Pravilan onboarding zaposlenika i obuka mogu napraviti ogromnu razliku u dobiti vaše tvrtke i zadovoljstva kupaca.
Međutim, brzi pogled na najnoviji američki indeks zadovoljstva kupaca pokazuje da postoji veliki nesklad između trenutačnih programa obuke i kvalitetne usluge kupcima.
Industrija s najvišom ocjenom ukupnog zadovoljstva, restorani s potpunom uslugom, još uvijek uspijeva neugodno prosečno 19 posto potrošača.
$config[code] not foundŠto je još gore, pružatelji internetskih usluga imaju nevjerojatnu prosječnu ocjenu zadovoljstva od samo 62 posto.
Ako pokušavate pokrenuti novi proizvod ili stvoriti prihod, brzo ćete biti zaprepašteni od 49 posto potrošača koji će svoje poslovanje prenijeti drugdje ako nisu zadovoljni.
Programi izobrazbe slabih strana uzrokuju mnoga od ovih pitanja. Oni ne osiguravaju da svaki novi zaposlenik ima potrebne vještine kako bi zadovoljio očekivanja kupaca.
Tim koji stoji iza TalentCardsa vidio je ovu prazninu kao priliku za bolje rješenje za poslodavce. Njihova osnovna formula dobro funkcionira kao najbolji vodič za treninge.
Savjeti za obuku zaposlenika
Dakle, što ti vizionari obuke preporučuju? Evo četiri savjeta koji mogu povećati zadovoljstvo vaših klijenata i zaposlenika.
1. Razbijte trening na komadiće veličine ugriza
Jeste li znali da se većina ljudi može fokusirati na zadatak samo 20 minuta u isto vrijeme? Znanstvenici su otkrili da je osnovni raspon pažnje čovjeka kratkotrajan osam sekundi.
Drugim riječima, zaposlenici na treningu moraju stalno preusmjeravati informacije koje se prezentiraju. To postaje mentalno naprezanje nakon nekog vremena, što ih može ostaviti osjećaj izgorjelo.
Harvard Business Review pokazuje da ljudi prirodno padaju sa zadatka za gotovo 47 posto svakog dana. To je prvenstveno uzrokovano nedostatkom pauza i zahtjevom za nerealno visokom koncentracijom vještina.
Razmislite o svojim trenutnim programima obuke i uključivanja. Da li oni zahtijevaju od ljudi da pokušaju ostati fokusirani nekoliko sati u isto vrijeme?
Kada se to dogodi, vaši zaposlenici će propustiti važne informacije. Dijelovi obuke veličine ugriza lakše se apsorbiraju i integriraju u buduće performanse.
TalentCards su to prepoznali i izgradili cijeli sustav obuke oko njega. Njihov mikro-trening koristi pametne telefone, virtualne flashcards, atraktivne grafike i gamification kako bi isporučio najkritičnije detalje na brz i nezaboravan način.
Razbijanjem obuke vaše tvrtke na slično male dijelove, možete povećati angažman i zadržavanje vježbenika.
2. Osnažite zaposlenike da preuzmu veću kontrolu nad njihovim osposobljavanjem
Nitko ne želi sjediti u sobi nekoliko sati dok instruktor trči na i na kraju naizgled neprestan popis pravila, postupaka i zadataka.
Vaši će se zaposlenici brzo isključiti, a vjerojatno će i završiti u cijelom procesu. Ako morate priopćiti neke informacije usmeno, pokušajte održati svaku sesiju na 20-minutnoj prezentaciji.
Inače, dajte im mogućnost da preuzmu kontrolu nad svojim treningom, tako da se mogu povezati i isključiti onoliko koliko je potrebno kako bi zadržali optimalne razine fokusiranja.
TalentCards je posvetio veliku pozornost toj potrebi razvijajući program obuke temeljen na pametnim telefonima. Svaki od njihovih virtualnih flashcards može biti u potpunosti digested u roku od tri do sedam minuta.
To zadovoljava zahtjeve za komadiće veličine ugriza. Također daje zaposlenicima mogućnost da nauče nešto novo kad god imaju na raspolaganju nekoliko minuta.
Postoji i veći osjećaj postignuća kada netko može tako brzo završiti dio svog treninga.
3. Iskoristite kulturu pametnog telefona
Oko 77 posto Amerikanaca posjeduje pametni telefon, a taj se broj godišnje povećava. Čak i oni koji ne posjeduju pametni telefon obično mogu naučiti kako koristiti učinkovitije od računala.
Pametni telefoni sve su promijenili u načinu na koji čitamo, učimo i prikupljamo nove informacije.
To je glavni razlog zbog kojeg članci poput ove koriste manje odlomke nego što ste ih pronašli u sličnom predmetu prije dvadeset godina.
Bez obzira radite li veliku korporaciju ili manji lanac, gotovo se sigurno bavite zaposlenicima koji zaviruju u svoj smartphone tijekom radnog dana.
Umjesto da zabrane sve pametne telefone na radnom mjestu, pametno je upravljati kulturom pametnog telefona na bolji način.
Studije pokazuju da ljudi kojima je dopušteno da koriste svoj pametni telefon za rad stavljaju oko 4,5 sata više tjedno od onih koji ne koriste pametne telefone.
Kao što možete vidjeti, trik je povezati njihov rad s korištenjem. Ovo je još jedno područje koje TalentCards odlučio riješiti tako što je omogućio dostupnost svojih micro-learning flash-kartica putem aplikacije za pametne telefone.
Pružiti svojim zaposlenicima zeleno svjetlo za korištenje svog pametnog telefona kao alata za obuku je mudar izbor. Upotrijebite ga kako biste preusmjerili uporabu radnog mjesta s rasipnog na vrijedno.
4. Dobiti svatko na istoj stranici bez potrebe velikog sastanka
Velike korporacije i lanci često pokreću novi proizvod u cijeloj zemlji. Ali kako bi se osiguralo da svaki zaposlenik zna kako pravilno ga prodati, a također pruža izvrsnu službu za korisnike?
U prošlosti su bili potrebni veliki sastanci ili treninzi za cijelu tvrtku. Srećom, izum mikro-učenja temeljenog na aplikacijama je igra koja mijenja igru.
Koristite mikro-učenje za pružanje pouzdane obuke na njihovoj trenutnoj lokaciji. Zaposlenici će imati manje stresa i tvrtka će uštedjeti na putnim troškovima i troškovima rada.
TalentCards je posebno dizajnirao svoju aplikaciju kako bi omogućio velikim korporacijama i lancima pružanje simultanog treninga na razini cijele tvrtke.
To će uštedjeti svima puno vremena i energije. Također može drastično smanjiti troškove obuke bez žrtvovanja bilo čega.
Mikro-učenje je dobro pozicionirano da omogući dramatično povećanje angažmana i usklađenosti.
Povećajte zadovoljstvo kupaca zadržavanjem korisnika
Većina tvrtki ima gotovo nevjerojatnu količinu konkurencije. To klijentima daje mnogo opcija ako slaba obuka uzrokuje da zaposlenik pogrešno rukuje prodajom ili pozivom na podršku.
Prestanite prihvaćati gubitke povezane s nezadovoljstvom kupaca stavljajući na raspolaganje modernu tehnologiju i ljudsku psihologiju.
Dajte zaposlenicima mogućnost da treniraju s telefona brzo. Vjerojatno ćete biti nagrađeni poboljšanim zadržavanjem zaposlenika, većim rezultatima zadovoljstva klijenata i profitabilnijim pokretanjem proizvoda.
Fotografija putem Shutterstocka
4 Komentari ▼
