Nikada nije bilo više opcija za male tvrtke koje žele koristiti usluge automatizacije marketinga. Oni su pristupačniji i lakši za korištenje nego ikada prije. Usluge koje ovi sustavi pružaju važnije su nego ikad, jer je hvatanje i zadržavanje pozornosti današnjeg kupca izazovniji nego ikada prije.
Adrienne Weissman, CMO platforma za pregled softvera G2 Crowd, raspravlja o rezultatima nove mreže za automatizaciju marketinga koju je tvrtka nedavno objavila. Posebno se usredotočuje na to koja su područja automatizacije marketinga najvažnija za male poduzetnike, kako ocjenjuju prodavače i koji su dobavljači izašli na vrh.
$config[code] not found* * * * *
Adrienne: Sada sam na G2 Crowd sada samo šest mjeseci i nedavno sam se pridružio LinkedInu.
Većinu svoje karijere proveo sam na tržištima u nastajanju i inkubatoru, gdje sam se doista usredotočio na narušavanje normi i status quo kako bih pomogao potrošačima i korisnicima i profesionalcima da imaju mnogo produktivnije rezultate, bilo da se radi o njihov posao ili njihov dan u dan.
Počela sam s Googleom prije nekoliko godina i na kraju sam se preselila u LinkedIn i stvarno se počela fokusirati na B2B stranu stvari.
I tu je došla ova stvarno sjajna prilika ovdje na G2 Crowd koja je uskladila i još uvijek se vrlo dobro slaže s vizijom LinkedIna, a to je učiniti profesionalce svijeta produktivnijim i uspješnijim.
Trendovi u malom poslovanju: Zašto nam ne kažete nešto više o G2 Crowdu?
Adrienne: G2 Crowd je osnovan kako bi pomogao u osiguravanju mnogo više vidljivosti u procesu kupnje softvera.
Do danas ste uspjeli pronaći mnogo više informacija o tome kamo ćete ići jesti ili kakvu odjeću kupiti. Ali vi ste imali vrlo malo vidljivosti u izradi softvera za vašu tvrtku ili organizacije. Kao što znamo, neke od tih odluka o kupnji mogu koštati više tisuća dolara, ako ne, u nekim slučajevima, stotine tisuća dolara.
Stoga je naš cilj pokušati pružiti uvid u to kako su kupci i korisnici softverskih proizvoda doista imali koristi od kupnje koju su napravili, tako da sada vlasnici malih tvrtki i stručnjaci iz cijelog svijeta mogu stvarno početi gledati što softwares će se najviše primjenjivati na njihove izazove.
I to je zapravo način na koji je G2 Crowd došao.
Trendovi u malom poslovanju: Razgovarajmo o novijoj mreži koju objavljujete oko automatizacije marketinga. Možda nam možete reći na visokoj razini parametre oko njega.
Adrienne: Napravili smo mnogo posla u marketinškom prostoru kao cjelini.
Kada razmišljate o marketinškoj automatizaciji, u tom prostoru ima puno igrača, a on postaje sve konkurentniji. Vidite marke početi odvojiti od čopora, kao i nove marke dolaze na tržište koje su stvarno usmjerene na potencijalno ometanje applecart ili ponekad stvarno vrlo niša o tome što oni nude potencijalnim kupcima.
Stoga je automatizacija marketinga izvješće koje smo već nekoliko puta mogli generirati jer je to vrlo popularna kategorija. Ljudi su vrlo spremni podijeliti svoje mišljenje o proizvodima koje su kupili za svoje organizacije. Zbog toga imamo vrlo lijepo izvješće s mnogo sadržaja i mnogo recenzija koje podržavaju male, srednje i poduzetničke korisnike.
Trendovi u malom poslovanju: Dakle, podijelili ste se - to se zove mreža G2 Crowd za automatizaciju marketinga. Možda biste nam mogli reći o četiri kvadranta, da tako kažemo, i što oni znače u smislu da li ja tražim softver za automatizaciju marketinga.
Adrienne: Ono što mi radimo je pitati poštenu količinu pitanja o tome kako pojedinac koristi proizvod, koje značajke najviše vole.
Postoji mnogo točaka podataka koje se postavljaju u anketama koje smo poslali.
Nakon što prikupimo veliki broj anketa i pogodimo određenu ljestvicu, možemo početi mapiranje proizvoda na našoj mreži. I to je mapirano u skladu s zadovoljstvom kupca, kao i prisutnošću na tržištu; što znači proizvodi, veličina tvrtke, kao i kupci kojima služe, puno drugih točaka podataka kao što su prihod, ukupan broj zaposlenika, koji se doista hraniti na način na koji ovdje mapiramo. To je lijep algoritam oko zadovoljstva kupaca i rezultata NPS-a, uravnoteženih s prisutnošću na tržištu.
Zatim gledajući četiri kvadranta koji čine mrežu, u gornjem desnom kutu imate voditelje, a to su marke koje su stekle zaista visoke ocjene zadovoljstva kupaca, kao i produbljenu prisutnost na tržištu.
U donjem desnom kvadrantu nalaze se vrhunski izvođači; to su brendovi koji dobivaju stvarno dobre rezultate za zadovoljstvo kupaca, stvarno dobre kritike, ali možda još nemaju tržišnu prisutnost da bi se natjecali s nekim od većih brandova koji imaju tendenciju da padnu u kvadrant lidera.
U donjem lijevom kutu nalaze se nišni proizvodi. Vjerojatno se bave jednom od različitih veličina publike: malim, srednjim i poduzetničkim; može imati manju prisutnost na tržištu ili još uvijek nema jaku ocjenu zadovoljstva kupaca; ali svakako su na mreži i čine neke poteze na tržištu.
I na kraju, gornji lijevi kvadrant su natjecatelji. Prisutnost na tržištu je nešto veća, zadovoljstvo kupaca se ili poboljšava i / ili povećava, a svakako ima tendenciju da služi određenim tržištima da su neki od njih mnogo širi.
Trendovi u malim poduzećima: Imate ljude u vodećoj grupi za SMB prostor, kao što su HubSpot i Pardot, što je naravno sada Salesforce, i Act-On. Koja su ključna područja ili kategorije koje su zaista važne za SMB kupca, kada je u pitanju automatizacija marketinga?
Adrienne: Za mala i srednja poduzeća mislim da mnoge značajke koje su najviše ocijenjene imaju tendenciju pada u e-mail marketing: mogućnost izgradnje i personalizacije e-pošte; mogućnost slanja izlaznih poruka e-pošte. Doista, to je mogućnost automatizacije mnogo njihovih taktika online marketinga - stvari kao što su A / B testiranje, praćenje i optimizacija pretraživanja - kao i da su vrlo promišljeni o vođenju upravljanja i poticanju pothvata za koje je marketinška automatizacija dobro poznata.
Dakle, opet, sposobnost da bude dovoljno taktična za malu tvrtku da implementira preko svojih ciljeva i ciljeva za svoje tromjesečje ili godinu obično su neke od ključnih značajki koje su najvažnije.
Mnoge stvari koje također smatramo vrlo važnima su sposobnost društvenih komponenti. Socijalno slušanje, društveno dijeljenje i društvene kampanje postaju sve važnije.
Izvještavanje je, naravno, uvijek ključna značajka koja je vrlo važna za većinu kupaca.
Trendovi u malom poslovanju: Što je sa stvarima poput cijene? Jer svi znamo da su mala poduzeća ponekad usmjerena na cijenu - cijenu, ali i na podršku.
Adrienne: To je vrlo važno.
Podrška je posebno važna, pogotovo zato što mali poslovni korisnici nemaju tendenciju da imaju što više ljudi koji zaista mogu podržati marketinški tim. Dakle, mnogo puta marketinški timovi u malim poduzećima imaju tendenciju da budu od jedne do dvije osobe, a ponekad čak i pola osobe, stvarno. Tako je mogućnost da pomognete malim poduzećima s podrškom i usmjeravanjem vrlo kritična u nekim značajkama koje traže.
Usvajanje i provedba također su vrlo važni. Vrlo je važna sposobnost jednostavnog provođenja i kratkotrajnog življenja. Većina SMB kupaca traži da bude manje od mjesec dana za implementaciju.
Trendovi malog gospodarstva: Kako napredujete s tim tijekom vremena, postoje li određene kategorije za koje mislite da će postati još važnije nego što su danas - ili možda manje važne u budućnosti?
Adrienne: Nisam siguran da su važniji i manje važni.
Mislim da marketinška automatizacija i CRM svjetovi postaju sve mutniji. Isto mislim i na društveno slušanje i društveni nadzor i društveno upravljanje, jer neki od tih brandova u svakoj od tih kategorija zaista mogu igrati u drugim kategorijama.
Dakle, možda će doći vrijeme da se konsolidacija dogodi brže. Ulazak drugih igrača koji mogu učiniti sve to može se još više povećati.
Jedna stvar koju pratimo između izvješća je brzina proizvoda na mreži - one koje su se vrlo brzo promijenile u kratkom vremenskom razdoblju.
Na primjer, Act-On - njihov je rezultat zadovoljstva kupaca povećan za 9 posto, a prisutnost na tržištu porasla je za 22 posto u samo jednoj godini.
Pardot je također imao lijep skok.
Stoga pratimo što ovi proizvodi i marke rade i stvarno pratimo što njihovi klijenti razmišljaju o tome što im nude kao proizvod i uslugu.
Trendovi u malom poslovanju: Gdje ljudi mogu saznati više o ovoj mreži, ali i što G2 gužva općenito radi?
Adrienne: Da, tako da sigurno možete otići na G2Crowd.com i proći kroz tamo.
Trendovi u malom poslovanju: Još jedna stvar o kojoj sam počeo razmišljati. Možete li nam dati svoju definiciju za mala i srednja poduzeća?
Adrienne: Naravno. Način na koji smo razbili mreže, mala poduzeća su tvrtke s manje od 50 zaposlenika. Srednje tržište predstavlja tvrtke s 51 do 1.000 zaposlenika, a kada jednom dođete do poduzeća to je 1.011 prema gore, kako gledamo na različite segmente.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
3 Komentari ▼
