Bez obzira na to što kupuju ili gdje se transakcija odvija, klijenti vole osjećati da iskustvo uzima u obzir njihove preferencije. To uključuje i online kupovinu. U stvari, stope konverzije su obično veće kada se radi o online personalizaciji.
Pa kako možete stvoriti individualno iskustvo za posjetitelje vaše web-lokacije koje ih više pretvaraju u klijente koji plaćaju?
$config[code] not foundSrećom, ne morate uložiti mnogo novca u sofisticirane platforme koje prate, analiziraju i reagiraju na svaki klik posjetitelja. Postoje jednostavni i jeftini načini da se vaši klijenti osjećaju gotovo dobrodošli.
4 Strategije online personalizacije za vaše poslovanje
Pitajte ih što žele
Najbolja praksa da saznate što vaši klijenti zaista žele jest provesti online anketu. Online ankete su posvuda ovih dana, i većina ljudi su zadovoljni ispunjavanje ih. Možete izraditi anketu koja korisnicima omogućuje da vam ispričaju svoje postavke kao dio postupka registracije vaše web-lokacije, a zatim pomoću tih podataka predlože opcije proizvoda ili usluge koje se podudaraju.
Evo kratkog savjeta: Držite anketu kratko. Upitnik koji ide za stranicama i stranicama (ili se zauvijek pomiče prema dolje) izgubit će interes. Mnogi će posjetitelji jednostavno krenuti u tražilicu kako bi pronašli manje kompliciran proces prijave.
Dajte im glas
Kao što dokazuje popularnost društvenih medija, na ljude više utječu preporuke kolega i prijatelja nego marketinški materijal koji pokreće tvrtka. Oni također imaju svoje mišljenje koje bi željeli podijeliti s drugima.
Ako već nemate sustav za recenzije i mišljenja korisnika na svojoj web-lokaciji, razmislite o tome da ga nabavite. Potrošačka mišljenja daju vašoj tvrtki osobniji dodir. Uključite obilje društvenih alata za dijeljenje, kako bi vaši klijenti mogli reći svojim prijateljima o svojim velikim iskustvima s Vašom tvrtkom.
Sada s: Vi
Svatko voli malo vremena u središtu pozornosti. Kada ne prikazujete samo svoje proizvode ili usluge, nego i svoje klijente, stvarate prijateljsku atmosferu koja pokazuje da je vaše poslovanje više od piksela na web-lokaciji. Također možete potaknuti natjecateljski duh svojih posjetitelja nudeći priliku za prikazivanje na web-lokaciji.
Pozovite svoje klijente da pošalju svoje priče, fotografije, pa čak i videozapise o svojim iskustvima s vašom tvrtkom i izradite područje usmjereno na korisnika kako bi pokazali odgovore.
Ostanimo u kontaktu
Nikad ne podcjenjujte snagu praćenja, osobito kad je personalizirana. Praćenje aktivnosti posjetitelja na vašoj web-lokaciji izvrsno je, ali još je bolje kada kontaktirate te posjetitelje i postavite korisna pitanja, na primjer, jesu li uspjeli pronaći ono što im je potrebno, ili ako postoji nešto drugo što možete učiniti za njih.
Trebate također pratiti klijente koji su od vas kupili proizvode ili usluge i održavati osobni dodir. Ako je korisnik imao dobro iskustvo, nemojte se stidjeti tražiti preporuke. Većina ljudi uživa u dijeljenju pozitivnih nalaza.
Za interakciju s vašim klijentima na mreži nije potrebno puno više vremena niti novca, a te će vam promjene pomoći da povećate broj tvrtki na svoju web-lokaciju.
Više klijenata znači da rezultati mogu biti eksponencijalni za vaše profitne marže.
Razgovarajte sa mnom na fotografiji putem usluge Shutterstock
10 Komentari ▼
