Toliko vremena i truda ulaže se u stjecanje klijenata, ali vrlo malo tvrtki troši istu energiju njegujući postojeće odnose. To je nesretno, jer je trenutni kupac mnogo profitabilniji od novog.
Odnosi: Srce poslovanja
Mi, kao poslovna zajednica, često pokušavamo učiniti uspjeh previše složenim. Usredotočili smo se na sve te male fragmentirane komponente, a istovremeno zanemarili jednu bitnu stvar.
$config[code] not found"Ključ poslovnog uspjeha je osvajanje i zadržavanje kupaca", definitivno kaže poduzetnik Steve Tobak. „A ključ za pobjedu i zadržavanje kupaca su i uvijek su bili odnosi. Najveći svjetski poslovni stručnjaci - Peter Drucker, Mark McCormack, Regis McKenna i drugi - svi su na ovaj ili onaj način rekli isto. "
Nažalost, poduzetnici i vlasnici tvrtki sve svoje vrijeme i energiju vole trošiti na stvari kao što su društveni mediji, produktivni hakovi, tehnike oglašavanja itd. Sve to može biti od male pomoći, ali njihova vrijednost počinje blijedjeti kada ih pogledate u kontekstu šire slike.
“Bez obzira što činite za život ili težnju da postanete, nijedan od tih fads du jour neće imati materijalni utjecaj na to kako će se stvari ispostaviti za vas ili vaše poslovanje”, kaže Tobak. "Ali izgraditi stvarne odnose s pravim ljudima u stvarnom svijetu će."
Strategije upravljanja odnosima s klijentima
Izgovaranje odnosa je srce poslovnog uspjeha i zapravo prioriteti odnosa su dvije potpuno različite stvari. Ovo potonje zahtijeva mnogo napornog rada tijekom dugog vremenskog razdoblja, ali nema boljeg vremena za početak nego sada. Evo sedam strategija upravljanja odnosima s klijentima koje treba razmotriti.
1. Poštujte klijentovo vrijeme
Vrijeme je najdragocjeniji i najmanji resurs koji vi i vaši klijenti imate. Ako želite izgraditi zdravije odnose, morate poštivati njihovo vrijeme. Evo nekoliko ideja koje će vam pomoći u tome:
- Nemojte samo reći klijentu da dođe ako se želi sresti s vama. Neizbježno ćete biti usred nečega i morat ćete ih čekati. Otvorite se klijentima i dopustite im da dogovore sastanke s vama. Postoje besplatni alati koji mogu automatizirati ovaj proces.
- Mali razgovor je definitivno dio izgradnje odnosa, ali prepoznaje kada je vrijeme za razgovor. Ne gubite vrijeme klijenta. Idite ravno na posao i vi ćete biti viđeni kao pošteni i samosvjesni.
To bi moglo izgledati kao stvarno mala stvar, ali postavlja ton za ostatak veze. Kada produžite poštovanje, kažete svom klijentu da vam je važna - ne dobiva se mnogo bolje od toga.
2. Usmjerite se licem u lice
“Kada stvari krenu naopako i klijent zna, nazovite. E-pošta ne prevodi uvijek okolnosti ili osjećaje kao što nema glasovnog pregiba, a klijent obično više naglašava telefonski poziv, “predlaže poduzetnik Marshall Zierkel.
Dok je Zierkel u pravu - telefonski poziv je bolje od e-pošte - postoji nešto što je još bolje od telefonskog poziva: osobni sastanak. Ako je ikako moguće, trebate se suočiti s klijentima - kad stvari krenu ispravno, krivo ili su na neki drugi način ravnodušni. Što ste više u stanju biti suočeni s klijentom, vaša će veza biti jača.
3. Pod Obećanje i OVDJE Isporuči
Riječ je o klišeju, ali se ne može dovoljno naglasiti: pod obećanjem i pretjerano. Ako ovo učinite navikom, rijetko ćete se postaviti u situaciju u kojoj ćete klijenta spustiti. Umjesto toga, dramatično ćete povećati svoje izglede da izgledate dobro - čak i kada jedva nadmašite vlastita očekivanja.
4. Nemojte spaljivati mostove s sitničavošću
Koliko puta ćeš malim, sitnim stvarima stajati odnos s klijentom? Poduzetnik Craig Valine jedan je od prvih koji je priznao kako je bio glup na ovom području. Kao što objašnjava, bilo je vrijeme kada „ne bih vraćao telefonske pozive; Ne bih pratio upućivanje klijenta; Propustit ću sastanak, a ne pozvati na ispriku; Ne bih plaćao svoje dobavljače na vrijeme; Prevario bih se za nekoliko dolara; ili bih se ponašao ravnodušno od dobrog djela iz drugog. "
Koliko ste puta dopustili da vas nešto malo i sitno košta odnosa s klijentom? Ako ste iskreni, paljenje mosta se rijetko ispostavlja kao pozitivna stvar kada se osvrnete na situaciju. Pokušajte to shvatiti i biti spremni izgubiti bitku kako biste pobijedili u ratu.
5. Postavite uzajamne ciljeve
Osjećate li se ikada kao da ste vi i vaš klijent na potpuno različitim stranicama? Vjerojatno zato što jesi. Imate svoje ciljeve i vaš klijent ima svoje. Rješenje ovog zajedničkog problema je postavljanje zajedničkih ciljeva od samog početka.
Čim započnete novi projekt s klijentom, sjednite zajedno - licem u lice, ako je moguće - i smislite zajedničke ciljeve. To vas stavlja na istu stranicu i daje vam nešto na što ćete kasnije ukazati kada dođe do izazova.
6. Izgradite vjerodostojnost tijekom vremena
Potrebno je vrijeme da se izgradi kredibilitet, pa prestani pokušavati to učiniti preko noći. Pa što ako vam klijent prvi put ili drugi put ne vjeruje u potpunosti? Niste učinili ništa da biste mu povjerovali!
Zapamtite da izgradnja povjerenja traje godinama i može biti uništena za nekoliko minuta. Budite dosljedni i metodični u načinu na koji se nosite s klijentima. Usredotočite se na izgradnju vjerodostojnosti u svakoj stvari koju činite i kažete. S ovom vrstom svjesne preciznosti, na kraju ćete se probuditi i shvatiti da imate zdrave odnose s klijentima koji su definirani povjerenjem.
7. Budite transparentni i ljudski
Prestani pokušavati biti takva uglađena verzija sebe pred kupcima. U nastojanju da se očistite, zapravo umanjujete svoju sliku i pretvarate se u nekoga koga niste. Oni ne žele vašu idealnu sliku. Oni žele pravu stvar.
Doći će do pogrešaka i bolje je biti otvoren za njih. To dokazuje da ste ljudsko biće i, premda u ovom trenutku mogu biti frustrirani, naposljetku ih stavlja u lakoću.
Kako su vaši odnosi?
Kako biste ocjenjivali odnose s klijentima na skali od 1 do 10 upravo sada? Ako vam se najviše sviđa, vjerojatno biste se borili da doista dođete do 5 ili 6. Možda se čak približite i 1 kraju spektra, što je - nažalost - ovih dana potpuno normalno.
U nastojanju da svoju tvrtku podignete na višu razinu, morate početi davati prioritet odnosima s klijentima nad stvarima koje stvarno nisu bitne u velikoj shemi stvari. To je težak posao, ali isplata može biti ogromna.
Snimanje fotografija klijenta putem Shutterstocka
Napomena urednika: Revidirana radi ispravnog prenošenja riječi
6 Komentari ▼
