Kako mala poduzeća počinju napredovati i napredovati, održivost je svakako problem - osobito u pogledu zadovoljstva kupaca. Uostalom, kako vaša tvrtka raste, prioriteti i procesi se mijenjaju. Ako se one ne podrže, te izmjene mogu na kraju uništiti odnos vaše tvrtke s klijentima.
Kako bi se osiguralo da se to ne dogodi, sve više tvrtki počelo je integrirati dinamičke sustave upravljanja odnosima s klijentima (CRM) u svoje sveukupne strategije rasta.
$config[code] not foundOpćenito govoreći, CRM se može opisati kao praksa upravljanja i analize interakcija s klijentima i podataka s ciljem poboljšanja odnosa, jačanja zadržavanja i daljnje prodaje. CRM alati ne samo da vam omogućuju centraliziranje informacija o klijentima, već vam također omogućuju automatizaciju širokog raspona marketinških interakcija, olakšavanje interne i vanjske komunikacije te praćenje novih prodajnih mogućnosti.
Iako je CRM prisutan već duže vrijeme, tek je nedavno počeo uzletati zbog napretka u pristupačnom softveru za poslovanje svih oblika i veličina.
Što je CRM softver?
CRM softver je osnovni alat za svakog vlasnika male tvrtke, jer odmah objedinjuje sve unesene informacije o potrošaču i dokumente u jedno, jednostavno za korištenje mjesto. To svim zaposlenicima omogućuje pristup i upravljanje tim detaljima pri spuštanju šešira s bilo kojeg uređaja. Još važnije, većina CRM softverskih alata omogućuje vam snimanje interakcija potrošača i pojavljivanja stvorenih putem društvenih medija, mailera ili drugih kanala kako bi vam pomogli razviti čvrstu sliku o tome odakle dolaze vaši vodeći prodajni kontakti.
Automatizacija marketinga također je velika korist od korištenja CRM alata. Većina softverskih ponuda sada automatizira zadatke koji se ponavljaju kako bi unaprijedili Vaše marketinške napore, uključujući automatsko slanje promotivnih materijala prodajnim mjestima koji unose svoje podatke na vaše web popise.
Automatizacija prodajne sile također pomaže u promicanju učinkovitosti vašeg poslovanja automatskim praćenjem svih kontakata i praćenja s potrošačima. To ne samo da minimizira dvostruke napore, nego također osigurava da korisnici ne propadaju kroz pukotine kada predaju važne upite ili pritužbe.
Konačno, CRM softver također nudi mogućnost automatiziranja brojnih radnih zadataka, oslobađanja vremena i pružanja prilike osoblju da prate performanse i učinkovitost članova tima unutar tvrtke.
Je li CRM softver dobar za moje poslovanje?
Većina CRM softverskih alata ima nešto za svaki posao - ali to ne znači da su svi savršeni.
Ako ste vlasnik male tvrtke zainteresiran za ulaganje u kvalitetan CRM sustav, uvijek je najprije vrijedno kupovati. Neke od manje dinamičkih platformi možda ne uključuju funkcije koje su relevantne za vašu tvrtku, pa će vjerojatno završiti u zaglavljenim bazama podataka klijenata. Sve skupove podataka treba pravilno organizirati i povezati kako bi se iskoristile prednosti integrirane CRM analitike, pa nema smisla gubiti vrijeme unosom svih tih podataka ako nakon toga ne možete ništa učiniti.
Ako želite još nekoliko savjeta o tome kako odabrati pravi CRM softver za svoju tvrtku, Small Business Trends je sastavio opsežan popis.
Također je vrijedno napomenuti da čak i kada imate veliki CRM sustav, mnoge tvrtke obično dopuštaju da ključne značajke budu neiskorištene jer nisu dobro obučeno osoblje kako ih koristiti. Bez učenja kako maksimizirati svoj softver, vjerojatno nećete moći ostvariti jedinstveni pregled klijenta koji će pojednostaviti napore vaše organizacije.
Na kraju dana, samo vi znate što je ispravno za vaše poslovanje. No, bez obzira na vrstu poslovanja u kojem poslujete, vjerojatno postoji CRM platforma za vas. Samo zapamtite da radite domaću zadaću, odvojite vrijeme i naučite kako je koristiti i ne zaboravite da to znanje prenesete ostatku vašeg tima.
CRM fotografija putem Shutterstocka
3 Komentari ▼
