Znate iskustvo: dolazite u hotel vruće, iscrpljeno i spremno za spuštanje između čistih plahte. Samo što dođete u svoju sobu i otkrijete da klima ne radi, nema kave pored lonca za kavu, a kreveti nisu napravljeni. Vrlo je razočaravajuće. S druge strane, vjerojatno ste imali i drugo iskustvo: dolazite vruće, iscrpljeni i strah da će duga prijava i prljava soba uništiti vašu želju za mirom i tišinom. Osim ovog puta, vaša soba je izvrsno hladna, kreveti su odbijeni, posteljina je raskošno mekana, a na jastuku je čak i čokolada. Koja je razlika? Jedan je hotel imao izvrsne goste, a drugi nije.
$config[code] not foundProvjera gostiju i izlazaka
Nasmiješena, odlazna prijateljska usluga predstavnika usluge gosta trebala bi biti prva osoba koja će vas pozdraviti u hotelu. To je njezina dužnost da dočeka goste u hotelu i potpiše ih za njihov boravak, kaže Zavod za statistiku rada. Zapravo, prema hotelskoj diviziji tvrtke B.F. Saul, ona može imati čak 50 dolazaka i odlazaka u bilo koje vrijeme. Bez obzira koliko naporna situacija se osjeća, ona mora predstaviti topao, uljudan način i učinkovito provjeravati goste.
Priprema soba
Agenti usluga za goste također se brinu da se hotelske sobe pravilno očiste i pripreme za sljedećeg gosta. Što je agent bolji, to više prioritet stavlja na taj zadatak. Pravi servis za goste nije samo pražnjenje kante za smeće. Radi se o stvaranju ugodnog okruženja koje poziva gosta u sobu. Kupaonicu treba očistiti i svježe, čiste ručnike privući i odložiti. Kreveti bi trebali imati novu posteljinu, a jastuci bi trebali biti puni. Soba mora biti organizirana i uredna. Predstavnik servisa za goste također osigurava da je sve u ispravnom stanju, od toaletnog ispiranja do klima uređaja koji radi glatko.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingZahtjevi za goste
Agent za usluge gosta također rješava sve specifične zahtjeve koje gosti daju, kaže hotelski sustav za upravljanje sadržajem. Ako gostu treba prijevoz do obližnje atrakcije, ona to organizira. Ako netko traži poziv za buđenje u 5 sati, rasporedi ga i provjerava je li napravljen na odgovarajući način. Ako netko treba dodatne pokrivače ili jastuke koji već nisu u sobi, ona ih osigurava. Sve to radi s osmijehom i iskrenim interesom za udobnost gosta. Ako se pojavi pritužba, ona se s njom bavi mirno i pravi iskrenu ispriku.
Važne kvalitete
Agenti za usluge gosta moraju biti vrijedni, otporni i pozitivni. Možda će morati raditi u različitim smjenama, kaže hotelski sustav za upravljanje sadržajem, jer gosti trebaju nekoga tamo da odgovori na njihove potrebe u svako vrijeme. Oni moraju shvatiti da je povjerljivost i privatnost njihovih gostiju glavni prioritet i tretirati ih kao takve. Kada pozivi prođu ili poruke moraju biti uklonjene, oni ih brzo i diskretno prosljeđuju. Pravi interes za brigu o drugima je tražena kvaliteta na ovom tržištu rada. Kada se gost pojavi na njihov posljednji dan, njihov dojam mora biti tako dobar da se želi vratiti.
