Imate li maloprodajnu trgovinu ili web-lokaciju za e-trgovinu, dobivanje preporuka od postojećih klijenata jedno je od najučinkovitijih marketinških oružja u vašem arsenalu. Činite li sve što možete da biste iskoristili moć preporuka za maloprodaju? Evo pet koraka koji će vam pomoći da započnete.
Pokretanje maloprodajnog programa preporuke
Korak 1: Budite upućeni-dostojni
Naravno, ne možete se nadati da ćete dobiti preporuke ako ne počnete isporučivati izvanredne proizvode i usluge za korisnike - s naglaskom na potonje. Možete prodati iste proizvode kao i Vaši konkurenti, ali nezaboravne usluge kupcima mogu napraviti razliku u tome gdje se kupci odlučuju na kupnju.
$config[code] not foundRazmislite o posljednjem putovanju prodavača koji vam je pomogao tijekom procesa kupnje. Što su vas učinili da se sjetite, razgovarate i podijelite iskustvo? To je vrsta korisničkog iskustva koje želite pružiti.
Korak 2: Pronađite najbolje kupce
Kupci koji su najviše odani Vašoj trgovini ili e-commerce web stranicama su vaše najbolje oklade za generiranje preporuka. Upotrijebite svoj program vjernosti kupaca, zapise o kupnji ili druge podatke o klijentima kako biste identificirali te osobe kako biste im se mogli obratiti. Možda već znate tko su neki od vaših najboljih klijenata jednostavno ih gledati u trgovini iznova i iznova. A ako imate klijente koji uvijek imaju dobre stvari za reći o Vašem poslovanju, bilo osobno ili putem interneta, stavite ih na listu potencijalnih upućivanja.
Korak 3: Odlučite o poticajima za preporuke maloprodaje
Koje vrste poticaja za upućivanje trebate ponuditi? Ono što prodajete i vaša ciljna baza klijenata pomoći će u određivanju najučinkovitijih poticaja za upućivanje.
Na primjer, ako prodajete proizvode s nižim cijenama, manji poticaj (kao što je 10 USD od sljedeće kupnje) može biti sve što je potrebno da biste zaradili preporuku. S druge strane, ako prodajete luksuzne predmete ili proizvode koji zahtijevaju značajna ulaganja, morat ćete ponuditi razmjerno veći poticaj za upućivanje. U protivnom, vaši klijenti možda neće smatrati da je vrijedno preporuke za vaš skupi proizvod.
Druga odluka je hoće li ponuditi postotke ili poticaje za dolar. Novčani poticaji bolje rade s većim kupovinama ili rijetko kupljenim proizvodima, kao što su veliki uređaji ili namještaj. Poticaji za postotak off-out rade bolje s proizvodima s nižim cijenama i "robu" koju kupci stalno kupuju, poput odjeće ili ručnika za kupanje. Nudeći 20% popusta na proizvod od 5 USD zvuči kao značajnija ušteda od $ 1 od kojeg se zapravo dodaje.
Korak 4: Obučite svoje zaposlenike u svom programu preporuke
Ako vaši zaposlenici ne znaju kako funkcionira vaš program upućivanja (ili čak i da ga imate), korisnici će biti frustrirani - upravo suprotno od željenog rezultata. Pobrinite se da vaši prodajni službenici razumiju kako program radi kako bi mogli glatko obraditi transakcije koje uključuju nagradne nagrade. Također ih treba poticati da promiču program upućivanja klijentima s kojima su u interakciji.
Korak 5: plasirajte svoj program preporuke za malo
Podignite loptu slanjem ponude za poticanje upućivanja najboljih kupaca koje ste identificirali. To možete učiniti putem e-pošte ili čak izravnom poštom ako to preferiraju vaši klijenti. Uključite promotivni kôd koji korisnici mogu dijeliti sa svojim prijateljima kako biste mogli pratiti jesu li preporuke stvarno uspješne. Također možete promovirati svoj referalni program s oznakama u vašoj trgovini ili bannerima na Vašoj web stranici.
Vaši najbolji klijenti će vam biti najbolji izvori preporuka, ali to ne znači da ne možete doprijeti ni do drugih klijenata. Na primjer, jedno posebno učinkovito vrijeme za slanje upućivanja poticaj je odmah nakon što je kupac napravio svoju prvu kupnju. Budući da su upravo otkrili vašu prodavaonicu, oni mogu biti posebno prijemčivi za daljnje kupnje u budućnosti, a poticaj za upućivanje može navesti skale.U trgovini možete na kartici klijenta izdati kartice za upućivanje ili ispisati kod za upućivanje. Na mreži možete uključiti ponudu za preporuku i kôd kao dio e-pošte za praćenje koju pošaljete nakon isporuke proizvoda.
Prateći ovih pet jednostavnih koraka do maloprodajnog programa preporuke, možete stvoriti efekt grudvica koji će stvarno zagrijati vašu prodaju.
Fotografija putem Shutterstocka
3 Komentari ▼
