S tako mnogo različitih marki koje koriste društvene medije kako bi doprle do kupaca, teško je izdvojiti se.
Neke tvrtke pokušavaju koristiti natjecanja, videozapise i druge posebne promocije za interakciju s klijentima. Ali te promocije same po sebi ne mogu napraviti ili prekinuti vašu prisutnost društvenih medija.
Prema suosnivaču Foursquareu Dennisu Crowleyu, postoji jedan vrlo jednostavan aspekt kampanja društvenih medija koje će najvjerojatnije natjerati klijente na obavijest - autentičnost.
$config[code] not foundKada robne marke komuniciraju s klijentima na društvenim medijima, korisnicima je vrlo lako prepoznati razliku između autentičnosti društvenih medija i tvrtki koje samo pokušavaju prejako. Crowley je rekao:
"Doista je jasno kada se previše trudite i budete stvarno neautentični. Mnogo je marki koje to ne rade tako dobro, i pomalo je kao da gledate olupinu vlaka dok pokušavaju biti autentični, smiješni i duhoviti. "
To ne znači da robne marke ne bi smjele razmišljati o stilu i tonu postova na društvenim mrežama. Zapravo, Crowley je rekao da je Foursquare pronašao dosta ranog uspjeha u društvenim medijima koristeći zaigrane, flirty tonove na svojim postovima. No, kako bi bili sigurni da se taj ton pojavljuje kao autentičan, menadžeri društvenih medija moraju biti u mogućnosti komunicirati s klijentima u različitim situacijama.
Naravno, pokretanje poslovnog računa za društvene medije ne znači samo raspoređivanje postova s vezama na proizvode ili postove na blogu. Da biste ga učinkovito koristili, morate odgovoriti na pitanja korisnika i uključiti se u razgovore o svojoj industriji. Dakle, menadžeri društvenih medija moraju biti u stanju lako predstaviti vaš brand i ton koji želite prenijeti bez da se previše trudite i izgledate neautentično.
Dakle, ako pokušavate koristiti humor u kampanjama u društvenim medijima, osoba koja upravlja vašim društvenim medijima mora biti ugodna kako bi došla do šala i odgovarala na klijente u tom tonu. Ako to nije slučaj, možda je drugi stil prikladniji za vašu tvrtku.
Ne postoji jasan način za osiguravanje autentičnosti društvenih medija svakom pojedinom klijentu. No, da biste poboljšali svoje izglede, trebali biste odabrati ton koji se zaista podudara s imidžom vaše marke, biti u skladu s vašim interakcijama i zapravo razgovarati s klijentima.
Ako sudjelujete u razgovorima i to na ugodan način, veća je vjerojatnost da će se povezati s vašom robnom markom, a možda čak i učiniti nešto u vaše ime.
Žena fotografija putem Shutterstocka
