Kada je riječ o poslu, kupci su sve. To nije proizvod, maštovito ime ili cool logo. Ljudi znaju, vole, vjeruju i žele ono što imate. Ako su kupci primarni u Vašem poslovanju, onda postoji nekoliko stvari na koje treba uvijek obratiti pozornost.
Tko je vaš najbolji kupac?
Ne samo da trebate znati tko je vaše ciljno tržište, morate ih znati po imenu. Postoji velika razlika između povremenog kupca i vjernih kupaca koji pjevaju vaše pohvale kao da ste najbolji prijatelj.
U „Upoznajmo se sa središnjom stranom klijenata: CRM-ova dinamička zamjena“, Yvonne DiVita je intervjuirala Petera Fadera, autora Centricity za klijente i kaže:
"Svatko bi, naravno, trebao biti dobro tretiran, ali neki bi trebali biti tretirani bolje od drugih."
Da biste to učinili, morate znati tko su vaši najbolji kupci i poduzeti posebnu brigu o njima.
Što vaš klijent treba čuti od vas?
Ne radi se o priči koju vi željeti reći ili upečatljive fraze koje želite koristiti. Radi se o priči koju vaši klijenti trebaju i žele čuti od vas. Umjesto da budete pametni u marketingu, samo ispričajte svoju priču.
U “Što reklame vas mogu naučiti o vašoj korisničkoj bazi”, Diane Helbig kaže:
"Kada se držite svoje priče, možete je dijeliti bilo gdje, na bilo kojoj platformi, a vaša će vas publika čuti."
Iskrenost ima način povezivanja. Da biste to najbolje iskoristili, upoznajte svoju publiku, a zatim ispričajte svoju priču u svakom mediju koji možete.
Kako ste sigurni da je vaš klijent zadovoljan?
Pitate, a zatim prilagodite ono što čujete. No, umjesto tipičnih upitnika i istraživanja podataka, John Mariotti u “Siguran način da znaju kako su klijenti bili zadovoljni” sugerira da suzite istraživanje na dva ključna pitanja:
- Želite li ovo preporučiti?
- Zašto ili zašto ne?
Vaši klijenti - potencijalni i aktualni - reći će vam što trebaju i što žele.
Naučite ih čuti.
Fotografija korisnika putem usluge Shutterstock
5 Komentari ▼
