radite ono što radite?
Tamara Gruzbarg: Veliki podaci su novi pojam i ne tako nov pojam. Na kraju ćete pokušati dobiti što više elemenata podataka kako biste shvatili što je ispravno učiniti za korisnika u svakom trenutku.
Da biste ga mogli iskoristiti, morate imati prilično čvrstu infrastrukturu. Imamo veliko, skalabilno skladište podataka ovdje u Gilt. Interno izgrađen i održavan kako bi naš tim za inženjerstvo podataka mogao prikupiti sve ove različite informacije iz različitih izvora - informacije o posjećivanju, pregledavanju i slanjem e-pošte.
Šaljemo toliko e-poruka. Zainteresirani smo za činjenicu da ljudi otvaraju, klikom na našu e-poštu. Kada komuniciraju s našom e-poštom, sve te informacije dostupne su u našem skladištu podataka.
Posljednji očito, transakcijske informacije, postavke, popis čekanja i demografski podaci. Sve je to u našem centraliziranom mjestu skladišta podataka. Imamo različite alate koji nam omogućuju pristup skladištu podataka i obavljanje različitih vrsta analiza.
Trendovi u malim poduzećima: Nedavno je Accenture objavio studiju o klijentovim istraživanjima koja je otkrila da 48% ispitanika smatra da je prilagođeno iskustvo ključno za snažan odnos s klijentima.
Tamara Gruzbarg: Za nas je to apsolutno obavezno. Nemamo izgovor da ne budemo osobni.
Primjerice, šaljemo e-poštu s podsjetnikom o prodaji. Moramo vam pružiti dovoljno informacija koje će vas potaknuti da dođete na ovu stranicu. Kada započnete svaki dan s oko 40 novih prodaja, nećemo poslati podatke o svih 40 prodaja u jedan predložak e-pošte.
Imamo ovaj algoritam personalizacije koji se neprestano razvija i poboljšava kako bi nam pomogao u otkrivanju prava prodaja svakog dana u e-pošti, kao i na web-lokaciji.
Trendovi u malom poslovanju: Koji su veliki izazovi u stvaranju tih personaliziranih iskustava?
Tamara Gruzbarg: Mislim da je jedno od najzanimljivijih pitanja:
"Kako ste pronašli ravnotežu između 100% personaliziranih nasuprot tome da imate priliku predstaviti svojim klijentima nešto novo?"
Gilt je kurirano mjesto, a mi se ponosimo svojom sposobnošću pronalaženja novih i uzbudljivih dizajnera koje ljudi ne moraju nužno znati. Kada ste 100% personalizirani, preporuke se zasnivaju samo na povijesnim podacima o ponašanju. Vi zapravo nemate priliku ponuditi nešto novo.
Trendovi u malom poslovanju: Što mjerite kako biste vidjeli koliko su ove kampanje uspješne?
Tamara Gruzbarg: Konverzija je jedan od naših najvećih i najvažnijih KPI-a, jer smo u poslu prodaje robe i zarađivanja novca. Osim toga, obraćamo pozornost na ono što nazivamo mjerenjima angažmana:
• Jesu li ljudi uključeni u našu e-poštu, putem otvorenih stopa i stope klikova? • Koliko često posjećuju web-lokaciju?
Zatim slijedimo ponašanje korisnika kroz kanal kako bismo vidjeli gdje se događaju potencijalni padovi. Ove informacije daju nam ideju za poboljšanje iskustva na web-lokaciji. Također imamo program upućivanja i jako nas zanimaju naši postojeći članovi koji pozivaju svoje prijatelje da se pridruže web-lokaciji. Budući da smo kroz mnogo analiza shvatili da je naš referalni kanal jedan od najprofitabilnijih kanala za nas. Trendovi malog gospodarstva: Ca razgovaramo o rezultatima? Tamara Gruzbarg: Stalno vidimo dvoznamenkasti inkrementalni povrat ulaganja (ROI) s vrstama alata koje razvijamo pomoću analitike velikih podataka. Trendovi u malom poslovanju: Jesu li društveni mediji promijenili stvari? Tamara Gruzbarg: Društveni mediji su definitivno vrlo zanimljivo područje i njemu se posvećujemo mnogo pažnje. Trenutno ne integriramo podatke društvenih medija na razini korisnika, ako to želite. Dakle, ne možemo ući u skladište podataka i reći da ta osoba ima toliko prijatelja na Facebooku i to je interes ove osobe na Facebooku. Koristimo analitiku podataka zajedno s društvenim medijima kada pratimo osjećaj o Giltu na webu. Trendovi u malom poslovanju: Što je s mobilnim? Tamara Gruzbarg: Mobile zapravo utječe na to kako gledamo naše standardne KPI-jeve. Više ljudi komunicira s nama na mobitelu. Tako bi mogli vidjeti poruku e-pošte u svom e-poštnom sandučiću, a zatim odmah pokrenuti aplikaciju Gilt, koja ne znači nužno otvaranje stope ili stope klikova. Ali definitivno će se prevesti u razgovor i prihod. Trendovi u malom poslovanju: Gdje ljudi mogu otići kupiti nešto od Gilt? Tamara Gruzbarg: Možete otići na Gilt.com. Registrirajte se i brzo primite pozivnicu i odmah počnite kupovati. Ovaj intervju o analitikama kupaca dio je One on One serija intervjua s nekim od najperspektivnijih poduzetnika, autora i stručnjaka u današnjem poslovanju. Ovaj intervju je uređen za objavljivanje. Da biste čuli zvuk punog intervjua, kliknite gore navedenog igrača. Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
