Upravljanje kompliciranim programima lojalnosti kupaca koji zahtijevaju tehničko znanje, unos podataka i analitiku mogu biti gnjavaža za vlasnike malih tvrtki.
Small Business Trends razgovarali su s glavnim direktorom Wilbura i predsjednikom Rayom Cloptonom o novom programu za nagrađivanje kupaca koji pojednostavljuje proces kako bi ga učinio sigurnim i lakšim za korištenje. Tvrtka već 20 godina radi s programima lojalnosti kupaca za mala poduzeća.
$config[code] not foundNajbolje prakse programa lojalnosti kupaca
Clopton ističe neke od sadašnjih problema s programima lojalnosti kupaca. Mnogi od tih programa su preveliki dio i daju vlasnicima malih tvrtki više podataka nego što im je potrebno i mogu upravljati, kaže on.
Učinite Vaš program vjernosti jednostavnim za razumijevanje i upravljanje
Najbolji od tih programa vjernosti moraju biti jednostavni za potrošače da razumiju i pridruže se, kaže Clopton. I oni moraju biti jednostavni za upravljanje malim poduzećima.
Clopton kaže da je cijeli potez iza Wilbura usmjeren na upravljanje programima lojalnosti kupaca kako bi odgovarao manjim tvrtkama.
No, Clopton kaže da postoje i druge sveobuhvatne brige o mišljenju potrošača.
Budite sigurni da će podaci o klijentima biti sigurni
"Dodajte pozadinu kršenja i neodgovornog dijeljenja podataka i dolazimo do točke u kojoj potrošači počinju nepovjeriti programe lojalnosti", objasnio je Clopton.
Srećom, 67% Amerikanaca vjeruje malim poduzećima u usporedbi sa samo 25% koji vjeruju većim poduzećima prema nedavnoj anketi Galopa. Stoga je važno osigurati da podaci o klijentima budu sigurni da se taj kapital povjerenja ne rasipa.
Nemojte pretjerivati tehnologiju
Wilbur održava proizvod jednostavnim, tako da nema tehničkog znanja kako je potrebno za početak. Vaši klijenti samo šalju svoje ime na Wilbur broj. Ne samo da pojednostavljuje proces, on dramatično smanjuje prijetnje cyber sigurnosti povezane s unosom podataka.
Čak i ako je tvrtka dobila sjeckan, cyber kriminalci imaju samo vaš broj telefona i ime. To je jedva dovoljno informacija da ugrozi integritet i sigurnost vaših tvrtki ili vaših klijenata.
Pratite nagrade
Dobar sustav nagrađivanja klijenata treba automatski pratiti nagrade pojedinačno za vaše različite lokacije. To vam pomaže da odredite kako vaš program vjernosti funkcionira u raznim trgovinama i omogućuje vam da prilagodite svoj program posebnim popustima, datumima završetka i trenutnim nagradama na temelju onoga što izgleda da radi na svakoj lokaciji.
Klijenti samo trebaju dati svoj telefonski broj blagajni u trgovinama koje sudjeluju. U slučaju Wilbura, nije potrebna nikakva skupa oprema i usluga je certificirana s više od 140 prodajnih sustava i terminala za kreditne kartice.
Pošalji ažuriranja tekstualnih poruka
Želite klijentima poslati tekstualne poruke - ili ih obavijestiti na neki drugi način - kada zarade nagrade ili kada ih iskoriste. Na taj način nije samo stvar dobre usluge kupcima, nego i marketinga, budući da će se kupci stalno vraćati i govoriti drugima o iskustvu.
Fotografija putem Shutterstocka
1
