Razvijanje ljudskog aspekta i težnja za izgradnjom smislenih odnosa ui oko vaše male tvrtke može proizvesti široku paletu prednosti i uvelike pridonijeti ukupnom životnom vijeku i rastu vašeg poslovanja. Imati prave alate za izgradnju tih odnosa može vam pomoći ostvariti te ciljeve mnogo brže nego što se očekivalo. Uključite se kao Pamela O'Hara, izvršna direktorica i osnivačica Batchbooka, pridruživši se Brentu Learyju kako bi podijelila svoje društveno CRM rješenje.
$config[code] not found* * * * *
Pamela O'Hara: Ja sam osnivač Batchbooka, Social CRM proizvod. Kad smo se upoznali, razgovarali ste o Social CRM-u. Vjerujem da je to bilo prije nego što je itko u cijelom svijetu znao što je društveni CRM.
Trendovi u malom poslovanju: Imate proizvod koji pomaže ljudima u ovom području. Kako su se informacije o praćenju kontakata promijenile od kada ste započeli s Batchbookom?
Pamela O'Hara: Društveni je dio ogromnih promjena koje smo vidjeli. Naš proizvod smo započeli 2006. godine, prije otprilike 6 godina, prije nego što je itko stvarno čuo za Facebook, ili prije nego što je Twitter ikada lansiran.
Vidjeli smo mnogo aktivnosti oko društvenih mreža. Međutim, usredotočeni smo na male poduzetnike. Bilo je uzbudljivo vidjeti kako mijenja poslovne odnose. Koliko se još možete povezati, koja je vaša mreža kada se ne šetaju samo jednom mjesečno u vašu trgovinu, ili šalju e-poštu jednom mjesečno.
Sada se stvarno možete povezati. Možete vidjeti što rade. Oni mogu vidjeti mnogo više od onoga što radite.
Trendovi u malom poslovanju: Možete li objasniti zašto ne određujete cijene po korisniku, ali jesu li cijene po količini kontakata koje tvrtka ima u svojoj bazi podataka?
Pamela O'Hara: Pokrenuli smo ono što zovemo odnosom Base Base Pricing. Naš je osjećaj, pogotovo kod malih poduzeća i novih tvrtki, zaista važno uključiti cijeli tim u odnos koji gradite s klijentima.
Ovi rani kupci toliko su važni za mnoge dijelove vašeg poslovanja. Ne samo prihod, to su ljudi koji će vam pomoći da shvatite tko je vaše tržište; kako doći do njih; i koja bi cijena trebala biti.
Vrlo je važno da vam svatko pomaže. Čak i ako ste solo poduzetnik, vjerojatno ste pomogli svom supružniku da vam pomogne u knjigovodstvu; vjerojatno ste dobili nekog od prijatelja koji vam pomaže da izradite web-lokaciju; netko drugi može poslati e-poštu; važno je da vam svi ti ljudi pomažu u prikupljanju svih tih informacija i svih tih razgovora.
Prestrukturirali smo cijene u Batchbooku kako bismo sve uključili. Ne dijelite jednu prijavu u cijelom timu. Ako to učinite, bit će vam mnogo teže shvatiti tko s kim vodi razgovor, a vi nećete biti u mogućnosti dodijeliti zadatke. Dovedi cijeli tim, pozovi cijelo selo. Oni vam pomažu da izgradite ovaj odnos.
Trendovi u malom poslovanju: Najavili ste izgradnju vašeg motora za integraciju?
Pamela O'Hara: Integracije s drugim web-baziranim poslovnim alatima za nas su oduvijek bile vrlo važne. Zato što se naš proizvod temelji na prikupljanju informacija o vašim kontaktima; koji je vaš odnos s tim kontaktima. No, mnoge se informacije zapravo događaju u drugim sustavima, to se događa u vašim računovodstvenim sustavima; ili u sustavu biltena e-pošte; ili u sustavu korisničkih usluga.
To je stvarno teret da sve te informacije dobijete na jednom mjestu. A vi morate napraviti puno posla da biste vidjeli svoj odnos s tim klijentom. Uvijek smo bili veliki zagovornici integracije naših proizvoda. Što zaista olakšava našim klijentima da povuku sve te informacije iz svog računovodstvenog softvera, da ga mogu vidjeti u Batchbooku i biti u mogućnosti vrlo lako ažurirati te kontaktne informacije.
Ono što smo napravili je da napravimo ovu novu vrstu alata za nas i zovemo je motor integracije. I sada, kada radimo ove integracije s drugim proizvodima, u mogućnosti smo imati vrlo dosljedno iskustvo za naše klijente u Batchbooku. Jedna od stvari koju smo otkrili bila je, kada bismo radili ove integracije, ili ako bi se drugi ljudi zapravo integrirali s našim proizvodima, ovisno o tome tko je napisao tu integraciju, to bi bilo nedosljedno iskustvo za naše klijente.
Ono što smo htjeli učiniti bilo je ustrajno. Dosljednost dovodi do upotrebljivosti. Jednostavno je mnogo lakše ako uvijek znate gdje ćete pronaći te informacije, ili kako ćete ih uvesti, ili kako ih izvozite, ili kako mislite o tome. Stoga smo vrlo uzbuđeni što sada možemo pružiti našim klijentima mnogo prijateljskiji pristup svim svojim sustavima putem Batchbooka.
Trendovi u malom poslovanju: Znam koliko je to važno za vaše klijente, jer je dobro imati sve ove usluge. Ali ako su one usluge koje stoje same ili nisu povezane, to otežava ljudima da izvuku najviše od njih.
Pamela O'Hara: Točno.
Trendovi u malom poslovanju: Gdje ljudi mogu saznati više?
Pamela O'Hara: Naša web stranica je Batchbook.com, a organiziramo i grupu pod nazivom Small Business Web. Što je puno drugih tvrtki, poput MailChimpa; mnogo velikih tvrtki poput Googlea i manjih tvrtki koje ispostavljaju račune, ili različitih stvari koje su potrebne malim tvrtkama. Ta web stranica je TheSmallBusinessWeb.com.
To je sjajno mjesto za odlazak i vidjeti što su svi ti drugi proizvodi. Ako možete vidjeti iz naše web stranice koja se integrira jedni s drugima, to je vrsta lijep način da se izgrade ovaj lijep malo, gotovo poduzeća na razini proizvoda. Ali svi se usredotočuju na mala poduzeća, a još važnije - na cijenu za mala poduzeća.
Ovaj intervju je dio naše serije One on One razgovora s nekim od najperspektivnijih poduzetnika, autora i stručnjaka u današnjem poslovanju. Ovaj intervju je uređen za objavljivanje. Da biste čuli zvuk punog intervjua, kliknite dolje desnu strelicu na sivom igraču. Također možete vidjeti više intervjua u seriji naših intervjua.
Pamela Ohara po malim trendovima
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
8 Komentari ▼
