Samsung jednostavno ne može to ispraviti. Tehnološki gigant već je doživio ogromnu noćnu moru zbog nekih od svojih Galaxy Note 7 telefona koji se pregrijavaju, pa čak i zapaljuju. No problemi se tu nisu zaustavili. Izvorno, Samsung je tvrdio da je krivac za pregrijavanje dobavljač baterija. No, budući da je tvrtka zamijenila dobavljače, pregrijavanje nije prestalo. Čak su se i neki od zamjenskih telefona koje je Samsung poslao nakon opoziva zapalio. To je uzrokovalo da neke velike trgovine i tvrtke, uključujući AT&T, T-Mobile i Verizon, prestanu mijenjati telefone Note 7. I sada, Samsung zapravo zaustavlja proizvodnju na Galaxy Noteu 7. Iako je to vjerojatno bio težak potez za tvrtku koja je uložila puno vremena i truda u stvaranje i promicanje uređaja, vjerojatno je bila ispravna odluka. Što više tvrtki napravi pogrešne korake, manje će potrošača biti u mogućnosti vjerovati brendu koji ide naprijed. Svaka tvrtka pravi pogreške. Ali konstantan niz njih doista može utjecati na percepciju, čak i kada tvrtka doista otkrije i eliminira izvorno pitanje. Isti se koncept može primijeniti i na mala poduzeća. Ako imate bilo kakvih problema s vašim proizvodima ili uslugama, osobito ako to pitanje uključuje sigurnost, najbolje je što brže pronaći problem i popraviti ga. Zatim budite potpuno transparentni s klijentima o tome što je pošlo po zlu i koracima koje ste poduzeli da biste ga ispravili. Slika: Samsung Učite iz ovih pogrešaka u upravljanju krizama
Samsungova noćna mora za PR podsjetnik je svim tvrtkama - riješite probleme i budite transparentni (gledajte)
Sadržaj:
Popularne kategorije
