Otkako je Google uveo Google Maps, Mike Blumenthal je bio tamo kako bi proučio njegov utjecaj na mala poduzeća. On je jedan od najboljih svjetskih stručnjaka za Google Local Plus (Mjesta), bloger na "Razumijevanje Google karata i lokalnog pretraživanja, osnivač u LocalU i svugdje dobar momak.
Izvanredan činjenici da je proveo tisuće sati pomažući vlasnicima malih tvrtki s njihovim unosima na Googleovim mjestima za tvrtke. Ako je lokalna pretraga bila hokej, on bi bio Wayne Gretzky. Zahvalni smo što je našao vremena da odgovori na neka pitanja za nas.
$config[code] not found* * * * *
Trendovi u malom poduzeću: Mnogi vlasnici malih tvrtki zbunjeni su u vezi s Google Local (Mjesta) Plus i Google+ za tvrtke. Koji je najjednostavniji način da se napravi razlika između njih i što to znači za njihov uspjeh u Googleovom lokalnom ekosustavu?
Mike Blumenthal: Google je potpuno zbunio brendiranje svojih lokalnih proizvoda. Na kraju, svatko će imati Google+ stranicu za lokalnu koja će biti društvena ili ne. Većinom će se stranica upravljati iz novog sučelja Google Mjesta za tvrtke.
Jedno od pitanja je da većina tvrtki ne razumije da je njihov unos na Google rezultat pretraživanja. I Google daje tvrtku privilegiju dodavanja pouzdanih podataka tom unosu s nadzorne ploče Mjesta ili s usluge Google +.
Ponekad Google ne vjeruje podacima koje pruža tvrtka (ili bolje rečeno, njihov algoritam nije) i oni ga mijenjaju. No, na kraju, rezultat je isti bez obzira gdje se podaci daju Googleu. Rezultat će se pojaviti gdje god Google želi prikazati lokalne rezultate; glavnu stranicu s rezultatima pretraživanja, okruženje Plus, Karte, Aplikacije, Google Earth… gdje god.
To je vrijeme velike tranzicije u proizvodu i brendiranju. U suštini ime Mjesta nestaje i zamjenjuje se za korisnika s lokalnim Google+ stranicama.
Trendovi za mala poduzeća: Vidjeli ste sve što se može vidjeti u lokalnom pretraživanju. Gdje mala poduzeća obično ne uspiju? Što je s korporacijama?
Mike Blumenthal: Nevjerojatno mi je da su najčešći neuspjesi koje vidim na obje razine neuspjeh da se vaše lokacije stalno brendiraju. Google svojim proizvodima za pretraživanje u velikoj mjeri poštuje i poštuje marke na lokalnoj razini. Brand je strategija.
Google mora imati konzistentan trag za svaku tvrtku kako bi ispravno označio marku. Da bi to postigli, koriste ono što zovemo NAP - ime, adresa i telefon - kako bi točno pratili, pregledali relevantnost i rangirali informacije o svakoj lokaciji. Tvrtke, velike i male, čini se da je teško održavati svoj NAP svugdje. Jedno ime, jedan telefonski broj i jedna adresa uvijek su bili isti. Čini se da uvijek postoji želja da nekako poboljšate svoj NAP pomoću brojeva za praćenje poziva ili futzinga s nazivom tvrtke.
Moj savjet: Nemoj to raditi.
Ono što je šokantno je da to vidim i kod nacionalnih brandova, i oni bi trebali znati bolje.
Trendovi za mala poduzeća: Ako ste imali posao koji je bio slabiji u lokalnom pretraživanju, ali niste imali nikakvih očitih problema, što biste učinili?
Mike Blumenthal: 1) Potražite kršenja koja bi dovela do de-liste ili nižeg rangiranja popisa.
2) Provjerite duple unose.
3) Provjerite je li Google promijenio područje prikazano u rezultatima pretraživanja.
4) Utvrdite je li pitanje organske ili lokalne prirode.
Trendovi za mala poduzeća: Primijetili smo da Google vlasnicima malih tvrtki u posljednje vrijeme pruža više podrške, pa čak i otvara telefonske linije. Je li to još jedan eksperiment ili njihova nova strategija?
Mike Blumenthal: Google izgleda da je došao do spoznaje da dobivanje posljednjih nekoliko točnih podataka u lokalnoj ne može razumno biti učinjeno od strane stroja. Mislim da ćemo vidjeti snažniju predanost naprijed u pružanju odgovora na svoja pitanja poduzećima.
Trendovi za mala poduzeća: Kako vidite promjenu lokalnih u budućnosti? Što male tvrtke mogu učiniti kako bi se pripremile?
Mike Blumenthal: Pa, očigledna promjena se događa sada. Ili je sada trend jasan. Oba kauča surfanje s ipad / tablete i pravi mobitel s pametnim telefonima mijenjaju lokalne.Najbolja stvar koju male tvrtke mogu učiniti je da nadograde svoju web-lokaciju s prilagodljivim dizajnom tako da dobro upravlja i veličinama zaslona tableta i telefona.
Kontekst je sve i Google će moći puno reći o osobi koja koristi njihov telefon. Ako pogledate u blisku budućnost, vidim stvari poput univerzalnog geo-ograda…. to je sposobnost ljudi kao što je Google da znaju kada osoba prelazi u njihov fizički prostor.
Što se tiče pripreme za to? Uvjerite se da radite lokalno pretraživanje - izvrsna web-lokacija, odlična zgrada citata, zadovoljstvo kupaca i dobivanje recenzija, pronalaženje načina kako zaraditi veze itd.
Trendovi za mala poduzeća: Vidite li Google pokušavajući unovčiti lokalne izvan PPC-a (platiti po kliku)?
Mike Blumenthal: Apsolutno. Njihova nova Nadzorna ploča za Google za tvrtke postavljena je tako da lako dodaju novu naplatnu funkcionalnost. Neki od njih su već dodani u beta obliku kao što su Ponude.
Ali vidim da bi se Google mogao lako preseliti u vrlo sofisticirane kupone, programe lojalnosti i još mnogo toga.
Trendovi za mala poduzeća: Koji bi bio vaš savjet za male tvrtke s više od jedne lokacije?
Mike Blumenthal: Prvo, izgraditi veliku web stranicu i dobiti ga dobro rang. Drugo, svakako stvorite namjenske i dobro optimizirane odredišne stranice s bogatim isječcima za svaku lokaciju na koju upućujete na Googleu i na webu. Treće, pronađite prilike koje citate. To je lakše reći nego učiniti.
Trendovi za mala poduzeća: Bilo koji savjet za rangiranje u više od jednog grada sa samo jednom lokacijom?
Mike Blumenthal: Google lokalno pretraživanje je sve o geografiji. Ključno je imati lokaciju u gradu pretraživanja. Ako je grad u blizini tako važan, onda imate dva izbora.
1) Otvorite stvarno mjesto u tom gradu;
2) Stvarno optimizirajte lokalne web-lokacije za tu kombinaciju lokacije / ključne riječi tako da prikazuju NAZAD rezultata paketa. To nije lako i to je otprilike slično igranju u igri ravno u pokeru.
Trendovi za mala poduzeća: Kako igrate sigurno s recenzijama? Svaki članak o recenzijama savjetuje neku vrstu traženja. Google kaže da to ne bi trebalo raditi. Što kažeš?
Mike Blumenthal: Google je smanjio svoju definiciju traženja.
Ne postavljajte računalo ili tabletni uređaj na svom poslovnom mjestu da bi korisnici mogli ostavljati recenzije na web-lokaciji. Razmislite o ispisivanju QR koda ili slanja podsjetnika e-poštom kako bi korisnici mogli pregledati u svoje slobodno vrijeme.
Google je jasno stavio do znanja da putem e-pošte možete komunicirati s klijentima i zatražiti pregled. Ali Google je smiješan i ne prikazuje mnogo recenzija koje pokreću njihov novi filter za pregled. Nije nezamislivo da se na brzinu ili obujam pregleda gleda kao na okidač za poništavanje revizije. Tako želite modulirati stopu po kojoj dobivate Google recenzije.
Mislim da tvrtke trebaju ponovno razmisliti o “metricama” pomoću kojih mjere svoj uspjeh na ovom području. Ne bi trebalo biti o dobivanju najviše recenzija, već o najsretnijim korisnicima.
Proces koji volim preporučiti vlasnicima tvrtki je ciklus istraživanja / pregleda. Zamolite svakog klijenta da ode na neku vrstu on-line ankete o tome koliko su zadovoljni uslugama na skali od 1 do 5. Ako odgovore s 4 ili 5, šalju ih na upit da napuste recenziju. Ako su odgovorili na 1,2 ili 3, upućeni su na službu za korisnike i nastoji se povećati njihovo zadovoljstvo. Nakon što su sretni, proces počinje ponovno.
To može smanjiti ukupan broj recenzija, ali ima nekoliko vrlo stvarnih prednosti:
1. Nesretni kupci su uhvaćeni rano u ciklusu post prodaje, tako da možete intervenirati prije nego što napuste oštar pregled na internetu.
2. Možete pratiti i mjeriti zadovoljstvo korisnika tijekom određenog vremenskog razdoblja i po potrebi poboljšati.
3. Sretni kupci bit će oni koji na kraju napuste recenzije.
Trendovi za mala poduzeća: Mike, puno vam hvala što ste odvojili vrijeme da odgovorite na naša pitanja.
Više u: Google 12 Comments ▼
