Većina tvrtki prikuplja informacije o svojim klijentima. Ali mnogi možda nisu svjesni koliko su te informacije vrijedne. Učinkovito korištenje podataka može biti ključ za identifikaciju vaših najboljih klijenata i otkrivanje kako im bolje služiti. Također može biti ključ za rast vašeg poslovanja povećanjem prodaje ili smanjenjem nepotrebnih troškova.
Evo što se dogodilo u slučaju Butter Lanea, specijalizirane pekarnice s naglaskom na kolače i lokacije u East Villageu, New Yorku i Park Slopeu u Brooklynu.
$config[code] not foundSuvlasnik Pam Nelson kaže da je tvrtka oduvijek prikupljala informacije o svojim klijentima i da je imala prilično veliku bazu podataka o klijentima. No ta je baza podataka primarno korištena samo za slanje e-mailova u prošlosti. U to vrijeme nije postojala nikakva praktična opcija za izdvajanje najboljih klijenata tvrtke Butter Lane za posebnu pažnju ili prilagođeniji marketing.
Isto tako, tvrtka je do sada sudjelovala u tri subotnje Small Business. No, Nelson kaže da tvrtka do sada također nije mogla reći koliko je kupaca ponovilo kao rezultat. Dakle, nije bilo načina da se utvrdi je li bilo kakvo dodatno ulaganje povezano s sudjelovanjem dobiva dobar povratak - do sada, to jest.
Ostvarite više uvida u svoje klijente
Tijekom prošle godine, Butter Lane je napravio promjenu. Tvrtka koristi aplikaciju poslovne inteligencije tvrtke Swipely za prikupljanje podataka o svojim klijentima. I koristiti će te podatke na vrlo različit način. Swipely se integrira s prodajnom tehnologijom koju koriste poznati trgovci, restorani, barovi, saloni i slična poduzeća.
Tvrtka kaže da prati brojeve kreditnih kartica kako bi izdvojila prvi put od ponovljenih kupaca. "A to je velika stvar za nas, samo u cjelini", rekao je Nelson u nedavnom telefonskom intervjuu s Small Business Trends.
Novo praćenje omogućuje Butter Laneu da shvati što posebni događaji, ponude ili drugi marketinški napori rezultiraju većom zaradom i povećanim brojem povratnih kupaca.
Danas, Small Business Subota, Butter Lane pokreće novi program vjernosti u nastojanju da koristi podatke o klijentima kako bi dobio još više uvida i istovremeno povećao svoje poslovanje. Klijenti koji ulaze na bilo koju od lokacija pekara danas će biti zatraženo da se prijave za program putem teksta ili na iPad uređaju u trgovini. Maslac Lane će tada moći pratiti kupce po imenu svaki put kad naprave kupnju kreditne kartice.
Kupci će dobiti gotovinu natrag nagrade što više troše. Nelson kaže da klijenti mogu primati i te nagrade u obliku besplatnih proizvoda kao što su kolačići ili druga dobra.
Tako je Butter Lane pronašao jednostavan način da automatski nagradi svoje najbolje klijente i možda ih ohrabri da se stalno vraćaju.
Što vam podaci klijenta govore
Ali to nije jedina stvar koju Butter Lane može učiniti s poboljšanim podacima koje će tvrtka prikupljati. Matthew Oley, potpredsjednik prodaje i marketinga tvrtke Swipely, kaže da se podaci prikupljeni na klijentima mogu koristiti za učenje mnogih stvari o tvrtki.
Primjerice, prikupljanjem podataka o klijentima putem programa vjernosti možete otkriti koje proizvode ili usluge preferiraju i koje klijente obično troše iznad određenog praga. Pomoću tih informacija možete segmentirati popis klijenata i ciljati određene klijente s najpovoljnijim ponudama.
Uvozom vanjskih podataka možete odrediti utječu li drugi čimbenici kao što su vremenski uvjeti ili čak kampanje ili mediji u društvenim medijima na vaše poslovanje. Možete čak koristiti te podatke društvenih medija da biste pratili prosječan rezultat usluge Yelp ili pratili najnovije navode društvenih medija o vašoj tvrtki.
Također je moguće uvesti podatke društvenih medija za neke od vaših glavnih konkurenata da biste ih usporedili s vašim. Pratite količinu posla tijekom sporog doba dana kako biste shvatili ima li smisla ostati otvoren za taj dodatni sat. Ili eksperimentirajte da biste vidjeli hoće li povećanje broja sati povećati prihod ili broj korisnika za povratak - ili oboje.
Zaključak: Što više znate o svojim klijentima to bolje. Na taj način shvatiti kako prikupiti i koristiti te podatke na način najučinkovitiji za vas.
Slike: Pekara za maslinu Lane
9 Komentari ▼
