U San Franciscu je ponedjeljak ujutro, a ti si se tek probudio. Da biste pomogli u žurbi da dođete na posao na vrijeme, koristite omiljenu aplikaciju za vožnju kako biste platili vozaču da vas dovede na posao. Na putu do posla, taj pred-kava, pospani osjećaj počinje se pojavljivati, pa koristite aplikaciju Starbucks kako biste naručili kavu i užinu za doručak kako biste mogli proći kroz jutro. Između sposobnosti aplikacije da vam omogući da naručite unaprijed i svog vozačevog oštrog prečaca, na posao ćete dobiti samo dovoljno vremena da zgrabite vašu narudžbu u Starbucksu i pređete na posao.
$config[code] not foundZa vrijeme ručka, vaš šef traži da naručite ručak za ured. Način plaćanja tvrtke pohranjen je na najdražem mjestu u uredu i naručite on-line za isporuku. Svatko dobiva svoj omiljeni obrok i dodatni poticaj energije za naporniji rad do kraja dana. Nakon posla, hodite do obližnje trgovine i, uz pomoć usluge Apple Pay, pokupite nekoliko stvari za večeru. Konačno, kupite kartu za autobus s aplikacijom MUNI i shuttle domom.
Primijetite trend? Upravo ste preživjeli cijeli dan, napravili niz transakcija i kupnji, a ipak niste učinili jednu stvar koja je sinonim za obavljanje kupnje; nikada niste izvadili novčanik (ili pretražili torbicu, posegnuli u čarapu, razbili banku prase do zaborava, zafrkavali se s promjenom, napisali ček, itd.). Drugim riječima, nikakav fizički novac nikada nije bio razmijenjen. Sve je obrađeno putem aplikacija za mobilno plaćanje.
To je trend koji se ubrzano razvija i potiče društvo da postane bezgotovinsko. Uz pomoć neučinkovitosti novca i neuspjeha koji je EMV čips, aplikacije za mobilno plaćanje uzimaju krunu kao preferirani način plaćanja. Istodobno, tvrtke hrle u kreiranju tih aplikacija jer pojednostavljuju procese naplate, kao i pružaju uvid u poboljšanje drugih odjela i strategija.
Zašto gotovina nije učinkovita
Pomislite na sve korake koji su potrebni dobiti unovčiti. Čak i ako se isključe koraci prema stvarnom zarađivanju tog novca, još uvijek morate otići u banku ili bankomat kako biste povukli novac. Svakako, ATMS su posvuda, ali ako bankomat nije dio vaše banke, onda postoje dodatne naknade samo da biste dobili svoj vlastiti novac u ruci.
Plaćanje gotovinom također je gnjavaža. Moramo dobiti povratnu informaciju o svakoj kupnji, koja proširuje proces transakcije i stvara dulje redove, pogotovo kada postoji mala stara dama koja kune u torbici ima dodatnih sedamnaest centi. To također povećava vjerojatnost pogrešnog izračuna, kada nam je dano previše, ili premalo promjene.
Sama promjena je glomazna. Nitko ne uživa u šetnji s hlačama ili torbicom koja je opterećena. Završavamo spremanjem u staklenke ili prase, gubeći ih ispod sjedala ili naslonjača. Onda sjedi tamo, skupljajući prašinu umjesto interesa.
Trenutni status gotovine
S tim neučinkovitostima ne treba čuditi da su gotovinske transakcije u padu. U 2015. godini Business Insider ispitivao je tisućljetne uzraste (u dobi od 18 do 34 godine) i utvrdio da će se 40 posto ispitanika u potpunosti odreći gotovine. Kada uzmete u obzir da je to raspon dobi koji je najviše prilagođen mobilnoj tehnologiji i stoga je vjerojatnije da će koristiti aplikacije za mobilno plaćanje, taj postotak nije toliko zapanjujući koliko se može pojaviti. To je najbolji scenarij za aplikacije za mobilno plaćanje koje prelaze gotovinu, a manje od polovice dobne skupine.
Međutim, postoji velika vjerojatnost da ćemo vidjeti postotke u tisućljetnim i drugim dobnim skupinama. Uostalom, bezgotovinske transakcije postaju sve popularnije u našem gospodarstvu. Oko 50 posto svih transakcija uključuje bezgotovinsko plaćanje, kao što je kreditna kartica ili aplikacija za mobilno plaćanje.
Izvan SAD-a, druge zemlje nastoje postati potpuno bezgotovinska društva. Vodeći na čelu, Švedska se nada da će u sljedećih pet godina eliminirati svoj fizički novac. Trenutno se samo 2 posto svih transakcija u Švedskoj obavlja gotovinom. Njezine susjedne zemlje također primjećuju i skakanje na bezgotovinski bandwagon; Danska planira biti bez gotovine do 2030. godine, a Norveška je zaostajala za nekoliko kratkih godina u svom planiranju.
S druge strane, SAD ima plan da se pokrene novi Dolarske novčanice, s posljednjim izdanjem tek oko 2030. Već smo vidjeli nove novčanice od sto dolara, koje su sigurnije i manje podložne krivotvorenju. Još jedan zakon, koji će sadržavati Harriet Tubman, neće biti objavljen za još četiri godine. Uz malo sreće, zemlja neće biti potpuno bezgotovinska, do trenutka objavljivanja posljednjeg seta novih računa.
EMV čipovi utiru put za prihvaćanje mobilnih aplikacija za plaćanje
Ako ste u posljednje vrijeme primili novu banku ili kreditnu karticu, iz prve ruke ste vidjeli bol novih EMV čipova. Iako je ova nova tehnologija čitanja kartica bolja u sprječavanju prijevare, to traje duže. Kada razmišljate o tome kako brzo primamo sve, zahvaljujući našoj stalnoj povezanosti, posljednje što potrošači žele je sporije. Zapravo, mobilni svijet u kojem živimo zapravo skraćuje raspon pažnje, a time i naše strpljenje.
Dulji redovi čekanja koče iskustvo korisnika, što je uzrokovalo da neki dobavljači ignoriraju EMV proces u potpunosti; oni smatraju da je to prevelika šteta za njihovo poslovanje. Moguće je da EMV čipovi nisu toliko pogrešni kao što mislimo. To je samo krivulja učenja. Odrasli smo prelazeći karte, sada se moramo naviknuti na umetanje i čekanje. Svaki novi komad tehnologije ima nekoliko bugova koji se mogu riješiti i moguće je da u budućnosti nećemo imati toliko gripova s tim čipovima.
Za sada, međutim, potrošači čini ima puno problema s čitačima i čipovima EMV-a, koji otvaraju vrata preuzimanju aplikacija za mobilno plaćanje. Potrošači smatraju da ove aplikacije, kao što su Google novčanik, Apple Pay, itd., Nisu samo brže (isplate se mogu izvršiti brzom dodirivanjem telefona), već i jednako sigurne kao i ti ultra-čvrsti EMV čipovi. Drugim riječima, potrošači ne čekaju da EMV proces postane bolji ili učinkovitiji. Oni pronalaze novi način plaćanja i to je mobilna plaća.
Zašto su mobilna plaćanja Win-Win za potrošače i marke
Jedna od najvećih privlačnosti aplikacija za mobilno plaćanje koje potrošači počinju shvaćati je da su visoko poticani. Tvrtke nude nagrade i kupone samo za aplikacije kako bi potaknuli korisnike da koriste svoju aplikaciju za plaćanje, umjesto da jednostavno izvlače novac ili čak karticu. Ne samo da to potiče više poslovnih, već i mobilnih aplikacija za plaćanje ogroman količine podataka o potrošačima za tvrtke, koje ne bi bile dostupne ako bi platile gotovinom.
Ove ogromne količine podataka predstavljaju brojne otkriće koje tvrtke do tada nisu imale tako jednostavan pristup. To će im omogućiti da bolje razumiju potrebe i stavove pojedinac na taj način zadovoljiti kupčevo iskustvo kako bi udovoljilo tim željama. Iskustvo klijenata je veliki pokretač poslovanja u današnjem svijetu, a ponuda za svakog klijenta je personalizirano putovanje, što je veliki poticaj, koji će imati veliki povrat na donju granicu robne marke.
Sve dok imate softver ili platformu za ispravnu i točnu analizu svih tih podataka, koristi su beskrajne. Na primjer, omogućuje vam da vidite tko kupuje što i kada, što je vrhunsko istraživanje tržišta koje se može usmjeriti prema ciljanju kupaca s pravim ponudama koje im najviše odgovaraju u sadašnjem trenutku. Drugi primjer, možete vidjeti koji su klijenti postali neaktivni na aplikaciji, a zatim ih snažno potaknuti da se vrate u vašu trgovinu i potaknu nastavak lojalnosti marki, a istovremeno spriječavaju odlazak u konkurentsku tvrtku.
Neke mobilne aplikacije imaju mogućnost povezivanja s društvenim medijima, što stvara još veće mogućnosti. Možete pratiti jednog klijenta i vidjeti je li riječ o promotoru ili klevetniku marke. Alternativno, možete izmjeriti pozitivne ili negativne osjećaje većeg dijela kupaca kako biste vidjeli kako možete poboljšati svoje korisničko iskustvo.
Osim pogodnosti bogatih podacima, aplikacije za mobilno plaćanje imaju i druge pogodnosti. Oni pojednostavljuju učinkovitost pohrane jer su procesi naplate brži. To znači da možete poslužiti više klijenata, a ti isti klijenti su sretniji jer se suočavaju s kraćim redovima. Također eliminira sporove tijekom povratka. Nikada se ne morate baviti ljutitim klijentom koji nema račun; sve potvrde su digitalne i lako dostupne s mobilnim uređajem. To uvelike koristi potrošaču jer uvijek ima evidenciju o svojoj potrošnji, što je lijepo za vraćanje, dovršavanje poreza ili čak utvrđivanje troškova poslovanja.
Ukratko, aplikacije za mobilno plaćanje imaju mogućnost znatno poboljšati brojne poslovne procese i cjelokupno korisničko iskustvo.
Zaključci
Opet, teško je tvrditi da će SAD biti potpuno bezgotovinsko u ovom desetljeću ili čak sljedećem. Međutim, aplikacije za mobilno plaćanje definitivno nas vode prema tome da postanemo društvo koje je manje ovisno o Benjaminima i koje više potiče tko ima bolju aplikaciju za plaćanje. Taj mentalitet ovisan o bezgotovinskom i mobilnom plaćanju već je prihvaćen od strane brojnih tvrtki koje razmišljaju unaprijed. Oni vide goleme koristi za brojne ključne aspekte svog poslovanja. Checkouti su učinkovitiji, korisnici su sretni i potaknuti da se i dalje vraćaju, a podaci koje su stvorili aplikacije mogu pomoći u poboljšanju marketinške strategije i još mnogo toga.
Šanse su da SAD neće uskoro ući u potpuno bezgotovinsko plaćanje. Međutim, s našim snažnim oslanjanjem na mobilne uređaje i aplikacije za plaćanje i otvorena vrata za alternativni način plaćanja, bezgotovinska budućnost je sigurno negdje na vidiku.
Fotografija za mobilno plaćanje putem usluge Shutterstock
2 Komentari ▼
