Tehnološki alati mogu vam pomoći u stvaranju izvrsnih korisničkih iskustava. A nova platforma Nextive, NextOS, ima za cilj pomoći tvrtkama u tome.
NextOS je sveobuhvatni operativni sustav za tvrtke. To uključuje CRM sustav, funkciju razgovora, platformu za istraživanje, poboljšanu analitiku i još mnogo toga. I sve je dostupno s jedne središnje nadzorne ploče, tako da tvrtke mogu biti sigurne da su svi njihovi podaci o klijentima i stavke radnje konzistentni u cijeloj organizaciji.
$config[code] not foundIzvršni direktor Tomas Gorny najavio je novi operativni sustav tijekom uvodne prezentacije na Talking Stick Resort u Scottsdaleu u sklopu NextCon 17. Tijekom prezentacije, Gorny je raspravljao o tome kako različite značajke NextOS-a mogu pomoći tvrtkama premašiti očekivanja kupaca. Drugi članovi tima Nextive pridružili su mu se na pozornici kako bi podijelili kako platforma može riješiti probleme za različite odjele i poslovne funkcije. I naravno, sve te značajke u konačnici imaju za cilj pomoći tim članovima tima da stvore bolja iskustva.
Evo nekoliko savjeta iz prezentacije tvrtke Gorny koja bi mogla pomoći vašem poslovanju u stvaranju sjajnih iskustava koja premašuju očekivanja vaših klijenata.
Snimite relevantne informacije
Ne možete se nadati da ćete premašiti očekivanja kupaca ako niste sigurni što su ta očekivanja. Iz tog razloga morate prikupiti relevantne informacije o svojim klijentima. To ne znači samo dobivanje njegovog imena i adrese e-pošte. To znači hvatanje njihovih stvarnih preferencija kroz kupovne navike i ankete. NextOS uključuje CRM i anketnu platformu kako bi vam omogućio prikupljanje tih informacija i pristupanje njima na jednom mjestu kako biste mogli donositi bolje odluke koje zapravo odražavaju ono što vaši klijenti žele.
Predvidite ponašanje temeljeno na trendovima
Kada dobijete te podatke, morate ih koristiti da biste predvidjeli što će vaši klijenti poželjeti u budućnosti. To možete učiniti sami, ako radite s ograničenim klijentima. Ali to je netočna znanost. Umjesto toga, automatizacija može pomoći vašem poduzeću da poduzme sljedeći korak prema predviđanju očekivanja kupaca. Konkretnije, NextOS ima komponentu strojnog učenja koja vam može pomoći da smislite trendove i informacije koje prikupljate. Tada njegova značajka automatizacije može vam dati korake kako biste što bolje iskoristili te informacije.
Omogućite klijentima da odaberu način interakcije s vama
"Kupci žele iskustvo bez napora", rekao je Gorny tijekom svog uvodnog izlaganja.
To znači da im dopustite da postavljaju parametre kako komuniciraju i komuniciraju s vama. Bez obzira na to koliko su vaši klijenti ciljani, imat ćete neke koji će vam se više svidjeti, neki koji preferiraju e-poštu ili chat uživo, kao i drugi koji se odlučuju za komunikaciju u društvenim medijima. Dakle, ponuda svih tih metoda je najvažnija.
Pojednostavite procese za zaposlenike
Osim toga, vjerojatno ćete imati više članova tima koji komuniciraju s korisnicima na različitim mjestima u procesu kupnje. Stoga morate osigurati da svi zaposlenici imaju pristup istim informacijama. I vrhunski donositelji odluka u vašoj tvrtki trebali bi imati pristup tim informacijama.
Gorny je rekao: "Moramo imati potpuni pogled na naše klijente kako bismo te informacije mogli pružiti cijeloj našoj organizaciji."
To znači ograničavanje količine aplikacija koje koristite za različite funkcije. Ne biste smjeli imati informacije o svojim klijentima na jednom mjestu s podacima iz ankete u drugoj i podatke o potencijalnim korisnicima u još jednom. Kako bi svima u vašem timu bilo lako pristupiti i probaviti sve ove podatke, svim će stranama olakšati pružanje izvrsnih korisničkih iskustava.
Ažurirajte svoju tehnologiju
I naravno, tehnički alati koje koristite mogu napraviti veliku razliku iu korisničkom iskustvu. Ako upotrebljavate zastarjele sustave koji se obrušavaju s mnogo podataka ili nemate pristup svim najnovijim značajkama, vaši klijenti mogu se odlučiti za poslovanje s drugim tvrtkama koje bolje mogu predvidjeti njihove potrebe i pružiti više kohezivnog iskustva.
Slike: Anita Campbell / Trendovi za mala poduzeća
Više u: Najnovije vijesti, Nextiva 1
