Stvarno sam mislio da sam se buntovnik vratio 80-ih, kada sam imao plave pruge u kosi ili devedesetih kada sam ispričao konzulativnim glavnim rukovoditeljima da je riječ o psećem psu i da smo nosili svinjetinu. usitniti donje rublje. Dakle, kad sam počela čitati moju recenziju korisnika Aron Shapiroa Users Not Customers, našao sam se kako stojim i navijam - doslovno.
$config[code] not foundVjerojatno se i sami sramite na internetu
Shapiro je na strastvenom križarskom ratu kako bi tvrtkama dao udarac na stranu glave kada je riječ o prepoznavanju da su korisnici, a ne kupci, prediktor profitabilnosti.
Da ti objasnim. Korisnici su svi ljudi koji komuniciraju s vašom robnom markom na mreži i izvan nje, ali uglavnom na mreži. I tvrtke koje olakšavaju korisnicima da postanu kupci putem svojih online interakcija s njima bit će uspješne. Oni koji ne - snosit će posljedice.
Shapiro ne prekida riječi. On mu kaže kako vidi i vi se ne slažete, ali milijuni ljudi koji ovise o svojim digitalnim dojmovima o Vašem poslovanju trošit će svoj novac na tvrtke koje su se usredotočile na korisničko iskustvo.
Najbolji primjer za to je na prvoj stranici knjige. Shapiro priča priču o svom iskustvu u trgovini Williams Sonoma. Tražio je kupnju proizvoda i trzao po cijeni od 150 dolara. Jednostavno je izvadio svoj iPhone, skenirao bar kod i pronašao bolju cijenu u trgovini Bed Bath and Beyond. Kada je zamolio upravitelja Williamsa Sonoma da uskladi cijenu, odbili su i on je kupio - u Bed Bath and Beyond. Bilo je tako jednostavno.
Tu su podaci koji se nalaze iza knjige
Korisnici nisu korisnici nudi stranicu za stranicom kontekstualnih podataka i istraživanja iz Digital Leadership Set Surveya da je Shapiro (@amshap) radio kao CEO tvrtke HUGE, digitalne marketinške agencije koja pomaže globalnim tvrtkama da zamisle kako komuniciraju sa svojim klijentima i upravljaju svojim poslovanjem u online gospodarstvu, Shapiro je ta mišljenja i zapažanja o iskustvu digitalnog korisnika bio u središtu profitabilnosti tvrtke pa je započeo studiju Digital Leadership Set kako bi počeo prikupljati čvrste podatke koji bi dokazali ili opovrgli njegovu teoriju.
Za početak, otišli su u Fortune 1000, a zatim ih grupirali prema industriji. Tada su za svaki sektor industrije ocijenili dvadeset najvećih tvrtki. Oni su izmjerili više od šezdeset aspekata tvrtke koja je uključivala koliko učinkovito njihova digitalna učinkovitost postoji u svim aspektima njihovog poslovanja. Te su informacije zatim agregirane u ukupnu ocjenu digitalne izvrsnosti između 1 i 100. Tvrtke s najboljim ocjenama postale su dio digitalnog skupa za vođenje. Uključili su: Apple, Amazon, Macy's, Wal Mart, Wells Fargo Hewlett Packard i još mnogo toga. Primijetite da to nisu SVE digitalne ili online tvrtke. Zapravo, postoji nekoliko zrelih tvrtki u Setu vodstva koje su se evoluirale i transformirale iznova i iznova.
Rezultat je bio:
“Istinski tržišni lideri usredotočeni su na zadovoljavanje potreba svojih korisnika iznad svega. Držite korisnike sretnima, a korisnici slijede; povećajte svoju korisničku bazu i vaša korisnička baza također raste. "
Od čega ćete učiti Korisnici nisu korisnici
Knjiga od 200 stranica ima samo sedam poglavlja koja vas vode na put realizacije. Uvod je posvećen tome da dovede do točke:
"Ako ne razmišljate o korisnicima, bit ćete bez posla."
Nakon što ste zamotali glavu oko novog konteksta kako se odluke o kupnji događaju, prijeći ćete na izgradnju upravljačkog tima orijentiranog na korisnika. Meso knjige pokazuje kako strukturirati svoje poslovanje na način koji donosi korisničko iskustvo u prvi plan i privlači i angažira korisnike davanjem i ne uzimajući.
Moje omiljeno poglavlje u knjizi naziva se “TCPF prodaja”. TCPF je kratica za povjerenje, praktičnost, cijenu i zabavu. Bogojavljenje koje vam Shapiro daje ovdje je da su ljudi online zbog samo dva osnovna razloga:
- Napraviti nešto
- Da biste saznali što je novo
Ako samo čitate jedno poglavlje - pročitajte ovo. To je daleko najjednostavnije, najkonkretnije i najjasnije objašnjenje kako vaši korisnici (i vi) odlučuju o kupnji.
Shapiro također daje mnogo, mnogo primjera tvrtki (kako startupa, tako i etabliranih brandova) koji su prihvatili ovo načelo i kako su to učinili.
Nisam se iznenadio kad sam vidio da je jedan od njegovih primjera Mint.com. Ta mi je priča došla kod kuće jer sam koristila Mint kao primjer web-lokacije koja je tako jednostavna za uporabu i razumijevanje iz djelića sekunde kada ste tamo sletjeli. Nisam korisnik Minta, pa sam bio oduševljen njihovim genijalnim poslovnim modelom. Usluga je besplatna i koristi oglašavanje kako bi zaradila novac. Dakle, što kažete - to nije novo. Ali ovdje je cool dio. Pokazuju vam samo oglašavanje koje štedi vaš novac i poboljšava financijske rezultate. Oglasi koje vidite ciljani su na vas i vaše financijske ciljeve, a oglasi vam zapravo pomažu. Rezultat je da većina stopa pretvorbe za oglase iznosi oko 3%. Mint dobiva u prosjeku 12%! To je ludo!
Nemojte čitati ovu knjigu ako.,, Ovo nije knjiga za vas ako vam se sviđa status quo. Ako namjeravate zatvoriti svoje poslovanje i otići u mirovinu u sljedećih nekoliko godina - ova će knjiga biti samo zabavna.
Ali ako namjeravate biti u poslu na duge staze, ne možete si priuštiti da ne čitate ovu knjigu. Dopustite da vas upozorim. Naći ćete se na toliko razina. Vaša web lokacija nije dovoljno dobra, vaša korisnička usluga ili upravljanje nisu organizirani oko korisnika, itd. Ova knjiga nije napisana da bi se osjećala dobro - pisano je da vas uguramo u budućnost.
Provjerite web-lokaciju da korisnici koji nisu korisnici dobiju PDF-ove od besplatnih poglavlja, kao i mnogo odličnih videozapisa i postova na blogu.
3 Komentari ▼
