Tehnološke promjene dramatično utječu na maloprodajnu industriju, a jedno područje koje ona transformira su očekivanja kupaca. Potrošači danas imaju 29 posto veću vjerojatnost da će zamijeniti poduzeća nego što su bili prije pet godina. Čini se da je mogućnost kupnje s bilo kojeg mjesta, na bilo kojem uređaju uzrokovala porast očekivanja kupaca - tako da većina tvrtki ne može pratiti.
$config[code] not foundAccenture ovo naziva Switching Economy, i izvještava da je nekih 1,6 dolara bilijuna u prodaji je za grabež zbog promjene u potrošačke obrasce i stope prebacivanja. Iako studija nije bila posebno usmjerena na maloprodaju, ona ima neke važne lekcije za maloprodajne tvrtke svih veličina.
Ne dobivajte samozadovoljstvo
Više od polovice (56 posto) potrošača u istraživanju kaže da se broj brandova koje smatraju značajno povećao u posljednjih 10 godina. Bez obzira na to ima li vaša prodavaonica i komponentu e-trgovine, kupcima je previše lako uspoređivati vas s konkurencijom (online i offline) s dodirom njihovih pametnih telefona. Da biste se istakli u ovoj varijabilnoj ekonomiji, morate ponuditi nešto jedinstveno.
Osvojite osobno
Danas, personalizacija nadmašuje lojalnost, a potrošači imaju veću vjerojatnost da se prebace na tvrtke koje nude prijedloge proizvoda, iskustva ili usluge prilagođene njima. Dostupne su brojne digitalne aplikacije za lojalnost za male tvrtke koje vam mogu pomoći pratiti preferencije svojih klijenata kako biste pružili personalizirane ponude, prijedloge, pa čak i pozdrave kada dođu u vašu trgovinu.
Poravnajte svoje online i offline iskustvo
Korisnici u anketi su se ljutili kad stvarnost nije odgovarala njihovim očekivanjima.
Jedna stvar koju očekuju je integracija između digitalnih i fizičkih kanala. Na primjer, ako prodajete proizvode na svojoj web-lokaciji, provjerite mogu li se vratiti u trgovini. Čak i ako ne prodajete proizvode na mreži, važno je provjeriti je li web-lokacija vaše trgovine ažurirana, jednostavna za upotrebu i korisna.
Ako vaša web-lokacija ima zastarjelo radno vrijeme ili nema telefonski broj za pozivanje trgovine, praktično tražite od kupaca da se prebace na konkurenciju.
Znati što klijenti žele
I za velike i male trgovce pravi je asortiman proizvoda ključan za uspjeh.
Redovito provodite ankete klijenata kako biste saznali što korisnici žele više i manje, što im se sviđa i što im se ne sviđa. Također ih anketirati o interakcijama i očekivanjima usluga korisnicima.
Online anketni alati olakšavaju dobivanje mršavih od kupaca, i možete ih zavesti da završe ankete s mogućnostima za osvajanje nagrada.
Iskoristite priliku
Sklonost potrošača za promjenom znači da imate priliku zgrabiti posao iz svoje konkurencije.
Pratite što rade tako što ćete posjetiti njihove lokacije, gledati račune društvenih medija i pratiti njihove marketinške kampanje. Koje su njihove slabe točke? Što klijenti žele da ne nude (a možete i pružiti)?
Pokažite svojim kupcima prednosti prelaska na vašu trgovinu i možete ih osvojiti.
Osvoji natrag
Ako ste već izgubili kupce za promjenu gospodarstva, sve nije izgubljeno. Više od jedne četvrtine potrošača u istraživanju kaže kako bi razmislili o povratku u prethodnu tvrtku. Što bi ih uvjerilo da se vrate? Atraktivne cijene (56 posto) i vrhunski proizvod (47 posto) pobjeđuju u igri.
Igrajte svoje kartice ispravno, a ne želite se boriti s promjenom gospodarstva jer ćete imati koristi od toga.
Fotografija pametnog telefona putem usluge Shutterstock
3 Komentari ▼
