U 2018. tisuće malih poduzeća kupit će softver za upravljanje odnosima s kupcima. Mnogi od njih bit će mladi startupi koji će nabaviti svoju prvu prodajnu tehnologiju, dok će drugi biti usred digitalne transformacije. Bez obzira na vašu pozadinu, ako niste obraćali pozornost na CRM-ove u posljednjih nekoliko godina, možete očekivati da ćete biti preplavljeni brojem novih alata i značajki, kao i filozofijama o tome što čini CRM relevantnim u današnjem Ekonomija.
$config[code] not foundNaravno, iskušenje je pratiti publiku i kupiti u Salesforceu, ali ne i svi traže rješenje za rezač kolačića. Danas CRM opcije obiluju, a sve nude niz integracija partnera, umjetnu inteligenciju i fluidno korisničko iskustvo. Dakle, što trebate znati da biste probili buku i što možete očekivati od najboljih CRM-ova u 2018. godini?
Trendovi CRM softvera za 2018. godinu
Razmotrimo tri najaktualnije i najmanje razumljiva aspekta prodajne tehnologije: umjetnu inteligenciju, jednostavnost korištenja i vrste dobavljača.
1. Umjetna inteligencija
Svaki CRM oglašava svoj AI kao središnji dio njihove tehnologije i tvrdit će da je revolucionaran proces prodaje. Izazov je razumijevanje kojega dobavljača koristi najsuvremeniju inteligentnu inteligenciju i koja samo izbacuje pojam bez ikakve podrške.
“Kada je riječ o tome da se AI doda vrijednosti u CRM-u, morate se usredotočiti na unos podataka”, objašnjava Uzi Shmilovici, osnivač i izvršni direktor Base CRM-a. “Ono što AI može učiniti bit će u potpunosti ovisno o tome na koje informacije ima pristup. Ako morate ručno skrivati vaš CRM na e-mail korespondenciji, možete biti sigurni da ne prikupljate 100 posto podataka koji su vam potrebni. Zbog sve fleksibilnije prirode rada, CRM-ovi također trebaju raditi na mobilnim uređajima, ili vam nedostaje još jedan veliki dio podataka. Sve se to zbraja. Dakle, kada tražite CRM s vjerodostojnom umjetnom inteligencijom, pogledajte kako i gdje prikuplja podatke. "
Neophodno je postavljati ova pitanja jer, kao što svaka tvrtka tvrdi da je ekološki prihvatljiva, svaki CRM tvrdi da je pionir u umjetnoj inteligenciji. Pogrešan izbor može koštati znatne sume novca i dragocjeno vrijeme u otkrivanju pogreške i pronalaženju novog CRM-a.
2. Jednostavnost korištenja
Jedina najveća lekcija koju su programeri CRM-a naučili u posljednjih 10 godina bila je da dizajn i funkcionalnost moraju zadovoljiti svakodnevne korisnike ili se neće koristiti. Prodajni agenti su poznati po tome što rade oko svog CRM-a ako to nije dodavanje vrijednosti ili zahtijeva previše ručnog unosa podataka. Standard za jednostavnu uporabu također raste kako se potrošačka tehnologija koju prodavači koriste kod kuće i dalje poboljšava.
"Razmislite o tome koje alate vaš tim trenutno koristi i koje procese slijede", pišu Rob Marvin i Molly K. McLaughlin za PC Mag. „Saznajte kako se ti zadaci preslikavaju u CRM softver koji ocjenjujete. Razmotrite što su neki od najčešćih zadataka. Na primjer, ako korisnici moraju kopati po izbornicima i podizbornicima svaki put kada žele zabilježiti poziv ili e-poštu, tada će alat komplicirati njihove zadatke umjesto da ih pojednostave. Zabilježite koliko je klikova potrebno za obavljanje osnovne zadaće i koliko je jednostavno ili teško pronaći značajke koje su vam potrebne. "
Ne možete očekivati da će isti prodajni predstavnik koji je rekao svom loncu za kavu uključiti i napraviti cappuccino jutros kako bi bio strpljiv s CRM-om koji zahtijeva sate njihovog dana ručno ispunjavajući imena, adrese e-pošte, telefonske brojeve, itd. tim će htjeti koristiti.
3. Dobavljači
Mnogo se može reći o različitim dobavljačima CRM-a i što ih čini boljim ili lošijim. Od samog početka valja napomenuti da u obzir dolaze mnoge preferencije. No, postoje dvije rute koje možete ići kada se radi o odabiru dobavljača za koje bi svaka mala tvrtka trebala biti svjesna, a oba dolaze sa svojim plusevima i minusima.
Jedan od načina je pronaći dobavljača koji koristi ekosustav treće strane za prilagođavanje i instaliranje CRM-a u poslovanje klijenata. Salesforce je najznačajniji operater u ovom prostoru s mrežom pod-dobavljača koji godišnje zarađuju milijarde dolara. Ako odaberete ovu rutu, moći ćete prilagoditi svoj CRM svojim specifičnim potrebama i raditi s dobavljačem koji ima samo nekolicinu klijenata, a ne stotinama ili tisućama. Međutim, morat ćete ići na dodatnu milju kako biste provjerili kvalitetu ovog dobavljača treće strane.
Druga mogućnost je korištenje samostalnog CRM dobavljača, što znači da obavljaju sve vlastite integracije, obuku i podršku. Odabir ove rute znači da ćete dobiti pažnju od ljudi koji su dizajnirali tehnologiju i najbolje je znali. Također ukazuje na to da su ljudi s kojima radite uložili ugled u kvalitetu proizvoda, tako da možete razumno očekivati visoku kvalitetu korisničke usluge.
Izrezivanjem dobavljača trećih strana možete uštedjeti novac. Sve je to reklo, većina CRM-ova koji djeluju u samostalnom ekosustavu su specijalisti, fokusirajući se isključivo na jednu stvar - kao što je prodaja. Vaši veći dobavljači su više generali, ugostiteljstvo mnogim odjelima unutar vaše tvrtke.
"Odabir pravog CRM dobavljača je ključan", kaže Shmilovici. “Kupujete nešto što će u idealnim uvjetima živjeti u srcu vaše organizacije u godinama koje dolaze. Prodavač iza njega mora biti uložen u vaš uspjeh, što znači biti stručno sposoban, dostupan za ažuriranje i popravak po potrebi, i stalno guranje granica onoga što je moguće.
Fotografija putem Shutterstocka
1
