Nezavisni trgovci koji redovito čitaju vijesti ne mogu biti krivi za to što se osjećaju pomalo uplašeno o budućnosti. Brz pogled na bilo koju maloprodajnu web-stranicu ili bilten pun naslova o "omnichannel" iskustvima, virtualnoj stvarnosti, mobilnim aplikacijama i drugim tehnološkim napretcima koji mijenjaju lice maloprodaje, dovoljan je da se svaki trgovac na malo održi noću. Kako se neovisni trgovac može nadati natjecanju protiv nacionalnih ili globalnih lanaca?
$config[code] not foundU stvarnosti, možda je lakše nego što mislite da ćete osvojiti kupce sve dok možete ostvariti ključni čimbenik koji stvara iznimno iskustvo kupca: brzo reagiranje na probleme kupaca uz pomoć znanja.
Važnost odgovora korisnika
Velika većina klijenata u studiji Vijeća za upravljanje kvalitetom, koja je provedena ranije ove godine, navela je vrijeme odziva (52 posto) i korisnu pomoć (47 posto) kao najvažnije aspekte pozitivnog iskustva korisnika. Za usporedbu, manje od 10 posto potrošača koji su odgovorili na anketu brinuli su se o elementima kao što su "uvijek na pomoći", brendirane društvene medijske zajednice za povezivanje s drugim korisnicima ili pristup višestrukim dodirnim točkama na putu do kupnje.
Drugim riječima, ne morate biti zvijezda društvenih medija ili potrošiti tonu na vrhunsku VR tehnologiju kako bi zadovoljili kupce. Sve što trebate učiniti je da budete tu da pomognete klijentu - princip koji drži trgovce u poslovanju još od vremena dobre stare "opće trgovine".
Dok se isporučivanje osnovnih očekivanja korisnika zvuči prilično jednostavno, troškovi neuspjeha mogu biti razorni za malog trgovca. Gotovo polovica potrošača prestat će poslovati s tvrtkom ako su frustrirani uslugom. (Možda vam neće reći zašto.) S obzirom na te rizike, što možete učiniti kako biste osigurali pravovremenu, stručnu uslugu?
Postoji jedna jednostavna tajna: posvetite vrijeme i trud trudeći se da vaši zaposlenici budu sretni.
Redovito se vraćam u jednu neovisnu prodavaonicu odjeće u blizini moje kuće zbog nevjerojatnih zaposlenika. (Zapravo, često odlazim tamo, malo je neugodno.) Čak i ako nitko nije tu kad uđem u trgovinu, zaposlenici se odjednom pojavljuju niotkuda, da bi me pozdravili s iskrenim prijateljstvom. Zaposlenici uvijek znaju trenutne promocije i sretno provjeravaju u pozadini različite veličine ili boje. Oni također pokazuju istinski entuzijazam i znanje o odjeći koju prodaju - vjerojatno zato što je svi nose!
Koja je tajna izvrsne usluge ove trgovine? Zaposlenici očito uživaju u onome što rade. Ako su vaši zaposlenici u maloprodaji manje oduševljeni, kako ih možete dobiti na to "sretno mjesto"? Isprobajte ove poteze:
- Najam ljudi koji su strastveni o tome što prodajete. Postoji razlog zbog kojeg najbolji dućani za elektroniku iznajmljuju glave, prodavače glazbene opreme, iznajmljuju glazbenike, a trgovine za kućne ljubimce iznajmljuju ljubitelje životinja. Kada su vaši prodavači i vaše ciljno tržište, oni će se prirodno povezati s vašim klijentima. (Sljedeći put kad želite zaposliti, zašto se ne obratite nekim od najboljih klijenata?)
- Dajte zaposlenicima značajan popust na vašu robu. U prodavaonici koju sam spomenuo, radnici dobivaju 40 posto popusta, što odjeću čini pristupačnom. Kada vaši prodavači zapravo posjeduju proizvode koje nosite, oni će biti upoznati s njima i moći će bolje odgovoriti na pitanja korisnika.
- Dobro postupajte sa svojim zaposlenicima. Dobra plaća, fleksibilno raspoređivanje i beneficije zaposlenika ne daju se na maloprodajnim poslovima, pa ako ponudite te prednosti, imat ćete prednost u konkurenciji.
Fotografija putem Shutterstocka
5 Komentari ▼
