Svatko ima mišljenje o načinu na koji se njihovi klijenti osjećaju prema njima. Što više pokazujete da vam je stalo do klijenta, to će vas vjerojatno više željeti podržavati i preporučiti nove klijente.
$config[code] not foundImajući to na umu, pružanje dobrih usluga korisnicima klijentima bi naravno trebalo biti glavni prioritet u vašem svakodnevnom rasporedu.
Evo 20 “trikova trgovine” za razvoj vrhunske usluge kupcima koja će također privući nove klijente:
1. Odgovorite klijentima što je prije moguće
Brzina je sve, posebno kada klijent traži nešto što je osjetljivo na vrijeme. Kada brzo odgovorite na svoje klijente, oni su zadovoljni i neće zadržati ništa u preporukama za vaš brand.
2. Ažurirajte klijente
Neka vaši klijenti znaju na čemu radite i kako stvari napreduju, dajte im pojačanje da su uključeni. Stoga morate svoje klijente ažurirati - uvijek.
3. Pokažite im da vam je stalo
Prvo stavite svoje klijente. Rijetko je pronaći dobru korisničku podršku, ali možete dobiti skok na konkurenciji i privući nove kupce fokusirajući se na ovo ključno područje vašeg poslovanja. Pokažite im da vam je doista stalo i zaradit ćete njihovo pokroviteljstvo.
4. Pažljivo slušajte
Jeste li jasno razumjeli potrebe vašeg kupca? Intenzivno slušanje onoga što imaju za reći stvara veliki odnos.
5. Razumijevanje potreba korisnika i njihovo upoznavanje
Poslušajte “glas klijenta” i poduzmite odgovarajuće radnje. Slušanje kupaca može se obaviti na mnogo načina. Primjerice, pomoću obrazaca za povratne informacije i anketa o zadovoljstvu. Slušajte kako biste osigurali da odluke donose korist klijentu kao i vaša tvrtka.
6. Budite dosljedni
Kupci očekuju stalnu kvalitetu usluge. Djelujući lijepo danas i djelujući neugodno još jedan dan samo će vas uplašiti. Budite dosljedni i slijedite ih. Neka znaju da je dosljednost zapravo ono o čemu se radi.
7. Otvorite kanale komunikacije
Kupac vas želi kontaktirati na mnogo načina - licem u lice, poštom, telefonom, faksom i e-poštom - i očekuje se da će svi ovi komunikacijski kanali biti otvoreni i lako dostupni. Stoga postavite odgovarajuće mjere koje će se postići kada budete potrebni.
8. Nagradite kupce
Uspostavite odgovarajući sustav nagrađivanja za svoje klijente. Kada to učinite, povećavate povjerenje koje kupci imaju u vašu marku. Nagradite ih na odgovarajući način i na vrijeme za ono što ste dobili od njih.
9. Znati svoju vrijednost za kupca
Jedan od načina da to saznate je interakcija s klijentima. Kada ste im blizu, možete izvući zaključak o tome što žele. Pomiješajte se s njima kako biste dobili potrebne informacije.
10. Ostanite u kontaktu
Potaknite kupce da ostanu u kontaktu s njima putem bloga, newslettera ili na neki drugi način koji omogućuje stalnu komunikaciju. Samo pazite da razgovor i dalje traje.
11.Nemojte obećavati ako ih ne namjeravate zadržati
Pouzdanost je presudna za svaki dobar odnos i dobra usluga korisnicima nije iznimka. Razmislite prije nego što obećate - jer ništa ne muči kupce više od jednog slomljenog.
12. Postupajte s pritužbama
Nitko ne voli čuti pritužbe, tako da je malo čudno zašto mnogi mrze kad se ljudi žale. Suočite se s pritužbama klijenata zrelo i dobit ćete dobre usluge za korisnike.
13. Budite korisni - čak i ako nema Odmah dobit
Budite uvijek otvoreni za pomoć. Nemojte biti ljubazni samo ako za to imate nagradu. Pomažući svojim klijentima, čak i kada to najmanje očekuju, impresionirat će ih i izgraditi njihovo povjerenje u vas.
14.Poduzmite dodatni korak
Ako želite pružiti dobru službu za korisnike, idite dalje od onoga što vaši klijenti žele. Odlazak na dodatnu milju sigurno daje osjećaj zadovoljstva.
15. Ostanite vjerni
Lojalnost je ključna za privlačenje novih kupaca. Kada vaši postojeći klijenti znaju da ste odani, oni ne zadržavaju ništa kada se radi o uvođenju novih kupaca vama i vašem poslovanju. To je marketing koji se radi pasivno za vas.
16. Uvesti promocije
U pokušaju da se vaši klijenti zalijepe za vaš brand, uvođenje promocija za zalijevanje usta može djelovati kao magija. Promocije koje pružaju istinsku uštedu i vrijednost uzrokuju trenutne klijente da vam i vama i vašem poslovanju upoznaju druge u nastojanju da uzme tu ušteđevinu.
17. Bacite partiju
Evo misli. Zašto ne biste bacili zabave za svoje klijente? To je prilika za klijente da se sretnu, da kultivirate odnose s njima, da steknete razumijevanje onoga što žele i zašto su kupili od vas, i to gradi osjećaj zajedništva - možda čak i dovedu prijatelja. Lexus, podružnica luksuznih vozila Toyota Motor Corporation, ima takve programe kao što je ovaj. Jedan od njih prikazan je u videozapisu u nastavku:
18. Držite ih do brzine Ako se pojavi potreba za podizanjem cijena, unaprijed obavijestite svoje klijente. Njihova povratna informacija poslužit će kao dobra mjera za znati hoće li pozdraviti promjenu ili ne, a također im pruža mogućnost kupnje prije povećanja cijena. 19. Budite vrijedni Recite hvala u svakom trenutku za pokroviteljstvo vaših klijenata. Nikad se ne osjećajte iznad zahvalnosti. Uostalom, vi ste u poslu zbog njih. 20. Izgradite povjerenje Postoje različiti načini na koje možete izgraditi povjerenje i pružiti dosljednu vrijednost je jedna od njih. Odlučite što najbolje radi za vas i izrežite nišu oko nje. Usavršite gore navedene stavke, a ubrzo ćete biti zaprepašteni koliko će vaši klijenti postati lojalni Vašoj robnoj marki. Nikada ne zaboravite da više kupaca, jednako više profita. Stoga imate sve prilike u svijetu da povećate svoju bazu klijenata stavljanjem na mjesto vrhunske usluge za korisnike.
