Pružatelj softvera za Desk za pomoć (Groove) upravo je najavio partnerstvo s Olarkom kako bi svojim malim poslovnim korisnicima ponudio aplikaciju live chat. Sada, umjesto prebacivanja između dvije aplikacije za isporuku korisničkih usluga, integracija stvara sve-u-jedan help desk i live chat rješenje.
Ovo nije prvi put da je Groove uključio live chat kao dio svoje ponude proizvoda. Tvrtka je imala vlastitu verziju, ali ju je ubila tvrdeći da nije konkurentna drugim live chat alatima na tržištu, da je niska potrošnja među korisnicima i da je trošenje resursa.
$config[code] not foundKlijenti su imali dovoljan zahtjev kako bi Groove ponovno razmotrio svoj stav, a tvrtka je pregledala nekoliko opcija koje su uključivale:
- Izrada aplikacije za chat uživo. Tvrtka je to brzo odbacila kao opciju;
- Stjecanje pokretanja aplikacije za chat uživo. Groove je odbacio tu ideju zbog napora koji bi dodatni članovi tima mogli staviti na tvrtku;
- Pružanje svjetlosnih integracija. Tvrtka je krenula naprijed s tom opcijom i izgradila svjetlosne integracije s live chat pružateljima Olark i SnapEngage. Međutim, nije uspjela dodati vrijednost koju je tvrtka očekivala i koja je prekinuta;
- Stvorite duboko partnerstvo. Groove je konačno odlučio o partnerstvu s Olarkom i obje su se tvrtke obvezale na duboku integraciju kako bi korisnicima Groovea pružile besprijekorno iskustvo.
U objavi na blogu o razlozima za partnerstvo, glavni direktor Groovea, Alex Turnbull, rekao je: "Vjerovali smo u mnoge iste stvari: pokretanje do održivog rasta, rastući udaljeni tim koji zaposlenicima daje fleksibilnost i prilike, te izgradnju branda time što su različiti i stvaranje ljudskih veza s našim klijentima mnogo prije nego što su postali kupci. "
Nakon što su dvije tvrtke postigle dogovor, trebalo je nekoliko mjeseci zajedničkog rada na razvoju proizvoda koji je objavljen prošlog tjedna.
"Ovo nije jedna od onih osnovnih integracija s minimalnom funkcionalnošću", izjavio je službeni blog na kojem je najavljeno objavljivanje proizvoda. "Ovo je rezultat dugogodišnje duboke suradnje između našeg razvojnog tima i tvrtke Olark's, kako bismo izgradili besprijekornu integraciju koja vam pruža potpune mogućnosti razgovora uživo u Grooveu."
Do sada su povratne informacije od kupaca bile pozitivne, a izgleda da je riječ o "ogromnoj poslovnoj pobjedi", ističe Turnbull.
Pročitajte Turnbullov cijeli post kako biste saznali više o partnerstvu i posjetite stranicu Live Chat Widget kako biste saznali više o tome kako funkcionira. Kupci Groovea mogu u svom računu otići na "Apps" kako bi dodali integraciju.
Slika: Groove
1
