Čitao sam mnogo članaka o budućnosti kupovine, rastu mobilnog u kupovnom iskustvu i kako veliki trgovci koriste tehnologiju za transformaciju svojih trgovina. Ne samo da je online kupovina nova normalna, već čak iu trgovini, mnogi kupci radije dobivaju informacije o proizvodima iz svojih telefona (PDF), nego živog prodavača.
Dovoljno je zabrinuti trgovca da kupovina u fizičkoj trgovini uz pomoć prodavača postaje zastarjela kao i uporaba pisaćeg stroja.
$config[code] not foundAli još uvijek postoje neke stvari koje vaši trgovci na malo mogu učiniti bolje od računala. Jedan od njih je prikupljanje informacija od korisnika koje možete upotrijebiti za poboljšanje iskustva u trgovini.
U nastavku su navedeni načini na koje vaši trgovci na malo mogu pomoći u oblikovanju budućnosti vaše trgovine:
Uključite se s klijentima
Potaknite prodavače da prelaze okvire "Mogu li vam pomoći?" Za razgovor s klijentima i postavljanje pitanja. Naravno, morat će biti osjetljivi na to kada klijenti više vole biti prepušteni sami sebi i kada su raspoloženi za razgovor.
Razgovori s klijentima mogu prikupiti korisne informacije poput onih za koje kupuje većina vaših kupaca, svrhu njihovog kupovnog putovanja, koje proizvode traže i još mnogo toga.
Usredotočite se na krajnju točku
Službenici se često opraštaju od odlaska kupaca, ali mogu učiniti mnogo više. Obraćajući pozornost na napredak kupca u trgovini, oni mogu uočiti kada klijenti mogu krenuti naprijed.
Umjesto da samo kažete zbogom, oni mogu angažirati klijente blizu izlaza da pitaju trebaju li im pomoć u pronalaženju bilo čega ili ako su pronašli sve što im je potrebno. Ovo je dobra prilika da pomognete klijentu koji je možda propustio nešto što imate na lageru.
Budite anketari
Ne predlažem da udarate klijente preko glave s baračnim pitanjima kada pokušavaju pregledavati ili odjavljivati. Međutim, ako postoji nešto o čemu imate određeno pitanje, možete sve svoje prodavače brzo postaviti to pitanje na prodajnom mjestu i pratiti rezultate, ili prošetati po trgovini i pitati svakog kupca za isto pitanje.
Budite pažljivi
Prodavci mogu puno naučiti jednostavno držeći otvorene oči. Zamolite vaše osoblje da bude pažljivo o tome što klijenti rade. Takvi uvidi mogu vam reći što radi za vašu trgovinu i što nije.
Da li svaki kupac koji uđe u vaš dućan napravi vezu do prodajnog stalka na poleđini? Možda je vaša cijena previsoka za vaše tržište, ili toliko često označavate robu da nitko ne želi platiti punu cijenu. Svi korisnici pregledavaju jedan prikaz dok potpuno ignoriraju drugi? Možda je potrebno prikazati ili prikazati što više ljudi privlači. Da li ljudi gledaju kroz prozor, ali se nevoljko pojavljuju? Možda vaša trgovina izgleda zastrašujuće i treba prijateljske dodire poput glazbe i nasmijanih prodavača.
Kako biste maksimalno iskoristili informacije koje vaše prodajno osoblje okuplja, održavajte redovite sastanke, barem jednom mjesečno, ali po mogućnosti tjedno, gdje cijeli tim dijeli informacije o tome što su uočili. To je sjajan način uočavanja trendova koje možda niste primijetili. Na primjer, ako jedan prodavač u vašoj trgovini spomene da mnogi kupci traže više stavki u crnoj ili većim veličinama, a svi se oglašavaju, znate da ste na nečemu.
Da bi ova strategija funkcionirala, potreban vam je pravi tip prodajnog osoblja - prijateljski, ali ne i agresivan, ljudi koji su prirodno znatiželjni i oprezni. Ako se neki od vaših prodavača ne mjere, možda ćete morati ili te osobe staviti na više poslova u pozadini ili ih pustiti.
Fotografija prodavača putem usluge Shutterstock
4 Komentari ▼
