Tvrtke koriste operacije telemarketinga u inozemstvu kako bi prodale proizvode i usluge izravno kupcima i potencijalnim korisnicima. Telemarketing je alternativa korištenju terenskog prodajnog tima za prodaju i traženje. Također se može upotrijebiti za dopunu terenskog tima fokusiranjem agenata pozivnog centra na proizvode i usluge male vrijednosti.
Agentove vještine
Uspješan telemarketing ovisi o kombinaciji tehnologije, podataka i ljudi. Agenti za telemarketing moraju moći koristiti potencijalne baze podataka, tehnologiju pozivnog centra i prodajne skripte. Rukovoditelji i supervizori moraju osigurati uvodnu obuku za nove agente uz stalno usavršavanje kako bi se poboljšale vještine i znanje o proizvodima postojećih agenata.
$config[code] not foundZnanje o proizvodu
Agenti za telemarketing moraju imati izvrsna znanja o proizvodu kako bi mogli prezentacije prezentirati s povjerenjem i rješavati pitanja kupaca i potencijalnih klijenata. Stvaranjem prodajnih skripti koje na strukturirani način pokrivaju ključne prednosti proizvoda i značajke, menadžeri mogu osigurati da agenti prezentiraju proizvode na dosljedan način. Pisma bi također trebala uključivati vrstu pitanja ili prigovora koje će se vjerojatno pojaviti, zajedno s odgovarajućim odgovorima.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingKorisnički podaci
Agenti zahtijevaju sveobuhvatne, ažurne informacije o klijentima i perspektivama kako bi mogli prilagoditi prezentaciju, umjesto da se oslanjaju na standardnu skriptu. Podaci o kupovnoj povijesti, preferencama i problemima usluga pomažu agentima da personaliziraju svoje pozive. Informacije o odgovorima klijenata na marketinške kampanje i promotivne ponude pomažu agentima da razviju ponude koje će osigurati prodaju. Informacije moraju biti dostupne u jednoj bazi podataka kojoj agenti mogu pristupiti brzo i jednostavno prije i za vrijeme poziva.
Kontrola kvalitete
Kontrola kvalitete je neophodna kako bi se osiguralo da kupci dobiju dobru uslugu. Softver za upravljanje pozivnim centrom dostupan je za mjerenje operativnih standarda kvalitete i ocjenjivanje sadržaja poziva. Analizirajući izvješća iz softvera za upravljanje kvalitetom, menadžeri mogu identificirati trendove koji zahtijevaju korektivne mjere.
Propisi
Praćenje poziva je neophodno kako bi se osigurala usklađenost s državnim zakonima, industrijskim propisima u sektorima kao što su financijske usluge i smjernicama Savezne trgovinske komisije. Smjernice Komisije osmišljene su kako bi zaštitile potrošače od nametljivih telefonskih poziva ili propuštanja. Rukovoditelji i nadzornici moraju osigurati da su agenti svjesni svih relevantnih propisa i da ih se pridržavaju.
Služba za korisnike
Iako neki potrošači smatraju da je telemarketing nametljiv, uspješni operateri pozivnog centra mogu prevladati otpor pružanjem proaktivne usluge klijentima. Na primjer, mogu kontaktirati klijente koji redovito kupuju kako bi ih podsjetili na ponovno skladištenje. Omogućavajući klijentima da znaju o novim proizvodima i uslugama ili posebnim promocijama, oni mogu pokazati brigu o kupcima.
