"Možemo ga dati stažistu."
Izgradnja zajednice ne mora uzeti istu vrstu učenja vještina ili certifikaciju kao vodovod ili stomatologija, ali to nije da to svatko može učiniti. Želite pronaći nekoga tko ima smisao za razgovor s ljudima i koji će moći spojiti društvene odnose s promoviranjem vaše tvrtke. Osoba koju stavite na čelo svog društvenog identiteta trebala bi biti udobna s alatima, ugodno govoriti u ime tvrtke, brzo na nogama i biti netko tko iskreno uživa u uspostavljanju veza s klijentima. Moguće je da je osoba stažistica koja već radi za vas ili možda netko drugi u vašem timu. Prepoznajte tu osobu prije nego što slučajno pritisnete društvene medije na suigrača s najmanje društvenih vještina. Nije lako spojiti marketing s ljudskim bićem, ali važno je da osoba koja vodi vaše društvene račune može.
"Izgradnja zajednice je online aktivnost."
Najveći dio vaše zgrade zajednice vjerojatno će se održati na mreži. Na primjer, tweetati ćete, stvarati Facebook pozive na radnju, odgovarati na komentare na blogu, ugasiti vatru, itd. No, dobar graditelj zajednice također će pronaći načine za korištenje tih mrežnih veza. Bilo da se radi o događajima u zajednici i lokalnim seminarima ili usluge poslužitelja događaj u vašem području, najbolji način za jačanje kontakata koje susrećete na mreži je da te odnose dovedete u stvarni život. Ljudi žele poslovati i podržavati tvrtke u kojima imaju veze s ljudima koji su uključeni. Rutinski stvaranjem prilika gdje možete “upoznati” svoje prijatelje na mreži, odvedite nekoga iz pasivnog promatrača u odanog obožavatelja.
"Vaš voditelj zajednice bi trebao biti prijatelj sa svima."
Samo zato što možete prodavati svima na internetu, to ne znači da trebate. Ili to čak želiš. Usredotočite svoje vrijeme i energiju na ljude koji nikada neće biti kupci ili koji ne razumiju vrijednost onoga što radite ili tko ste, je sranje. To znači da nije posao Vašeg upravitelja da bude prijatelj sa svima na internetu. Njihovo vrijeme nije dobro iskoristiti. Umjesto toga, usredotočite se na privlačenje ljudi u vašem području koji bi pronašli ono što radite vrijedno i korisno. I angažirajte ih. Držite se podalje od Power Influencers sa 100,000 sljedbenika ili Twitter korisnika koji su ljuti na svijet. Umjesto toga, pronađite ljude koji utječu na vašu zajednicu, ljude koji koriste vaš proizvod, i ljude koji koriste proizvode svojih konkurenata. Postanite prijatelji s njima.
"Sve dok ste lijepi, vaše mane nisu bitne."
Ispričavam se na trenutak za početak: Biti voljen u društvenim medijima neće smanjiti vašu tvrtku. Ako ne postavljate kvalitetan proizvod ili uslugu, nije bitno koliko ste prijateljski raspoloženi ili kako dobro sudjelujete u društvenim medijima. Ljudi će i dalje loše govoriti o vama i nećete učinkovito promovirati svoju tvrtku. Ne možete koristiti društvene medije da biste izbjegli popravljanje većeg problema. Koristite društvene medije da biste informirali ljude i ažurirali ih kao popravite taj veći problem. Jednostavno ignoriranje u korist tweetova samo će još više razljutiti ljude. Pitajte Comcast.
"Vaša zajednica dolazi od vašeg upravitelja zajednice."
Jedan od najopasnijih mitova u koje vlasnici SMB-a kupuju s obzirom na društvene medije je da sve što moraju učiniti da bi bili socijalni, je da unajmi nekoga tko ima nekoliko računa. To nije moglo biti dalje od istine. Imati upravitelja zajednice ili račun na Twitteru ne čini vas tvrtkom koja se uistinu "koristi". Biti “društvena” tvrtka znači mijenjati način poslovanja. Krajnji primjer ovoga? Zappos.
Zappos graditi svoju tvrtku oko društvene i stvaranja "wow" iskustva. To su učinili:
- Plaća zaposlenicima $ 2,000 da odustanu. Ako ga uzmete, niste ozbiljni u vezi s tvrtkom.
- Stvaranje knjige o kulturi objavljuje se jednom godišnje gdje zaposlenici dijele ono što im marka znači.
- Intervjui i ocjene uspješnosti temelje se na 50% vrijednosti i kulturi.
Zappos je pokrenuo korake kako bi iz svake ispostave krvarili svoj brand. A to im je bilo važno jer je brand sada njihov najveći marketinški alat. Tako raste društvena tvrtka. To nema nikakve veze s Twitterom. Radi se o prebacivanju fokusa unutar vaše tvrtke.
To su neke od najvećih društvenih medija i grešaka u izgradnji zajednice koje sam vidio da tvrtke čine. Koja su vaša iskustva?
20 Komentari ▼
