Online ankete mogu biti preopterećene i nedovoljno iskorištene. S jedne strane, mnogi ne uzimaju priliku za prikupljanje povratnih informacija kada bi vrijeme bilo najbolje. S druge strane, osobe koje su pozvane da odgovore na ankete prečesto trpe umor od ankete i odbijaju sudjelovati u još jednoj anketi. Međutim, kada je vrijeme i metoda ispravna, ispitanici su sretni da sudjeluju i možete dobiti odgovore koje trebate kako biste pomogli pri donošenju odluka. Dakle, kada je najbolje vrijeme za slanje ankete?
$config[code] not foundOdmah nakon iskustva
Prva situacija u kojoj želite pozvati odgovor što je prije moguće izravno nakon kupnje. Iskustvo kupnje je svježe u umu kupca, što znači da su najbolje sposobne dati povratne informacije. To također znači da ih želite pitati na način koji im je najlakše odmah odgovoriti. To bi moglo značiti sve, od korištenja iBeacona za slanje pozivnice za anketu na svoj mobilni uređaj dok napuštaju trgovinu, koristeći kiosk na putu prema pozivu za unos, slanje pozivnice putem e-pošte čim završe transakciju ili ih pozovu provedite anketu koristeći QR kod ili na njihovom primitku na nekom istaknutom mjestu na izlazu iz trgovine kako biste ih izravno odveli na ispitivanje radi odgovora.
Sljedeća situacija za prikupljanje neposrednog odgovora je nakon događaja. Uz svježe iskustvo u njihovim sjećanjima, pozivnica e-poštom sudionicima neposredno nakon događaja daje im mogućnost da daju povratne informacije. To se također može obaviti pomoću QR koda na programu, na značku sudionika, na plakatu koji se vidi na izlazu ili na prilogu ulaznice.
U tim slučajevima želite poslati poziv što je prije moguće kako biste dobili pozornost ispitanika. Ne biste trebali čekati više od jednog dana kako biste pozvali ispitanika da sudjeluje. Za trgovine kao što su trgovine mješovitom robom, možda ćete htjeti pozvati odgovore nakon svakih nekoliko posjeta, a ne nakon svakog posjeta. Za druge maloprodajne objekte, međutim, možete razmotriti pozivanje odgovora nakon svake transakcije, prilagođavajući po potrebi za velika prometna vremena kada se klijenti mogu češće vraćati, primjerice tijekom godišnjih odmora.
Tijekom iskustva
Kada ste na događaju ili sajmu, možete koristiti ankete za prikupljanje informacija o sudionicima. Pomoću mobilne aplikacije za anketu, kao što je mobilna aplikacija QuestionPro, možete upotrijebiti tabletno računalo kako biste dobili informacije o sudionicima, uključujući razinu njihove zainteresiranosti za vaš proizvod ili uslugu. Te se informacije zatim mogu koristiti za ciljane marketinške kampanje nakon događaja ili sajma.
Za web-lokacije može se reći i pitanje o iskustvu dok je ispitanik još uvijek na vašoj web-lokaciji. Jesu li posjetitelji otkrili da im je to potrebno ili imaju problema s pronalaženjem informacija? To bi moglo pokrenuti razgovor s članom tima za podršku, ciljanim kuponom koji će se koristiti prije napuštanja web-lokacije i informacijama koje će vam pomoći da poboljšate iskustvo na web-lokaciji u budućnosti.
Dugo nakon iskustva
Imate li klijente koji se često vraćaju u vašu trgovinu? Imate li zajednicu korisnika koja se redovito povezuje s vama na kanalima društvenih medija? Umjesto da tražite ove osobe da odgovore na anketu nakon svake transakcije, molba za sudjelovanje u tromjesečnom ili polugodišnjem istraživanju može vam dati više informacija o njihovom dugoročnom odnosu s vama i vašim brandom. Ovo je prilika za dulje, dublje istraživanje koje je otvoreno tjedan ili dva i koje pozivate ispitanike da se šalju putem e-pošte ili putem društvenih medija. Umjesto postavljanja pitanja o izoliranom iskustvu, ova se anketa može usredotočiti na trendove i njihovo opće mišljenje o njihovim iskustvima s vama.
Prije iskustva
Možete koristiti ankete kao dio sadržaja marketinških napora. Prikupljanje informacija od online ispitanika može vam pomoći u kreiranju infografike ili pružiti korisne uvide o vašoj industriji. Ovisno o vrsti poslovanja koje izvodite, ponuda sadržaja sa stvarnim brojevima i istraživanje može vas stvarno primijetiti. Raditi ovu vrstu ankete prije događaja ili iskustva može vam dati - i ispitanicima ili sudionicima - vrlo relevantne i pravovremene informacije.
Također možete koristiti ankete kao dio ispitivanja proizvoda ili ideje. Imate li koncept proizvoda, ali niste sigurni kako će sletjeti s vašim klijentima? Pozovite malu grupu da sudjeluje u testiranju proizvoda gdje mogu dati povratne informacije o svemu, od pakiranja do specifičnosti proizvoda. Isto vrijedi i za web-redizajn, pa čak i za koncepte marketinške kampanje.
Bez obzira na to šaljete li redovitu anketu o zadovoljstvu kupaca ili razvijate predložak za ankete o novim proizvodima, prvo biste trebali testirati svoja pitanja. Stoga prije nego što javno objavite svoju anketu ili je počnete slati svojim novim klijentima, morate se pobrinuti da dobijete rezultate koje tražite.
Ako, primjerice, pokušavate izmjeriti interes za potencijalno novu značajku, morate objasniti značajku na način koji korisnicima daje smisla. Ako ih zbunjuje, povratne informacije neće biti korisne. Testiranje vam može pomoći da budete sigurni da je sadržaj relevantan, tekst ima smisla i da dobivate informacije koje se nadate da ćete prikupiti.
Online pregled fotografija putem usluge Shutterstock
Više u: QuestionPro 1 Komentar ▼
