Što ako postoji jedan jednostavan alat koji je dovoljno snažan da utječe na vašu cjelokupnu marketinšku strategiju, od oglašavanja do prodaje na licu mjesta? Pa, postoji takav alat, a vjerojatno ste ga i ranije koristili. Ali možda ne shvatite koliko se različitih načina može primijeniti na vaše marketinške napore.
Pa što je to čarobni alat? To je jednostavna anketa. Ispod je popis različitih načina na koji ankete mogu poboljšati marketinške napore.
$config[code] not foundOnline upravljanje reputacijom
Adresa pitanja prije nego što su hit javne preglede web-mjesta
Bez obzira na to koliko su vaši proizvodi i usluge izvrsni, u određenom će trenutku naići na probleme s klijentima. Kada se to dogodi, možete sami riješiti problem ili dopustiti svojim klijentima da se naljute. Ako ne koristite ankete ili neku drugu metodu prikupljanja povratnih informacija od korisnika, nećete imati toliko mogućnosti za rješavanje problema klijenata. Ali ako otkrijete da je klijent trenutno nezadovoljan, moći ćete riješiti problem. Nakon što se ispravi, manje je vjerojatno da će klijent ostaviti negativne komentare o vašoj tvrtki na mreži.
Potaknite ljude da napuste pozitivne online recenzije
Također možete koristiti ankete kako biste pronašli kupce koji su bili izuzetno zadovoljni vašim proizvodima i uslugama. Kada se to dogodi, možete pitati imaju li trenutak da ostavite pozitivnu recenziju ili komentar na mreži. Što više pozitivnih recenzija možete dobiti, bolje ćete imati šanse da pretvorite nove klijente koji provjere Yelp ili Google prije nego što posluju s vama.
Pronađite osobe koje će tražiti preporuke
Oni koji su imali pozitivna iskustva s vašim poslovanjem mogu potencijalno posuditi svoje priče ili komentare na javne izjave ili preporuke. Kada novi kupci razmišljaju o poslovanju s tvrtkom, oni vole čuti pozitivna iskustva drugih ljudi. Dakle, imati nekoliko tih dostupnih na Vašem web mjestu ili drugdje je dobra taktika.
Upravljanje oglašavanjem
Odredite gdje klijenti čuju o vašem poslovanju
Kada prikupljate povratne informacije od novih klijenata, možete pitati gdje su u početku došli do vaše tvrtke. To vam može pomoći da odlučite hoće li vaši reklamni napori biti vrijedni novca ili će vam biti bolje poslužiti s naglaskom na druga područja marketinga.
Izmjerite uspjeh određenih kampanja
Osim toga, ako imate više oglasnih kampanja, možete upotrijebiti povratne informacije da biste utvrdili je li bilo koja od njih učinkovitija od drugih. Možda imate online oglase i radio oglase, ali je vjerojatnije da će online oglasi dovesti korisnike na vašu web-lokaciju. Ankete će vam pomoći da utvrdite postoje li kampanje koje ne rade za vas. Ako postoje, možete uštedjeti novac tako što ćete smanjiti one iz svog plana.
Saznajte koje su točke za slanje poruka najvjerojatnije apelirale na vaše klijente
Također možete vidjeti je li bilo kakvih trendova u oglašavanju. Ako su Vaši oglasi koji reproduciraju određenu poruku učinkovitiji od drugih, to bi vam moglo reći koje točke slanja poruka najbolje odgovaraju za buduće kampanje.
Koristite prednosti prema svojoj prednosti
Također možete jednostavno pitati postojeće klijente što smatraju najboljim aspektima vašeg poslovanja. Možda je to nešto što nikad prije niste razmotrili. No, čuti što trenutni kupci vole vaše poslovanje mogli bi vam pomoći da otkrijete neke poruke koje ćete koristiti u budućnosti.
Marketing društvenih medija
Potaknite kupce da se povežu s vama na društvenim medijima
Važno je pronaći klijente za povezivanje na društvenim medijima. I ankete vam mogu pomoći da povećate angažman tako što ćete saznati koje web-lokacije vaši klijenti koriste i što traže u tvrtkama na tim web-lokacijama. Možda čak razmislite o pozivu na akciju kada prikupljate povratne informacije.
Izmjerite i odgovorite na povratne informacije o tim mjestima
Društveni mediji također mogu biti odlična platforma za prikupljanje povratnih informacija. Klijenti često dopiru do tvrtki na tim web-lokacijama, pa je važno i za te klijente i za vašu javnu sliku vidjeti i odgovoriti na te komentare. Vaši trenutni klijenti bit će sretni što imaju izlaz za vas i rješavanje problema. Potencijalni kupci mogu vidjeti koliko vam je stalo do klijenata i vjerojatnije je da ćete poslovati s vama u budućnosti. Zatim možete postaviti nekoliko pitanja svojim klijentima promicanjem brze ankete na web-lokacijama društvenih medija kako biste prikupili povratne informacije o određenim pitanjima.
Odredite kako se angažirati s klijentima
Neće svi vaši klijenti biti aktivni na svim društvenim mrežama. I nisu svi od njih u potrazi za povezivanjem s tvrtkama. Koristeći ankete, možete shvatiti gdje se usredotočite na marketinške napore u društvenim medijima i kako se korisnici povezuju s vama.
Dođite s idejama za promocije ili posebne ponude
Društveni mediji izvrsna su platforma za natjecanja, poklone i druge promocije. Te vam stvari mogu pomoći da steknete sljedbenike i povežete se s više potencijalnih klijenata. Ali neće se sve ove kampanje isplatiti. Tako možete i trebate prikupljati povratne informacije kako biste vidjeli koje vrste kampanja bi bile najučinkovitije i koje su do sada postigle najbolje rezultate.
Marketing klijenta
Čuvajte svoj brand na vrhu svijesti kupaca
Redovito provođenje anketa o zadovoljstvu kupaca izvrsno je za stjecanje uvida. Ali oni također mogu biti marketinški alati. Kada klijenti pronađu te ankete u svojim ulaznim sandučićima, podsjećaju ih na vaš brand i svoja iskustva s vama. To bi moglo potaknuti neke posjete ili prodaju bez ikakve daljnje akcije.
Odlučite se za najbolje načine kako ostati u kontaktu s klijentima
Ali želite ostati u kontaktu s klijentima osim redovitih anketnih zahtjeva. Da biste utvrdili najbolji način da to učinite, možete pitati kupce koje metode komunikacije redovito upotrebljavaju i kako bi vam bilo draže da im se obratite s stvarima kao što su posebne ponude ili popusti.
Uvesti program lojalnosti
Također možete koristiti povratne informacije kako biste povećali lojalnost kupaca. Odredite koji su vaši klijenti stalni kupci i koji su novi i vjerojatno se vraćaju. Tada nastojimo povećati broj kupaca koji se vraćaju uvođenjem neke vrste programa lojalnosti i mjerenjem rezultata u budućim istraživanjima. Možete čak i koristiti ankete kako biste pitali kupce koji bi tip programa vjernosti bio najprikladniji za njih, uključujući i ono što bi oni očekivali kao koristi od vašeg programa vjernosti.
Povećajte broj preporuka novim klijentima
Kroz ankete, također možete shvatiti koji od vaših klijenata vjerojatno će uputiti druge. Redovitim mjerenjem zadovoljstva kupaca i zatim pravljenjem relevantnih promjena, možete povećati broj ljudi koji će vam vjerojatno dati preporuke. Zatim razmislite o tome da u anketi uključite poziv na radnju, web-lokaciju ili druge materijale tražeći od vaših trenutnih klijenata da upute druge koji bi mogli biti zainteresirani za vašu tvrtku.
Uključite posjetitelje web-mjesta
Uključujući kratku anketu na vašu web-lokaciju odličan je način da klijente razgovarate s vama. Čak i oni koji još nisu ništa kupili od vas možda imaju relevantne informacije. Svatko tko posjećuje vašu web-lokaciju postoji s razlogom. Tako možete saznati kako su došli tamo, što traže ili što misle o vašoj web-lokaciji. I pitajući, vi ste ih natjerali da se uključe s vama, što znači da će vjerojatnije pamtiti vaš brand i pozitivno odgovoriti na njega u budućnosti.
Poboljšanje proizvoda
Postavljajte pitanja o novim proizvodima
Istraživanja su ključna u procesu razvoja proizvoda. Ako razmišljate o uvođenju novog proizvoda, prvo ćete morati dobiti neka mišljenja o njemu. Pitajte svoje postojeće klijente ako postoji potreba i stvarni interes prije nego što potrošite mnogo novca na proizvodnju.
Pronađite klijente za testiranje ili pregled novih koncepata
Ankete također mogu pomoći u prepoznavanju nekih od vaših najodanijih kupaca koji bi mogli biti zainteresirani za vašu novu liniju proizvoda. Identificiranje nekih od njih može vam pomoći u pronalaženju potencijalnih ispitivača koji će vam dati istinito mišljenje s gledišta kupca.
Pronađite aspekte proizvoda s kojima korisnici nisu zadovoljni
Također je sasvim moguće da bi vaši trenutni proizvodi mogli koristiti neki vlastiti posao. Pitanjem kupaca koji su kupili određeni proizvod što misle o njemu, možete pronaći one značajke koje bi mogle biti potrebno poboljšati ili možda nisu potrebne za buduće modele.
Odredite nove značajke koje bi mogle poboljšati proizvode
Čak i za proizvode koji ne moraju nužno imati većih grešaka, klijenti mogu pružiti uvid u poboljšanja. Klijenti vide vaše proizvode u drugačijem svjetlu nego što to činite, pa ćete ih pitati o mogućim poboljšanjima ili čak samo saznati više o njihovim navikama i pomoći vam da razvijete nove potencijalne značajke.
Služba za korisnike
Pronađite aspekte korisničkog iskustva koje je potrebno poboljšati
Služba za korisnike može biti nevjerojatno važan dio vašeg marketinga, budući da utječe na to hoće li se korisnici vratiti ili uputiti druge. U redovitim anketama o zadovoljstvu kupaca, vjerojatno ćete otkriti postoje li rupe u vašim naporima u pružanju usluga korisnicima. Ako ste u mogućnosti poboljšati se u tim područjima, vjerojatno ćete zadržati više klijenata, steći nove, a možda i osvojiti nešto što je ostalo.
Odredite koja područja vaših poslovnih korisnika oslanjaju na većinu
Ankete također mogu pomoći da shvatite koje metode klijenti najčešće koriste kako bi Vas kontaktirali. Na primjer, ako bi vaši klijenti željeli razgovarati s vama izravno na vašoj web-lokaciji, ali ne nudite tu značajku, zbog toga možete izgubiti klijente. Pronalaženje informacija u anketi može vam pomoći da odlučite razviti tu značajku ili se usredotočiti na druga područja komunikacije. To vam može pomoći zadržati kupce ili čak dobiti nove.
U slučaju da ste primijetili trend ovdje, to je zato što su ankete izvrsne za interakciju s klijentima i angažman kupaca s vašom tvrtkom i robnom markom. I u današnje vrijeme povećanih očekivanja kupaca da imaju više angažmana s markom, ankete postaju sve snažnije, ne samo kao alat za istraživanje tržišta, već i kao alat za angažiranje zajednice.
Pregledajte fotografiju putem usluge Shutterstock
Više u: QuestionPro 5 Komentari ▼
