Iako je kupce lako pregledati kao još jedan poslovni račun, morate se sjetiti da su to ljudi s vrlo stvarnim mislima i emocijama. Imajući to na umu, neka 2018. bude godina u kojoj ćete pokazati veću zahvalnost svojim vjernim klijentima.
Značaj poštovanja korisnika
Za sve vrijeme i energetske tvrtke ulijevaju se u razvoj proizvoda i druge važne poslovne zadatke, stvarnost je da sve blijedi u odnosu na važnost uvažavanja korisnika.
$config[code] not foundPrema podacima koje je prikupila administracija za mala poduzeća u SAD-u, 68 posto klijenata odlazi jer osjeća da im se poslovanje ne sviđa. Usporedite to sa samo 14 posto onih koji krive nezadovoljstvo proizvodima i vidjet ćete kako je kritička ocjena klijenta za cjelokupno zdravlje i dobrobit tvrtke.
Uvažavanje korisnika može se definirati kao mjera nastojanja tvrtke da klijentima pokaže njihovu vrijednost i važnost. To je način na koji tvrtke pokazuju klijentima da su im zahvalne. Prednosti visoke ocjene klijenata uključuju:
- Veće stope zadržavanja. Kao što pokazuje prethodna točka podataka, kupci koji se osjećaju cijenjenima imaju veću vjerojatnost da postanu ponavljajući kupci. Oni imaju pozitivnu povezanost s Vašom robnom markom i dolaze k vama s njihovim budućim potrebama.
- Povećajte dobit. Ne radi se samo o tome da se ti klijenti vrate i ponovno posluju s vama - oni također troše više. Istraživanja pokazuju da vjerni kupci češće kupuju proizvode i usluge za 90 posto, dok troše 60 posto više za svaku transakciju.
- Pozitivno iz usta. Kao što znate iz iskustva, stjecanje kupaca može biti skupo. Postoji više faza uključenih u pomicanje ljudi od svijesti do kupnje, a dolari se brzo sabiraju. Ali znate li što ne košta ništa? Pozitivno iz usta.Kada su vaši klijenti zadovoljni s vrijednošću koju nudite i osjećate se cijenjenim, skloni su reći svojim prijateljima i generirati organske preporuke i poticaje za vas.
- Korist sumnje. Konačno, kupci koji se osjećaju cijenjeni imaju veću vjerojatnost da vam pruže korist od sumnje u situacijama u kojima ne ispunite očekivanja. Bilo da je riječ o zakašnjeloj isporuci, narudžbi ili interakciji koja je neuobičajena za vašu tvrtku, pružit će vam drugu priliku (za razliku od trenutnog odlaska na najbližeg konkurenta).
Želja za uvažavanjem je u našoj DNK. “Kao ljudska bića, žudimo za vezom. Tijekom tog dragocjenog trenutka kada nas netko vidi, pohvali ili potvrdi, postoji spontana veza koja se može pojaviti - ako smo otvoreni za nju ", objašnjava psiholog John Amodeo. “Osjećaj poštovanja jača vezu između ljudi. Pomaže zadovoljiti našu čežnju za zdravom vezanošću. "
Dok klijenti zasigurno traže i pronalaze značajnije koristi u odnosima koje imaju s obitelji, prijateljima i romantičnim interesima, zahvalnost koju vaše poduzeće odiše dug je put prema uspostavi profitabilne i održive poslovne veze.
4 načina za prikazivanje zahvalnosti klijentima
Svaki kupac je drugačiji. Neki ljudi pronalaze smisao u opipljivim izrazima zahvalnosti, dok drugi jednostavno žele čuti kako vi kažete ljubaznu riječ.
Bez obzira na to tko su vaši klijenti i što preferiraju, evo nekoliko praktičnih koraka koje možete poduzeti kako biste klijentima pokazali da cijenite njihovo poslovanje u 2018. godini.
1. Domaćin događaja
Postoji mnogo suptilnih stvari koje možete učiniti - i mi ćemo raspravljati o detaljima u sljedećim točkama - ali ponekad je najbolja strategija da to učinite velikim. U B2B tvrtkama, ili malim poduzećima koja imaju vrlo specifičnu i lokaliziranu bazu klijenata, gostovanje događaja uvažavanja korisnika je strašan način da ostavite trajan dojam.
Ključno je gledati na događaje uvažavanja klijenata na isti način na koji biste organizirali večeru koju ugostite u vlastitom domu. Gosti se trebaju promatrati kao posebni prijatelji, a ne kao klijenti koje pokušavate zatvoriti.
Na pitanje o njezinoj novogodišnjoj odluci da bude bolji party domaćin 2018., Rejčel Anderson za vašu stranku kaže: "Bolje vam je da pratite goste nakon zabave i zahvalite im što su došli." u detalje, kao što su rukom napisane karte za mjesto ili bilješke zahvalnosti kako bi se gosti osjećali posebno. "
Izvršenje je najvažniji aspekt hostinga klijenta uvažavajući događaj - a uspjeh se nalazi u detaljima. Budite svjesni svakog malog aspekta i nemojte ništa prepustiti slučaju.
2. Prilagodite svoje usluge
Personalizacija proizvoda i usluga je još jedan način na koji možete pokazati svojim klijentima da ih cijenite. Ne samo da personalizirane značajke igraju prema željama, interesima i potrebama korisnika, već i sama činjenica da ste prošli dodatne napore govori mnogo o vašem brandu.
Personalizacija se može dogoditi na više načina. To može biti nešto jednostavno kao što je stvaranje prilagođene sheme boja koja se podudara s logotipom klijenta ili nešto tako složeno kao što je prilagođavanje softverskog koda da bi se integrirala prilagođena značajka koja ne postoji u standardnoj ponudi proizvoda.
3. Pošaljite rukom pisane bilješke
"U današnjem svijetu, trenutna komunikacija putem e-pošte, društvenih medija i tekstualnih poruka je uobičajena pojava, dok je primanje rukopisne kartice ili pisma u pošti rijetka", vjeruje jedan stručnjak za angažiranje kupaca. "Iako je tehnologija promijenila način na koji komuniciramo, primanje rukom pisane, personalizirane bilješke i dalje dodiruje naše emocije na način na koji instant komunikacijski alati mogu samo sanjati."
Ove godine, vaša organizacija ima običaj da šalje rukom pisane bilješke korisnicima. Iako je duga, detaljna bilješka ponekad korisna, ne morate potrošiti mnogo vremena na njih. Jednostavna napomena poput ove dobro funkcionira:
“ Hej, Dave! Htio sam vam samo reći koliko cijenim vaše poslovanje. Bilo je apsolutno zadovoljstvo raditi zajedno s vama ove godine i nadam se da ćemo to i dalje činiti u godinama koje dolaze. Javi mi ako mogu još nešto učiniti za tebe. "
Proces pisanja ove bilješke, stavljanja u omotnicu, i ispuštanje u poštanskom sandučiću traje manje od pet minuta, ali zamislite koliko bi više vaših klijenata osjećali ove godine ako ste napisali jednu rukom pisanu bilješku dnevno.
4. Pokrenite program lojalnosti
Dok programi lojalnosti u konačnici na kraju donose korist vašem poslovanju više nego išta drugo, oni također imaju dodatnu prednost što klijenti osjećaju da ih se cijeni. Kao što ste u potrazi za jedinstvenim načinima da uključite svoje najveće klijente u ovoj godini, razmislite o pokretanju neke vrste programa lojalnosti koji ih nagrađuje za njihov ponovni posao.
Ono što ne želite učiniti je slijepo pokretanje programa lojalnosti. Trošit ćete tonu resursa i učiniti vrlo malo da biste pomaknuli iglu na zadovoljstvo korisnika. Uzmite si vremena i proučite uspješne marke poput Starbucksa i Amazona i naučit ćete mnogo toga.
Napravite 2018. godinu Kupca
Ako ste već neko vrijeme u poslu, imali ste godine u kojima se osvrćete i shvatite da je sve što ste radili bilo o vama. Imali ste i godine u kojima ste shvatili da ste dobro obavili posao postavljanja prioriteta klijentima. Gotovo sigurno, godine kada ste stavili kupce na prvo mjesto bili su uspješniji i profitabilniji od onih kada ste bili usredotočeni na sebe.
Sada je vrijeme, dok smo još na početku 2018. godine, napraviti pakt s vašim timom kako bismo postavili prioritete klijentima. Kao dio ove promjene, potrebno je razviti konkretnu strategiju uvažavanja korisnika koja vam omogućuje da se angažirate i povežete s klijentima na intenzivno osobnoj razini.
Fotografija putem Shutterstocka
2 Komentari ▼
