Služba za korisnike u bankarstvu jedan je od najvažnijih načina da se klijenti vrate.To uključuje odgovor na pitanja i pritužbe klijenata na temeljit i pravovremen način i interakciju s klijentima putem sastanaka licem u lice, telefonom, poštom, faksom i e-poštom. Većina, ako ne i svi zaposlenici banke, uključeni su u neki aspekt usluga korisnicima.
Činjenice
Zbog povećane konkurencije, banke moraju postati sve više i više usredotočene na kupce, tvrdi Washburn Financial Services. Stjecanje novih kupaca skuplje je nego zadržavanje postojećih kupaca. Zadržavanje klijenata zahtijeva osoblje službi za korisnike u bankama da pruži uslugu koja je brza, bez grešaka i praktična.
$config[code] not foundBankarski blagajnici
Banke su prve kontaktne točke za mnoge kupce. Blagajnici koji su prijateljski, brzi i obrazovani definitivno su alat za službu za korisnike u bankarstvu. Mnogi kupci donose odluku o tome hoće li ili ne obavljati svoje poslove s određenom ustanovom na temelju osobnosti i stručnosti bankovnih blagajnika. Obuka na radnom mjestu obično se nudi za bankovne blagajnike, uključujući naglasak na vještinama korisničkih usluga.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingCentri za pozive
Mnoge banke, osobito velike banke, zapošljavaju predstavnike službi za korisnike u pozivnim centrima kao početnu točku kontakta za upite klijenata. Predstavnici call centra mogu pokušati riješiti probleme ili mogu biti odgovorni za upućivanje poziva stručnjacima unutar bankarske organizacije. Predstavnici Call centra trebali bi imati dobre komunikacijske vještine, dobre vještine slušanja i sposobnosti rješavanja problema.
Ostali poslovi u bankarstvu
Postoje mnogi drugi zaposlenici koji nude usluge kupcima u bankarstvu. Rukovoditelji podružnica mogu umiriti gnjevnog ili nezadovoljnog kupca. Predstavnici službe za korisnike mogu obavljati složenije transakcije kao što su otvaranje računa. Službenici za zajmove nude usluge kupcima klijentima, kako potrošačima tako i komercijalnim korisnicima, koji žele posuditi novac
Razmatranja
Dobra usluga korisnicima je srce bankarstva. Danas banke imaju široku paletu konkurenata za poslovanje. Na primjer, mnoge robne kuće i prodavaonice prehrambenih proizvoda nude financijske usluge kao što su unovčavanje čekova i prodaja novčanih naloga. Zbog velikog broja konkurenata, jedinstveni proizvodi u bankarskoj industriji nisu toliko važni kao izvrsna usluga za korisnike. Banke neprestano teže poboljšanjima na ovom području. Primjeri takvih tehnika uključuju uzimanje anketa i praćenje poziva koji dolaze putem pozivnog centra. Poticaji, kao što su nagrade za usluge kupcima, mogu se ponuditi kako bi se zaposlenici potakli da poboljšaju korisničku podršku koju nude.
