Operateri za telemarketing važni su članovi prodajnog tima tvrtke. Kako bi osigurali da mogu uspješno obavljati svoj posao, voditelji call centra organiziraju obuku za razvoj ključnih telemarketing vještina i izgradnju razumijevanja proizvoda, tržišta i politika tvrtke. Menadžeri provode obuku putem nadzornika pozivnog centra, internog osoblja za obuku ili vanjskih vježbeničkih tvrtki. Analizirajući metrike pozivnog centra, menadžeri mogu procijeniti učinkovitost obuke i identificirati operatore koji zahtijevaju dodatni rad.
$config[code] not foundPotrebe za obukom
Kako bi razvili programe obuke, treneri identificiraju potrebe pojedinih operatora i telemarketing tima. Oni procjenjuju interpersonalne vještine koje operateri trebaju učinkovito komunicirati sa svojim kontaktima. Oni pregledavaju znanje operatera o proizvodima i uslugama tvrtke kako bi vidjeli mogu li pouzdano prikazati koristi i odgovoriti na upite, uz pomoć ili bez pomoći skripti. Oni procjenjuju svijest operatora o politikama prodaje i usluga korisnicima, kao i bilo koje zakonodavstvo koje se odnosi na poslovanje.
Indukcija
Indukcijski programi pomažu novim operaterima da se brzo presele u produktivnu ulogu. Treneri upoznaju tvrtku i njene proizvode i tržišta. Objašnjavaju strukturu pozivnog centra i njegov odnos s marketinškim i prodajnim timovima. Oni opisuju raspon ponuđenih proizvoda, daju detaljnu obuku proizvoda i objašnjavaju politiku tvrtke za usluge korisnicima.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingTrening proizvoda
Trening proizvoda može pridonijeti povećanju prihoda i profitabilnosti. Sveobuhvatna obuka proizvoda osigurava da operateri imaju znanje za objašnjavanje značajki i koristi za klijente i potencijalne klijente, obrađuju bilo kakve upite ili pritužbe kako bi identificirali prilike za unakrsnu prodaju povezanih proizvoda ili usluga. Treneri također objašnjavaju korištenje prodajnih pomagala, kao što su skripte, brzi listovi i popisi često postavljanih pitanja. Ova vrsta obuke je važna kada tvrtke lansiraju nove proizvode ili žele povećati prodaju postojećih proizvoda.
Tehnološka obuka
Obuka operatora telemarketinga kako bi se učinkovito koristila tehnologija pozivnog centra može poboljšati produktivnost i povećati mogućnosti prodaje. Operatori moraju biti u mogućnosti koristiti prodajnu bazu podataka za generiranje i ažuriranje popisa kontakata. Ako tvrtka upravlja sustavom upravljanja odnosima s klijentima, operatori moraju razumjeti kako dobiti informacije o kupcima i njihovim preferencijama. Treneri također moraju osigurati da se operateri mogu nositi s drugim vrstama komunikacije koje korisnici koriste, uključujući e-poštu, web-chat, razmjenu izravnih poruka i društvene mreže
Telefonske vještine
Treneri se moraju usredotočiti na poboljšanje telefonskih vještina operatera. Operateri moraju biti u stanju izgraditi odnos s kupcima i potencijalnim klijentima prije početka prodaje. Oni moraju težiti izgradnji odnosa fokusirajući se na potrebe i preferencije kupaca, umjesto da pokušavaju prodati pomoću tehnika visokog tlaka. Operateri također moraju biti u stanju nositi se s izgledima koji mogu biti uznemireni zbog nepoštenog poziva. Treneri koriste igre uloga i treniranje kako bi razvili ove meke vještine.
