Zoho je danas najavio dva nova proizvoda, mnoštvo poboljšanja proizvoda i integrirani paket s 8 proizvoda pod nazivom Zoho CRM Plus.
"To je do sada naše najveće izdanje proizvoda", izjavio je Raju Vegesna, glavni evanđelist Zohoa, za Small Business Trends.
To je ujedno i najnovije izdanje za Zoho od 2013. godine.
Najvažniji događaji u današnjem izdanju proizvoda su:
IQ prodaje
Prodaja IQ je novi proizvod koji pruža prodajnu inteligenciju u stvarnom vremenu kako bi posjetitelje web-lokacije pretvorili u klijente. To je također sustav bodovanja u stvarnom vremenu.
Ovisno o vremenu koje osoba troši na vašu web-lokaciju ili drugim kriterijima, možete dati prednost interakciji s osobom. Na primjer, ako je netko iz Sjedinjenih Država i provodi više od 15 minuta na stranici za određivanje cijena, možda ćete poželjeti otvoriti prozor za razgovor s upitom želi li on ili ona više pomoći. Ili možete dobiti upozorenje e-poštom, rekla nam je Vegesna.
I možete odrediti prioritete i postići taj trag kroz vizualizaciju koncentričnih krugova (vidi sliku).
Zoho Social
Modul Social je novi proizvod koji vam pomaže integrirati društvene signale u vaše prodajne, marketinške i korisničke napore. Pomaže vam da rasporedite društvene medije kao što su tweetovi, govoreći vam koji su dani i vremena najbolje ažurirati određene kanale kako biste dobili maksimalnu interakciju i izloženost, rekla je Vegesna.
Iako su danas dostupni mnogi alati za socijalnu analitiku, Zoho Social ide dalje. Povezuje društvene aktivnosti s individualnim kontaktima u Zoho CRM sustavu. "Možete pogledati rekord za osobu u vašem CRM sustavu, i vidjeti njihovu društvenu aktivnost upravo tamo", dodaje Vegesna.
CRM Plus
Najveća vijest u ovom paketu proizvoda je CRM Plus. On integrira osam Zoho aplikacija (6 postojećih proizvoda plus novi Sales IQ i Social proizvodi) s CRM-om u središtu. CRM Plus ima cijenu od 50 USD po korisniku mjesečno. CRM Plus paket uključuje Zoho CRM, prodajni IQ, podršku, društvene, kampanje, ankete, projekte i izvješća. (Pogledajte sliku na vrhu.)
Ako je svaki komad kupljen odvojeno, koštao bi 10 puta više, kazao je Vegesna. Ali, dodao je, CRM Plus je više od obične cijene. Različiti proizvodi integrirani su u jezgru CRM-a i međusobno, što rezultira „besprijekornim protokom informacija kroz sustave marketinga, prodaje, podrške i izvješća“. Svaka se integrira s aplikacijama trećih strana.
Iako konkurenti mogu ponuditi neke slične značajke, kombinacija svih značajki, unakrsna integracija i skromna cijena koja čini CRM Plus značajnim, ističe analitičar CRM-a Brent Leary.
"Impresioniran sam vrijednostima koje je Zoho sastavio, s obzirom na to koliko nude po cijeni od 50 USD po korisniku. Ono što se ističe u CRM Plus-u je da osam integriranih modula nisu samo nepovezani dijelovi i dijelovi. Oni su međusobno integrirani ”, rekao je Leary, upravni partner CRM Essentials.
„Ta integracija čini CRM sustav učinkovitijim i učinkovitijim načinom upravljanja interakcijama s klijentima. Ne morate skupljati povezujući softver s različitim proizvodima, prenositi podatke natrag i naprijed s proračunskim tablicama ili skakati iz jednog proizvoda u drugi ”, dodao je.
Tvrtke koje koriste Zoho CRM Plus također dobivaju pristup dubljoj i pronicljivijoj inteligenciji klijenata zbog integracije, ističe Leary.
Izrada platforme angažmana kupaca
“Zoho je učinio CRM središnjom platformom za upravljanje osnovnim aktivnostima u poslovanju. Time stavlja kupce u središte. Postala je platforma za angažiranje kupaca, ”kaže Leary.
Upravljanje projektima i CRM integracija
Jedan primjer kako je to postala platforma za angažiranje klijenata jest vijest da je Zoho integrirao svoj modul za upravljanje projektima s CRM-om. "Sada možete upravljati projektima vezanim uz klijente izravno iz CRM-a. To proširuje utjecaj CRM sustava i izvan njegovih tipičnih granica. To je sada platforma za angažiranje klijenata ”, dodaje on.
Anketa i CRM integracija
Još jedan primjer na koji Leary ukazuje je način na koji je Zoho integrirao svoju aplikaciju istraživanja s CRM-om u ovo novo izdanje. Tvrtka može poslati anketu o povratnim informacijama kupaca putem e-pošte. Informacije se vraćaju u agregiranom obrascu izvješća, kao što je tipično za anketni proizvod. Ali razlika u odnosu na Zoho je da sada možete vidjeti što je pojedinačni klijent odgovorio na zadano pitanje ankete izravno u CRM-u. To čini informacije učinkovitijima.
- Poznajete osjećaj tog određenog klijenta. Možeš to riješiti ako je manje od pozitivnog, ”rekao je Leary.
Google AdWords i CRM integracija
Zoho je također najavio integraciju CRM-a s Google Adwords. "Danas se niti jedan drugi dobavljač CRM-a ne integrira u Google AdWords", kaže Vegesna. Postoji više od 80.000 trenutnih korisnika Zoho CRM-a koji pokreću Google AdWords kampanje, izjavio je Zoho Vegesna. Oni će imati potpuniji uvid u učinkovitost svojih marketinških napora.
Kada korisnik klikne na Google AdWords oglas i popuni obrazac, Zoho je identificira kao da dolazi iz Google AdWords oglasa. Sustav Zoho prikuplja podatke kao što su oglasna kampanja, konkretni oglas na koji je kliknuo i naziv grupe oglasa za svaki obrazac olova. A kada je posao zatvoren unutar Zoho CRM-a, informacije se mogu prenijeti u AdWords kako bi se zatvorila petlja konverzije za one koji upravljaju kampanjom.
Međutim, sama veličina današnjeg izdanja ima drugu stranu, kaže Leary. “Korisnici mogu biti izazvani da apsorbiraju sve što im Zoho daje - uključujući i kada ga koristiti i kako ga koristiti. Zoho slijedi tradicionalni pristup objavljivanjem jednog velikog godišnjeg ažuriranja proizvoda. U budućnosti, mislim da bi Zoho i njegovi klijenti imali koristi od manjeg, bržeg objavljivanja tijekom cijele godine, s naglaskom na pomaganje korisnicima da izvuku najviše iz njihove Zoho investicije. "
Ipak, današnja poboljšanja "impresivna su za tvrtke od malih do velikih", zaključuje Leary.
Zoho ima 2.500 zaposlenika diljem svijeta i sa sjedištem u Pleasantonu, Kalifornija. Ona nudi više od 30 proizvoda i ima više od 12 milijuna korisnika širom svijeta.
Veličina korisnika koji koriste Zoho CRM rasla je kako je proizvod postao bogatiji značajkama. Prema Vegesni, prosječna veličina tvrtke koja koristi svoj CRM proizvod "bila je 15 zaposlenih - sada je 250 zaposlenih".
Više u: Zoho Corporation 5 Comments ▼
